【正文】 將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如 “走動管理 ”的方法。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處 地的關(guān)心別人。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實(shí)性。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。 (二 )人際因素 人際因素主 要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人 們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。但在實(shí)際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件。 三﹑如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 (一 )個人該如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，對溝通工作的重要性進(jìn)行了高度的概括，并多次夸大采用有效溝通方法對進(jìn)步工作效率、效果的重要意義。對于資歷深的老同道，企業(yè)治理者應(yīng)正視尊重他們，施展他們的經(jīng)驗(yàn)上風(fēng)，與他們常常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。在有效溝通中，企業(yè)治理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。一個優(yōu)秀的治理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變?nèi)藛T對工作的立場、對糊口的立場。 激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有天然屬性和社會屬性，在 實(shí)際的社會糊口中，在知足其生理需求時還要知足其精神需求。在很多題目還未發(fā)生時，治理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)由研究分析，把一些不利于企業(yè)不亂的閑素抹殺掉。在企業(yè)的經(jīng)營治理中泛 起的各種各樣的題目，假如單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決題目，不深入了解情況，接觸題目本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)害性的損失。 從表象題目過渡到實(shí)質(zhì)題目的手段 企業(yè)治理講求實(shí)效，只有從題目的實(shí)際出發(fā)，量力而行才能解決題目。為了使決議計劃更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通訊向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級治理層，并橫向暢通流暢于企業(yè)的各個部分、各個群體之間。因?yàn)閷π畔⒏兄嬖诓町愋裕托枰M(jìn)行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小因?yàn)槿说闹饔^因素而造成的時間、金錢上的損失。 一個企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的匡助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。決議計劃表達(dá)得正確、清楚、簡潔是進(jìn)行有效溝通的條件，而對決議計劃的準(zhǔn)確理解是實(shí)施有效溝通的目的。不管是企業(yè)治理者 仍是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的條件。溝通是天然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)治理的有效工具。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對措施加以改進(jìn)。 有效的團(tuán)隊溝通對企業(yè)的重要性 溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)由構(gòu)想、組織信息（提煉或加工）、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思索、組織反應(yīng)（反饋）六個過程，在這個輪回過程中，任何一個過程都不能缺少。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為念頭產(chǎn)生懷疑。對于信息接收者而言沒有任何意義。公然的信息并不意味著簡樸的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的分歧錯誤稱性。 有效溝通能否成 立樞紐在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。兩者缺一不可。 然而只有溝通還是不行的，現(xiàn)代社會的高效飛速發(fā)展， 要求企業(yè)的效益和效率 ,溝通同樣也要求有效益和效率 ,所以 要求企業(yè)不僅要 實(shí)現(xiàn) 溝通無障礙 ，更要實(shí)現(xiàn)有效溝通 ! 那么什么叫做有效溝通呢 ?有效溝通和普通溝通的區(qū)別 到底是什么 呢 ? 二 ﹑有效溝通的內(nèi)涵和意義 有效溝通的內(nèi)涵 達(dá)成有效溝通須具備兩個必要前提：首先信息發(fā)送者清楚地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能切當(dāng)理解：其次，信息發(fā)送者正視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。溝通更是一種技能 ,是一個 “情商 ”高低的具體體現(xiàn) ,不論管理者還是普通員工 ,這種 “情商 ”是比某些知識能力更為重要的能力。 溝通是一門 藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體 。這也是你和屬下協(xié)商工作方式、共同訂立工作目標(biāo)的大好機(jī)會。只要你的個別談話運(yùn)用得正確 ,你可以發(fā)掘出屬下內(nèi)心深處許多你以前不知道的東西。有一位成功的領(lǐng)導(dǎo)人 ,他每次接管一個團(tuán)體后 ,都是用的同一種個別談話方式。請指出最高和最低績效期間。一個領(lǐng)導(dǎo)者在作個別談話時 ,可以問下列問題 :你對團(tuán)體哪些方面最感滿意 ?你對周圍環(huán)境哪些方面最感厭煩 ?你對團(tuán)體有什么改進(jìn)意見 ?團(tuán)體中現(xiàn)有的哪些政策、策略、分支機(jī)構(gòu)、制度或類似的事物應(yīng)該廢除 ?要采取何種計劃步驟 ?立刻廢除 ?明年廢除 ?還是五年中逐漸廢除 ?等等。同時 ,既然你準(zhǔn)備坦誠回答對方提出的任何問題 ,因此 ,你本 身也不用怕提問題。但是從 管理學(xué) 的角度看來 ,個別談話乃是實(shí)施管理的一個過程 ,作為領(lǐng)導(dǎo)者是需要認(rèn)真對待的。 個別談話是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與個人、個人與個人之間進(jìn)行有效溝通最常見、最有效的方法之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ,應(yīng)該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策 、方案敢于懷疑和批評 。值得注意的是 ,在利用群體進(jìn)行溝通時 ,有時由于群體過度追求凝聚力 ,往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,即由于群體過度追求凝聚力 ,往往會產(chǎn)生一種極端群體一致的情形 ,或稱之為群體思考。 這樣做看起來也許是很費(fèi)時間 ,但磨刀不誤砍柴工 ,如果一旦決定下來 ,公司所有負(fù)責(zé)的人員都會全身心地投入到實(shí)施中去 ,大有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢。在那些計劃、方案還未實(shí)施前 ,都要利用各種群體、依靠企業(yè)各部門參與討論 ,各類信息都要反復(fù)地進(jìn)行傳遞和反饋。為了有效地進(jìn)行組織管理 ,必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進(jìn)行有效的溝通。而在這一過程中 ,往往要進(jìn) 行大量的溝通 ,其中包括個人與個人之間的交流和溝通 ,個人 與群體 (包括正式群體和非正式群體 )的交流與溝通 ,群體與群體之間的交流與溝通 ,正式與非正式的交流與溝通。人們普遍認(rèn)為 ,缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。積極與公開的溝通是克服改革不穩(wěn)定的良藥。為了用分散的方式使決策更接近于客戶 ,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也分散化 ,組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層 ,向上可到高級管理層 ,并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。工作人員在完成其工作的過程中 ,越來越多地依靠信息來驅(qū)動。除了組織、策劃、計劃、控制以外 ,還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地