企業(yè)管理溝通理念與技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 良性溝通 —激發(fā)人性的光明面 ? 惡性溝通 —激發(fā)人性的陰暗面 2023/3/4 許志超 6 三、溝通的五個(gè)要件 雙方 : 雙向的 價(jià)值 : 對(duì)滿足需要的效用的看法 渠道 : 面對(duì)面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何約束的 創(chuàng)造幸福：滿意的原則 2023/3/4 許志超 7 四、管理溝通策略之一 — 主體策略 ?分析法 —交流分析 ?溝通方式： 2023/3/4 許志超 8 ?學(xué)習(xí)交流分析的目的 ?早期的交流分析理論 ?現(xiàn)代交流分析理論 ?性向測(cè)試 ?性向測(cè)試解析 2023/3/4 許志超 9 學(xué)習(xí)交流分析的目的 ?1）、自我了解 ?2）、增進(jìn)與他人親密性 ?3）、自主性提高 ?4）、更坦然與他人相處 2023/3/4 許志超 10 早期的交流分析理論 ? 早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分： 2023/3/4 許志超 11 現(xiàn)代交流分析理論 A 2023/3/4 許志超 12 正 負(fù) 聲音 父 系 型 批 判 人 格 有魄力 有目標(biāo) 決斷力 守規(guī)矩 堅(jiān)守傳統(tǒng) 獨(dú)裁 壓迫 過(guò)于嚴(yán)格 不給面子 大聲公 話 不可以、不應(yīng)該、如此才對(duì) 動(dòng)作 皺眉、指人、插腰 評(píng) 論 家 獨(dú) 夫 2023/3/4 許志超 13 正 負(fù) 聲音 母 系 型 保護(hù) 人 格 關(guān)心他人 安慰他人 鼓勵(lì)他人 愛(ài)護(hù)他人 同情心 雞婆 不充分授權(quán) 縱容部署 多管閑事 優(yōu)柔寡斷 播音員 話 加油、你一定可以、繼續(xù)努力 動(dòng)作 擁抱、親吻、握手、撫臂 教 練 雞 婆 2023/3/4 許志超 14 A 正 負(fù) 聲音 理性 型 成人 人 格 冷靜 分析能力強(qiáng) 有條有理 實(shí)事求是 講求證據(jù) 沒(méi)情調(diào) 現(xiàn)實(shí) 不善交際 不會(huì)說(shuō)話 固執(zhí) 平板 話 為什么、因?yàn)?、第一、第? 動(dòng)作 沉思、踱方步 科學(xué)家 人性電腦 2023/3/4 許志超 15 正 負(fù) 聲音 自由 型 兒童 人 格 有創(chuàng)意 反應(yīng)快 幽默感 直覺(jué) 聯(lián)想力 沖動(dòng) 我行我素 調(diào)皮 惡作劇 孤獨(dú) 大聲哭笑 話 ??！哇！流行語(yǔ) 動(dòng)作 自然、可愛(ài)、扮鬼臉 藝 術(shù) 家 頑 童 2023/3/4 許志超 16 正 負(fù) 聲音 接受 型 兒童 人 格 人際和諧 善交際 接受意見(jiàn) 接受安排 沉默大眾 平平 生悶氣 大家好、自己不好 仇視敵對(duì) 小、細(xì) 話 算啦、沒(méi)有用、好吧 動(dòng)作 沉默、順從、低頭 外 交 家 自 閉 2023/3/4 許志超 17 性向測(cè)試 60題 ? 經(jīng)常無(wú)法表達(dá)自己的意見(jiàn) ? 和任何人都能相處 ? 認(rèn)為沒(méi)有天生的壞人 ? 情緒起伏很大 ? 性急易怒 ? 對(duì)未來(lái)有計(jì)劃 ? 能客觀的觀察他人的行動(dòng) ? 對(duì)事情喜歡提出批判 ? 注重禮貌 ? 能夠體諒他人 2023/3/4 許志超 18 性向測(cè)試 60題 ? 1經(jīng)常很難下決定 ? 1遇到別人反對(duì)，則改變自己看法 ? 1會(huì)羨慕別人的成功 ? 1做事喜歡
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