員工情緒管理與溝通講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-03 13:54本頁(yè)面
【正文】 ? 如何有效溝通： ①多鼓勵(lì)、多肯定、多贊美 ②面部表情勝于一切 ? 分析型 ①重邏輯分析 ②做決定很慢 ③理性大于感性 ? 如何有效溝通： ①講理論、多給理由支撐 ②講證據(jù)，多講實(shí)際案例 ? 支持型 ①較沒(méi)有主見(jiàn) ②容易迎合對(duì)方的感覺(jué)與決定 ③喜歡得到肯定 ? 如何有效溝通： ①給予更多的鼓勵(lì)與支持 ②關(guān)鍵時(shí)刻，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢(shì)溝通 ? ? 性格沒(méi)有好壞之分 ? —— 用對(duì)了地方就是優(yōu) ? —— 用錯(cuò)了地方就是劣 ? ※ 高效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)原則 明確目標(biāo) 明確標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)力量 ? 善用鼓勵(lì)的力量 鼓勵(lì)要及時(shí)、公開(kāi)、個(gè)性化 ? 善用“修正”的力量 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為員工的導(dǎo)航器 A、適當(dāng)訓(xùn)斥 B、持續(xù)教導(dǎo) ? 要避免三種文化： A、 “小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯”文化 B、“借口”文化 C、“低標(biāo)準(zhǔn)”文化 ? ※ 團(tuán)隊(duì)溝通的 36字秘訣 最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事 最重要的六個(gè)字是：你的看法如何 最重要的五個(gè)字是：咱們一起干 最重要的四個(gè)字是：不妨試試 最重要的三個(gè)字是：謝謝您 最重要的兩個(gè)字是：咱們 最重要的一個(gè)字是：您 ? “我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤” 很多管理者特別是高級(jí)管理者，覺(jué)得自己在公司里算個(gè)人物了，就好象不能有錯(cuò)誤一樣。 —— 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 ? ? 接收者的態(tài)度和觀念； ? 接收者的接收和接受的能力； ? 接收者的需求和期待； ? 傳遞者與接收者之間的矛盾； ? 懷有成見(jiàn)。 ? 根據(jù)人性心理學(xué)的研究之一： 任何人隨時(shí)隨地都處于和他人溝通或與自我溝通的情境中。員工的精神動(dòng)力即員工的情緒，情緒積極健康，他們就會(huì)有一種主人翁的態(tài)度來(lái)看待自己的企業(yè)，發(fā)揮出每個(gè)人的聰明才智。 ? 在工作中，我有明確的工作職責(zé) 我擁有工作必需的設(shè)備和資料 每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長(zhǎng) 在過(guò)去的七天中，我曾經(jīng)受到表?yè)P(yáng) 得到上級(jí)與同事的關(guān)心 在單位里，有人關(guān)心我的成長(zhǎng) 公司宗旨使我感到我的工作很重要 在單位里，我說(shuō)話得到尊重 我在單位有一個(gè)很好的朋友 我的同事對(duì)工作精益求精 1在過(guò)去的六個(gè)月里，有人談到我的進(jìn)步 1去年我有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西 ? 員工最想要的三種動(dòng)力源總結(jié)為三個(gè)因素： （ 1）有趣的工作； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)完全賞識(shí)他們所完
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1