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正文內(nèi)容

團隊合作精神及管理溝通(編輯修改稿)

2025-03-12 11:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 Ⅳ 競爭 —— 對于那些既具有重要性又具有緊迫性的問題,我們通??梢圆扇「偁幍姆绞? 那么在什么情況下應采取競爭的策略呢 ? 回避 —— 對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通常可以采取回避的方式 不要以為回避就是不負責任 , 其實并非如此 , 在實際工作中 , 許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結果 。 什么情況下應采取回避的策略呢? 遷就 —— 對于那些既不具有重要性又不具有緊迫性的問題通??梢圆扇∵w就的方式 不要以為遷就說明自己軟弱 , 就是自己害怕對方 。 遷就往往是選取退一步 , 為的是然后進兩步 。 什么情況下可以采取遷就的策略呢? 妥協(xié) —— 具有緊迫性但不具有重要性的問題通??梢圆捎猛讌f(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步 , 好象是雙方都吃虧了 ,實際上結果是雙方都達成了目標 。 什么情況下可以采取妥協(xié)的策略呢? 合作 —— 具有重要性但不具有緊迫性的問題,必須采用使用的方式 什么情況下可以采取合作的策略? 利益依存 交流溝通 如何造就團隊精神? 交流溝通的基本技巧 ?認真準備 ?嚴肅實施 ?藝術表達 ?用心傾聽 ?積極反饋 認真準備的五個要求 嚴肅實施要避免的八個問題 藝術表達的 11個要求 用心傾聽的九個要求 積極反饋的七個要求 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感,使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情,并且增進相互之間的尊重、信任和關懷。 真實準確地表達對對方的尊重、信任和關懷的真情,并通過這種溝通交流,增進相互之間的尊重、信任和關懷。 目的 重點 上下級之間的情感溝通交流 水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通:知恩,感恩; 認同溝通:敬重表達; 認可溝通:信任表達; 認知溝通:關懷表達; 訴請溝通:困難表達; 情緒溝通:喜怒哀樂憂懼釋放。 情感溝通的內(nèi)容 ? 每個成員都要積極地投入進來,并坦誠地進行交流。 ? 真誠地尊重、信任、關懷對方。 ? 不能有否定對方價值和作用的言語,即使是開玩笑,也不能建立在貶低對方、侮辱對方的形式上。 ? 對對方不愿告知的事情或者隱情,不能刨根問底,窮追不舍。 ? 尊重對方的興趣和偏好。 ? 形式須活潑多樣,尤其是超越上下級關系的非正式活動的組織。 ? 直接用自己的行為來表示對對方的尊重、信任和關懷。 ? 要客觀準確,不能夸張其辭。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。 ? 要盡可能多地進行這種溝通。 ? 要遵守等距離原則,避免造成親疏的差別。 ? 上司要積極主動,下屬要給予積極地響應。 情感溝通的技巧和要求 矛盾協(xié)調(diào)溝通 矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對稱的程度,加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認識; 互相理解,使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。 上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾 目的 分類 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 上司必須站積極主動的地位; ? 上司主管要認真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因,尤其是要自我反??; ? 上司主管要主動承擔造成矛盾的責任。 ? 若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致,上司主管則要把真實情況及事例說明告知對方。 ? 上司主管要充分地尊重下屬,設身處地為下屬著想。 ? 下屬員工也不能完全處于被動的地位。 ? 有修養(yǎng)的下屬員工也可以成為主動的一方。 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要
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