溝通技巧與員工關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 溝通的要素 —— 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān) —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 —— 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 42 團(tuán)隊(duì)溝通 （ 3）成功團(tuán)隊(duì)的特征 —— 目標(biāo)明確 —— 全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感 —— 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 —— 出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決 —— 民主化決策，歡迎不同意見(jiàn) —— 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量 —— 團(tuán)隊(duì)極其重視客戶，重視未來(lái) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 43 會(huì)議溝通 （ 1）定義 —— 會(huì)議是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式， 它是一種常見(jiàn)的群體活動(dòng) （ 2）會(huì)議的目的 —— 交流信息、給予指導(dǎo)、解決問(wèn)題、作出決策 （ 3）會(huì)議的組織 —— 會(huì)前的準(zhǔn)備 —— 主持人的職責(zé) —— 與會(huì)者的職責(zé) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 44 會(huì)議溝通 （ 4）有效會(huì)議的策略 —— 不搞形式主議 —— 明確會(huì)議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會(huì)者 —— 控制會(huì)議進(jìn)程 —— 分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 四、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通 45 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 22 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 正面的、積極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 23 （ 2）人際行為模式的八種類(lèi)型 負(fù)面的、消極意義的四種類(lèi)型 二、部門(mén)合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 24 （ 3）不同人際關(guān)系之間的情感體驗(yàn) —— 人際關(guān)系概念：人際關(guān)系就是人們?cè)诮煌挟a(chǎn)生 的人與人之間的心理距離。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強(qiáng) 調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 9 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）正式溝通與非正式溝通 （ 2）下行溝通、上行溝通、平行溝通 （ 3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （ 4）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 10 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 11 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 12 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、 輪式、 鏈?zhǔn)健? 全渠道式 Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 13 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 14 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) —— 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式?Y型式 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 15 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 1）溝通的基本原則 —— 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調(diào)與溝通 16 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語(yǔ)言障礙 ：突破語(yǔ)言障礙的方法 A 營(yíng)造語(yǔ)言統(tǒng)一的氛圍 B 多學(xué)幾種語(yǔ)言 —— 組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者 —— 心理障礙：性格
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