關(guān)系管理藝術(shù)之溝通與談判課件-文庫吧在線文庫
【正文】 、少說 ? （美國）雷法 ? 將對(duì)策學(xué)與決策學(xué)引入溝通談判建立模型 ? 溝通談判能力包括與科學(xué)相聯(lián)系的特殊能力和與藝術(shù)相聯(lián)系的一般能力兩個(gè)方面 模擬模式 ? 策略 –科學(xué)策略：為了解決問題所進(jìn)行的系統(tǒng)分析，包括運(yùn)用對(duì)策論與決策分析、系統(tǒng)工程、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、工程數(shù)學(xué)等方法 –藝術(shù)策略：對(duì)系統(tǒng)分析的結(jié)論進(jìn)行人文處理，包括社交技巧、說服他人、信賴與被信賴等能力 ? （美國）羅杰 ?費(fèi)希爾 ? 不在立場上糾纏 哈佛模式 ? 策略 –將人與問題分開 –堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn) –努力尋求有益的解決辦法 –重點(diǎn)是利益而非立場 ? （美國）卡洛斯 ? 大凡溝通談判都有其獨(dú)特的氣氛，氣氛的營造是謀略運(yùn)用的良好基礎(chǔ)。 ?IQ ?EQ ?AQ ?NQ ?尊重與服從 –上級(jí)有決定時(shí)要服從 –上級(jí)要我解決問題時(shí)要順從 –與上級(jí)沒達(dá)成共識(shí)時(shí)要聽從 ?反對(duì)的藝術(shù) – 有相反意見勿當(dāng)面頂撞 – 有不同意見，要先找贊同點(diǎn)，再表達(dá)自己的意見，或提出問題請(qǐng)教 – 補(bǔ)充意見時(shí)用引申式 ?教練與激勵(lì) – 能設(shè)身處地 – 善恩威并重 ?批評(píng)的藝術(shù) – 只對(duì)錯(cuò)誤部分提出糾正 – 少用甚至不用“但是” – 我喜歡 ??, 同時(shí)我注意到 ??, 如果這樣繼續(xù)會(huì) ??, 所以我希望 ?? ?合作與擔(dān)當(dāng) – 不抱怨、不推諉 – 在職責(zé)范圍內(nèi)表現(xiàn)自己的能力 – 不恥下問 ,虛心求教 ?QBQ管理的藝術(shù) – 隱藏在推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力、目標(biāo)不能達(dá)成等許多表面問題背后的問題（ QBQ）是缺乏個(gè)人責(zé)任 ?小媳婦心態(tài) ?拖延心態(tài) ?責(zé)備心態(tài) – 經(jīng)典句子 ?互動(dòng)與互制 – 利益 – 服務(wù) – 戀愛 ?異議處理的藝術(shù) – 先跟后帶法 –隱藏建議法 – ABCD法 – 重新定義法 ? （ 美國 ） 尼爾倫伯格 ? 只要人們是為了改變相互關(guān)系而交換
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