【正文】 艄公對青年說：“渡船負(fù)重，得扔掉一個(gè)背囊才能確保無恙”。 ?安東尼結(jié)構(gòu) 2023/3/4 許志超 44 安東尼結(jié)構(gòu) 層級 決策 用人 做事 高層 47% 35% 18% 中層 31% 42% 27% 基層 18% 35% 47% 2023/3/4 許志超 45 五、管理溝通分類之一 ?正式溝通和非正式溝通 ?下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級至下級） ?上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級至上級） 2023/3/4 許志超 46 五、管理溝通分類之二 ? 建設(shè)性溝通和破壞性溝通 ? 溝通是博弈的過程；是信息由不對稱到對稱的過程?！俺跛囊饬稀币鉃闆]有受到懲罰。 ? 信之至，乃謂之誠。 能力 成績 努力 2023/3/4 許志超 59 五、溝通中的反營銷智慧 ? 五字箴言 —千年的管理智慧結(jié)晶 ? 案例：人主不宜有所好 ? 結(jié)論：君子各以其所好為禍 ? 不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒愛好 2023/3/4 許志超 60 五字箴言 —千年的管理智慧結(jié)晶 ? 清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） ? 利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏 ? 慎：謹(jǐn)言慎行 有所為有所不為 ? 老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。管理溝通理念與技巧 2023/3/4 許志超 2 目 錄 ? 第一單元：管理溝通基礎(chǔ) ? 第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué) ? 第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本 ? 第四單元：管理溝通三解：平等待人 許志超 3 2023/3/4 第一單元 管理溝通基礎(chǔ) 2023/3/4 許志超 4 一、管理即溝通 ? 龔遂 —一則古老故事的現(xiàn)代啟示 ? 溝通 —信息交換 ? 力 管制 制度 法 戰(zhàn)勝 武 威 猛 進(jìn) 伸 陽 ? 意 自制 文化 德 安撫 文 恩 寬 退 屈 陰 2023/3/4 許志超 5 二、溝通即激勵(lì) ? 溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系 —心理契約 ? 良性溝通 —激發(fā)人性的光明面 ? 惡性溝通 —激發(fā)人性的陰暗面 2023/3/4 許志超 6 三、溝通的五個(gè)要件 雙方 : 雙向的 價(jià)值 : 對滿足需要的效用的看法 渠道 : 面對面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何約束的 創(chuàng)造幸福：滿意的原則 2023/3/4 許志超 7 四、管理溝通策略之一 — 主體策略 ?分析法 —交流分析 ?溝通方式： 2023/3/4 許志超 8 ?學(xué)習(xí)交流分析的目的 ?早期的交流分析理論 ?現(xiàn)代交流分析理論 ?性向測試 ?性向測試解析 2023/3/4 許志超 9 學(xué)習(xí)交流分析的目的 ?1）、自我了解 ?2）、增進(jìn)與他人親密性 ?3）、自主性提高 ?4）、更坦然與他人相處 2023/3/4 許志超 10 早期的交流分析理論 ? 早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分： 2023/3/4 許志超 11 現(xiàn)代交流分析理論 A 2023/3/4 許志超 12 正 負(fù) 聲音 父 系 型 批 判 人 格 有魄力 有目標(biāo) 決斷力 守規(guī)矩 堅(jiān)守傳統(tǒng) 獨(dú)裁 壓迫 過于嚴(yán)格 不給面子 大聲公 話 不可以、不應(yīng)該、如此才對 動(dòng)作 皺眉、指人、插腰 評 論 家 獨(dú) 夫 2023/3/4 許志超 13 正 負(fù) 聲音 母 系 型 保護(hù) 人 格 關(guān)心他人 安慰他