團隊與溝通培訓(編輯修改稿)
2025-03-05 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己的問題。 ：站在對方的立場上進行闡 述，通常會發(fā)現(xiàn)對對方的誤解。 。 ，共同拿出一份下一步的行動方案。 如何克服溝通障礙？ 人際溝通圖解 表達 傾聽 反饋 溝通的個人障礙 ?地位的差異 ?來源的信度 ?認識偏誤 ?過去的經(jīng)驗 ?情緒影響 ?信息泛濫 ?時間壓力 ?組織壓力 ?信息過濾 ?缺乏反饋 溝通的組織障礙 信息過濾漏斗 董事長 100% 總經(jīng)理 63% 部門經(jīng)理 56% 主管 40% 基層員工 30% 把信息當危機 把信息當權力 83％的人： 通過 視覺 11％的人： 通過 聽覺 ％的人： 通過 嗅覺 ％的人： 通過 觸覺 1％的人： 通過 味覺 接收信息的比較 閱 讀： 1％ 聽 覺： 20％ 視 覺： 30％ 視 聽： 50％ 談 話： 70％ 邊做邊說： 90％ 保存信息的比較 記憶比較 3 小時后記憶 3 天后記憶 單獨講述 70 ％ 10 ％ 單獨演示 72 ％ 20 ％ 演示、講述結(jié)合 85 ％ 65 ％ 一、有效表達 簡化語言： 講話要有重點， 準確、扼要和完整的說明 善用比喻： 復雜的事情通俗化 考慮對方情緒 與肢體語言表達一致 不斷檢查對方理解程度 建立互信氣氛 溝通的結(jié)構 聲音聲調(diào) 38% 語言 7% 肢體語言 55% 語氣、聲調(diào) 動作、表情、眼神 文字、圖片 行為語言 =動作 +表情 +身休整距離 ?領域行為 居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒 。 ?禮貌行為 鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。 ?保護或偽裝行為 — 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋 ?暗示行為 手勢、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點。 防守狀態(tài) 友好、合作的印象 不看對方。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開。 看著對方的臉。 微笑。 對方說話時點頭。 兩手緊握。 兩臂交叉。 不時揉眼、鼻子或耳朵。 兩手打開。 兩臂不交叉。 偶爾把手移向臉。 蹺二郎腿。 身體向后。 遠離對方。 兩腿不交叉。 身體微向前傾。 離對方更近。 臉和頭部 手和胳膊 身體 鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、關心他人需要 盯著對方。 帶著“這些我以前都聽過”的苦笑 吃驚或不相信地揚起眉毛。 從眼鏡上面看人。 傾聽時大約 3/4時間看對方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對方。 用拳頭重擊桌子。 摸后脖子。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼鏡，摘下來， 把一個眼鏡腿兒放到嘴里。 說話時身體向前傾。 傾聽時身體向后靠。 腿靜靜呆著不亂動。 臉和頭部 手和胳膊 身體 講話的態(tài)度 ?侵略 ?退縮 ?積極 一般人日常行事多半也能積極主動，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會占上風。所以，讓自己更積極，并把積極行為運用到逆境中，才是人生的真正意義。 人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。 ：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見 ：同情對方但仍然說明自己的需要 ：指出當初的承諾與現(xiàn)狀有點出入，以此來提醒對方 ：提醒對方，他的行為對你有不良影響 ：告誡對方，如果不改正錯誤會有什么后果 ：希望了解他人的立場、感受和愿望 積極的講話態(tài)度的六種類型 專注 大腦對話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。 同理心 站在對方的立場，而不是你的立場去理解。 接納 聽到不同意見時會屏蔽信息。 對完整負責 不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽 ”感覺 二、積極傾聽 溝通的行為比例 書寫（ 9%）
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1