溝通技巧與員工關系管理(編輯修改稿)
2025-02-24 20:09 本頁面
【文章內容簡介】 為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做 : “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 27 部門沖突與合作 （ 1）部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團體利益 —— 職權沖突：職位設計不合理會導致結構性障礙 —— 目標沖突：不同部門工作目標會有差異 （ 2）部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內耗、勾心斗角，引起人際關系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 二、部門合作與平級關系協(xié)調 28 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調一致的活動 —— 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內部的人際關系 合作有助于提高工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 29 部門沖突與合作 （ 3）部門合作 —— 合作的前提 合作部門的共同利益：目標一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 —— 結構性合作與非結構性合作 二、部門合作與平級關系協(xié)調 30 部門沖突與合作 （ 4）合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內在動力 增強企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 二、部門合作與平級關系協(xié)調 31 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 （ 1）處理同級關系的五大原則 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” —— 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關系協(xié)調 32 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 （ 2）協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法） 先治己，后治人 合理授權 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進感情 敢于承擔責任 “海納百川，有容乃大” 二、部門合作與平級關系協(xié)調 33 企業(yè)內平級關系的協(xié)調 （ 2）協(xié)調同級關系的藝術（協(xié)調十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風就是雨” 管理 =服務 雪中送炭 二、部門合作與平級關系協(xié)調 34 小練習： 學會贊美與融洽關系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十項優(yōu)點。 要求：每組至少有一對學員上臺陳述、表演。 二、部門合作與平級關系協(xié)調 35 三、企業(yè)的縱向溝通 如何處理企業(yè)內的上下級關系 （ 1）上下級關系結構 —— 隸屬關系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關系 —— 職能關系：傳遞
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