【正文】 鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院 國(guó)際教育學(xué)院 論團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通 學(xué)生姓名： 專業(yè)名稱： 工商管理 指導(dǎo)老師： 提交時(shí)間： 2020 年 4 月 18 日 目 錄 目 錄 ............................................................................................................................. 2 摘 要 ............................................................................................................................. 3 一﹑溝通的含義和意義 ………………………………………………………………………… … 3 1. 溝通的含義 ………………………………… …………………………………………… .3 2. 管理溝通的成效 …………………………………………………………………… .…… 3 3. 溝通對(duì)于企業(yè)的意義 …………………………………………………………………… .4 二 ﹑有效溝通的內(nèi)涵和意義 ……………………………………………………………………… 5 1. 有效溝通的內(nèi)涵 ………………………………………………………………………… .5 2. 有效溝通對(duì)于企業(yè)的重要性 ……………………………………………………………. 6 三﹑如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 ………………………………………………………………………… … 7 …………………………………………………………………… .7 (1)影晌信息有效溝通的障礙 ………………………………………………………… .7 (2)客服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通 …………………………………………………………… .8 ………………………………………………………………… . ..9 (1)健全企業(yè)的溝通機(jī)制 …………………………………………………………… … 9 (2)企業(yè)的人才﹑變革與溝通 ……………………………………………………… ...10 四﹑結(jié)論 ………………………………………………………………………………………… ..10 摘要 溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。 每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、 企業(yè) 和社會(huì)來說，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決 具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)人的 發(fā)展 及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。 Abstract Communication is the modern management an effective tools. Information munication is mon purpose and enterprise contact enterprise in the personal desire cooperation between the bridges. The most important function of management is the idea of the enterprise, mission, expectations and performance and other information accurately transmits to the worker, and to guide and lead them to achieve goals. Each people express way is different, some good talk, some good to listen to, some good deeds. Good at conversation is not equal to the effective munication, for individual, enterprise and society as a whole, evaluation of effective munication depends on the specific standard should municate whether it helps to the solution of the problem。 Whether on people39。s development and enterprise and society have the contribution. And the purpose and significance of munication, for enterprises and individuals, he thought that the final purpose is to solve the problem, through the good enterprise and solve the problem of the society. 關(guān)鍵詞 ： 團(tuán)隊(duì) 管理 溝通 有效溝通 一﹑溝通的含義和意義 溝通的含義 溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是關(guān)心。例如，注意他人的狀況與難處；注 意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動(dòng)來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。 在溝通中，還要有主動(dòng)性。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過了最 好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。 上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要 事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如 “ 走動(dòng)管理 ” 的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。 管理溝通的成效 管理溝通既是指組織信息的正式傳遞，又包含人員、群體間的情感互訪。組織內(nèi)部的溝通可以使得管理者了解員工的意見傾向、價(jià)值觀和勞動(dòng)結(jié)果，他們的積極性源泉和需要，各部門之間的人際關(guān)系、管理的效率等，可以及時(shí)制約、指揮整個(gè)組織的運(yùn)行，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理提供信息。管理者應(yīng)該意識(shí)到溝通的重要作用，在管理的過程中有效地溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 溝 通 不僅 影響管理者的管理效率，而且影響員工的工作效率。溝通還能滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，而通過溝通建立起來的那種相互了解，相互尊重，使彼此能坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人不足的信心和信任正是管理者求之不得的，以此提高組織內(nèi)部員工士氣，增進(jìn)人際關(guān)系和諧，為組織的順利發(fā)展創(chuàng)造 “人和 ”的條件。充分的溝通既可以推動(dòng)管理者改善管理。又可激勵(lì)員工的工作熱情