醫(yī)病關(guān)系與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 06:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通技巧的好壞是事關(guān)溝通成敗的關(guān)鍵。針對(duì)不同病人的心理需求，開(kāi)展不同層面的溝通，重視溝通技巧，增強(qiáng)溝通效果。具體為 “ 一個(gè)根本 、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免 ” 。 23 醫(yī)患溝通技巧 一個(gè)根本 ：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心； 兩個(gè)技巧： 傾聽(tīng) 就是多聽(tīng)患者患者或家屬說(shuō)幾句話； 介紹 就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話； 24 醫(yī)患溝通技巧 三個(gè)掌握： 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況； 掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況； 25 醫(yī)患溝通技巧 四個(gè)留意： 留意對(duì)方的情緒狀態(tài)； 留意受教育程度及對(duì)溝通的感受； 留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值； 留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。 26 醫(yī)患溝通技巧 五個(gè)避免： 避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)； 避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣； 避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯； 避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)； 避免壓抑對(duì)方的情緒 27 「 雖 然高科技、 電腦 可以使 醫(yī)療錯(cuò)誤 降低，但是從 病人身上 獲 得精 確 的病史以及教 導(dǎo) 病人 醫(yī)學(xué)知 識(shí) ，人的 語(yǔ) 言 與 接 觸 是 無(wú) 法以 機(jī) 器取 代 的。 」 「任何人都知道 從藥 房拿到有 關(guān)藥 物副作用的清單時(shí) ，病人心 里 的感受 會(huì) 有多不舒服，所以 沒(méi)有人解 釋 的 訊 息 對(duì) 病家是 會(huì)產(chǎn) 生非常大的 負(fù)擔(dān) ?！? 28 醫(yī) 生 與 病人的 溝 通 ? 內(nèi) 容（ 隱 私、不 確 定性） ? 知 識(shí) 的 鴻溝 ? 地位的不平等 ? 主 動(dòng) 被 動(dòng)關(guān)系 ? 指 導(dǎo) 合作 關(guān)系 ? 高壓 力的 環(huán) 境 ? 醫(yī)學(xué) 理念的差 異 （西 醫(yī) 、中 醫(yī) 、民俗 療 法） 29 30 與特殊患者溝通的技巧 ? 與預(yù)后不良患者溝通的技巧 ： 預(yù)后不良的患者 （ 如重度殘疾 、 惡性腫瘤 、 危急重癥 、 慢性病等 ） 溝通時(shí) ，應(yīng)充分表達(dá)同情心及正向的態(tài)度 ， 以中性的立場(chǎng)為患者謀求最佳的處置 。 31 與特殊患者溝通的技巧 ? 與有疑病癥傾向患者溝通的技巧 ： 這種患者有疑病心理傾向，即過(guò)份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔(dān)心自己的身體某部分有病。對(duì)這類患者，除認(rèn)真地排除是否真正患有身體疾病外，應(yīng)給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長(zhǎng)及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實(shí)生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會(huì)調(diào)適的方法。 32 與特殊患者溝通的技巧 與多重抱怨患者溝通的技巧 ： 醫(yī)生在與之溝通時(shí)須了解其真正問(wèn)題不在于所抱怨的項(xiàng)目上 ， 而是對(duì)生活事件調(diào)適不良的結(jié)果 。 故應(yīng)從解決這些方面的問(wèn)題入手 ， 通過(guò)分析原因 ， 采取有效的溝通策略 。 33 與特殊患者溝通的技巧 ? 與充滿憤怒患者溝通的技巧 ： 以坦誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來(lái)源并加以疏導(dǎo)，應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會(huì)和認(rèn)識(shí)到自己的憤怒并在平靜時(shí)向其說(shuō)明憤怒情緒行為會(huì)加重病情，延長(zhǎng)病程，應(yīng)采取措施去感化患者，使其對(duì)自己不良行為有所認(rèn)識(shí)，多予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息憤怒的情緒。 34 與特殊患者溝通的技巧 與依賴性強(qiáng)患者溝通的技巧 ：了解患者的人格特點(diǎn) ， 幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣 ， 鼓勵(lì)他們主動(dòng)地解決問(wèn)題 ， 并幫助他人解決困難 ，使之產(chǎn)生成就感 ， 同時(shí)有效地 、 適度地利用各種資源條件提供協(xié)助
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