員工關(guān)系管理與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 02:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貼；③對(duì)已由上級(jí)部門發(fā)文的通報(bào)（批評(píng)、表揚(yáng)）， 直接打印張貼 ? 健康管理 員工體檢 （ 1）員工體檢組織。根據(jù)公司要求，組織部分層級(jí)以上管理人員參加 公司統(tǒng)一體檢。 （ 2）健康證管理。對(duì)一定層級(jí)以下員工，督促其到當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)以上衛(wèi)生防 疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證（從事食品工作的人員必須辦理《食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》）。并配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進(jìn)行健康證查 驗(yàn)工作。健康證由部門人事專員保管，員工離職時(shí)歸還 健康宣傳 ：收集相關(guān)健康資料，利用部門宣傳欄，定期向員工作自我保養(yǎng)、緩解壓力、心理健康等知識(shí)宣傳 員工計(jì)生管理 建立員工健康檔案。檔案項(xiàng)目包括健康證有效期、計(jì)生證有效期、健康狀況等 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收 ? 員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計(jì)分析（具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實(shí)施） ? 特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 特殊時(shí)期類型 ： 公司架構(gòu)變動(dòng)、人員調(diào)整； 勞動(dòng)訴訟、員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛； 天災(zāi)（傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨等） 特殊事件處理原則： 準(zhǔn)確判定。當(dāng)公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，足以妨害公司達(dá)成基本目標(biāo)，即可判定為特殊事件 防微杜漸法則。對(duì)認(rèn)定的特殊事件，須高度重視，并在法律、操作上面考慮周全，防止有所遺漏。 最糟后果預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)事件可能會(huì)有的最糟結(jié)果，然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 ? 特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 特殊時(shí)期的員工關(guān)系管理技巧： （ 1）架構(gòu)變動(dòng)、裁員時(shí)期：①充分理解公司政策內(nèi)容；②掌握新政 策對(duì)員工心態(tài)的影響；③對(duì)員工誤解給予必要的解釋；④掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；⑤規(guī)范執(zhí)行過程。 （ 2）勞動(dòng)訴訟、員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧：①判定事件 的責(zé)任落實(shí)方；②掌握事件涉及到的所有法律法規(guī)；③對(duì)員工 誤解給予必要的解釋；④規(guī)范執(zhí)行過程。 （ 3）傳染病、臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)期：①掌握員工心態(tài)，了解他們對(duì)事件 的看法；②收集化解特殊事件的信息及預(yù)防措施，及時(shí)告知員 工；③停止一切與事件性質(zhì)抵觸的交流、營業(yè)活動(dòng)，并采取積 極的預(yù)防措施。 ? 近期需開展的員工關(guān)系工作 例如： （ 1） 7月份起恢復(fù)員工座談會(huì)（ 7月份部門員工座談會(huì)定于 7月 14至 15 日舉行） （ 2）下半年度最少需舉行兩次部門員工活動(dòng)，具體時(shí)間、地點(diǎn)和方案 由部門自行確定，但需于 7月 31日前提交活動(dòng)計(jì)劃 （ 3）向各部門推廣“（部門員工溝通會(huì)）”，并監(jiān) 督各部門的組織實(shí)施情況， 8月起實(shí)行 （ 4）從 8月份開始實(shí)行離職面談，并于 11月初進(jìn)行離職原因分析 （ 5） 8月份開始，組織健康證已過期（或?qū)⑦^期）的員工進(jìn)行體檢并辦理新的健康證（費(fèi)用由員工出） ? 有效之溝通技巧 講師 : 陳鵬程 ? 溝通 : ? 就是將自己心中的意念通過文字 、 語言 、動(dòng)作或圖表等表達(dá)出來 ， 令對(duì)方明白和依照你心中的原意去行事 。 ? 溝通 語言 非語言 口頭 書面 肢體 語言 身體 接觸 距離 方向 溝通的類型 : 通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . ? 溝通的模型 : ? 信息 ? 接受者 ? 發(fā)送者 反饋 ? 溝通的方式 ? 溝通行為比例 ? 40% 傾聽 ? 35% 交談 ? 16% 閱讀 ? 9% 書寫 傾聽 交談 閱讀 書寫? 有效溝通的四個(gè)原則： ? 有明確的溝通目標(biāo)
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