團(tuán)隊(duì)合作精神及管理溝通(編輯修改稿)
2025-03-12 11:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Ⅳ 競爭 —— 對于那些既具有重要性又具有緊迫性的問題，我們通?？梢圆扇「偁幍姆绞? 那么在什么情況下應(yīng)采取競爭的策略呢 ? 回避 —— 對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通?？梢圆扇』乇艿姆绞? 不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任 ， 其實(shí)并非如此 ， 在實(shí)際工作中 ， 許多時(shí)候采取回避的策略會得到意想不到的結(jié)果 。 什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？ 遷就 —— 對于那些既不具有重要性又不具有緊迫性的問題通?？梢圆扇∵w就的方式 不要以為遷就說明自己軟弱 ， 就是自己害怕對方 。 遷就往往是選取退一步 ， 為的是然后進(jìn)兩步 。 什么情況下可以采取遷就的策略呢？ 妥協(xié) —— 具有緊迫性但不具有重要性的問題通常可以采用妥協(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步 ， 好象是雙方都吃虧了 ，實(shí)際上結(jié)果是雙方都達(dá)成了目標(biāo) 。 什么情況下可以采取妥協(xié)的策略呢？ 合作 —— 具有重要性但不具有緊迫性的問題，必須采用使用的方式 什么情況下可以采取合作的策略？ 利益依存 交流溝通 如何造就團(tuán)隊(duì)精神？ 交流溝通的基本技巧 ?認(rèn)真準(zhǔn)備 ?嚴(yán)肅實(shí)施 ?藝術(shù)表達(dá) ?用心傾聽 ?積極反饋 認(rèn)真準(zhǔn)備的五個要求 嚴(yán)肅實(shí)施要避免的八個問題 藝術(shù)表達(dá)的 11個要求 用心傾聽的九個要求 積極反饋的七個要求 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)對對方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過這種溝通交流，增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 目的 重點(diǎn) 上下級之間的情感溝通交流 水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通：知恩，感恩； 認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)； 認(rèn)可溝通：信任表達(dá)； 認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)； 訴請溝通：困難表達(dá)； 情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。 情感溝通的內(nèi)容 ? 每個成員都要積極地投入進(jìn)來，并坦誠地進(jìn)行交流。 ? 真誠地尊重、信任、關(guān)懷對方。 ? 不能有否定對方價(jià)值和作用的言語，即使是開玩笑，也不能建立在貶低對方、侮辱對方的形式上。 ? 對對方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 ? 尊重對方的興趣和偏好。 ? 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級關(guān)系的非正式活動的組織。 ? 直接用自己的行為來表示對對方的尊重、信任和關(guān)懷。 ? 要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。 ? 要盡可能多地進(jìn)行這種溝通。 ? 要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。 ? 上司要積極主動，下屬要給予積極地響應(yīng)。 情感溝通的技巧和要求 矛盾協(xié)調(diào)溝通 矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。 上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾 目的 分類 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 上司必須站積極主動的地位； ? 上司主管要認(rèn)真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因，尤其是要自我反?。? ? 上司主管要主動承擔(dān)造成矛盾的責(zé)任。 ? 若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實(shí)情況及事例說明告知對方。 ? 上司主管要充分地尊重下屬，設(shè)身處地為下屬著想。 ? 下屬員工也不能完全處于被動的地位。 ? 有修養(yǎng)的下屬員工也可以成為主動的一方。 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1