團(tuán)隊(duì)合作之有效溝通培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-22 12:54本頁面
【正文】 沒關(guān)系的，有什么不同意見就直說吧。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會(huì)充分考慮你的意見，并給以相應(yīng)的尊重。 例 :當(dāng)你要表達(dá)不同意見時(shí)，先可用較溫和的口吻來說，： “你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會(huì)更好呢？你再想想。假如硬梆梆地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。 接著，你可以具體說說理由。 例 :在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時(shí)，有人提出一個(gè)小組連著搞一個(gè)星期，而你覺得不妥，認(rèn)為還是一個(gè)小組搞一天好。 聽的種類 : 主動(dòng)傾聽是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法 –對(duì)方與本人有共同的理解即為溝通. 聽比說重要 聽的技巧 :一句話聽成三句話 ?他 /她認(rèn)為如何 ?他 /她想讓 我感受到怎樣 ?他 /她 想要 我 做甚么 然后再做適當(dāng)反應(yīng) ? 二 . 說 ? 聲音大小足以讓對(duì)方聽清 .發(fā)音準(zhǔn) . ? 用語謙虛有禮 ,不夾帶外語 ,語句精短易懂 . ? 速度適中 ,要點(diǎn)突出 ,妥善安排說話順序 . 例 : 引語 正題 歸納 。 ,保持接觸 。 ? 「三態(tài)」 自身形象 ? 健康的心態(tài) ? 積極的身態(tài) ? 幽默的語態(tài) ? 「三解」 ? 凡事多了解 ? 凡事求諒解 ? 凡事少誤解 溝通原則 樂于助人 良好溝通的前提 (一 ) ? 一 . 聽 ? 能聽完對(duì)方的話 . 不要插嘴及太早下結(jié)論 . 通過身體語言的運(yùn)用讓對(duì)方知道你在聽 . ? 能聽懂對(duì)方的話 . 邊聽邊思考 .了解對(duì)想法和需求 .體會(huì)對(duì)方溝通時(shí)的心情與感覺 . ? 能理解話外音 . 要有開闊的心胸 . 消除 偏見 . 傾聽 :通過視覺 ,聽覺媒介全力接收 ,吸收和理 解對(duì)方思想 ,信息和情感的過程 . 40%傾聽 35%交談 9%書寫 16%閱讀 溝通三大危機(jī) : ? ? ? 傾 聽 的 真 義 ● 聽對(duì)方此時(shí)此刻的感覺是什么 ? ● 聽對(duì)方的想法是什么 ? ● 聽對(duì)方的需求在那里 ? ● 以對(duì)方為中心 ,聽對(duì)方未 表達(dá)的東西是什么 ? ● 傾聽是一種理解的態(tài)度 . ? 理解對(duì)方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽 (左耳 … ) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動(dòng)式 傾聽 積極 傾聽 : 表明自己正在傾 聽的方式有 : 。 ? 四 、 互愛 (互動(dòng) )、 (肯定 )、 (確認(rèn) )。 ? 二 、 利他 。 從自以后， 在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)（銷售），笑迎八方客，于是香火大旺。 韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。但相傳在很久以前，如來福安排他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。 鑰匙 來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。 “ 在我家！ ” “ 我是說失火的地點(diǎn)在哪里？ ” “ 在廚房！ ” “ 我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣铮?”
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