員工情緒壓力管理與激勵技巧(編輯修改稿)
2025-01-19 13:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B1 C ?了解自己情緒的方法 ?情緒記錄 ?情緒反思 ?情緒懇談 ?情緒測試 情緒與強化 刺 激 行為 結(jié)果 加強 削弱 情緒 /態(tài)度 信念系統(tǒng) 信念 價值觀 社會規(guī)范 A C B D ?傾向于進行畸形的思維（如強迫思維） ?傾向過于易受暗示影響 ?傾向于過度概括化以偏概全 ?傾向于要求盡善盡美，認為不是完美的就是無用的 ?傾向于對他人的過分要求 ?傾向于追求絕對化，肯定化，不能忍受不確定性 ?傾向于夸大負性事件的危害性 ?傾向于自暴自棄 ?傾向于自我貶低 ?傾向于過分關(guān)注自身的機體的變化 非理性認知的特征 ?接受你已經(jīng)產(chǎn)生的情緒 ?接受擁有這些負面情緒的你 ?確定你需要改變的認知 ?改變你的認知 ——轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠淼南敕? 挑斥技術(shù) 導致負面情緒的信念 1－ “ 應(yīng)該如此 ” ? “物應(yīng)該如我所認為的發(fā)展 ” 破解？ ? “ 每件事情的發(fā)生都有他的道理 ” ? “ 我們就接受事物本來的樣子，繼續(xù)走下去，并且努力走得更好。 ” 導致負面情緒的信念 2－ “ 托付心態(tài) ” ?“你應(yīng)該照顧我 ” ?“內(nèi)心的快樂感寄托與他人手中 ” 破解？ ? “他人沒有能力和義務(wù)對我的人生成功快樂負責。 ” ? “我有能力和責任讓自己的人生成功快樂。 ” 導致負面情緒的信念 3－ “ 沒辦法 ” ?“雖然狀況令我痛苦，但我沒 辦法 突破。 ” 破解信念 ?“到目前為止，我還沒知道辦法 ” ?“凡事有三種解決辦法 ” ?“最靈活的人最能控制大局 ” 簡易舒緩情緒技巧－逐步抽離法 ?放松身體狀態(tài) ?坐于椅子，想象 “負面 ”情緒是怎樣的顏色 ?立于對面，用手勢表示其大小、重量。 ?后退一步，情緒物體留在原位懸浮在前。 ?想象按鈕，用食指按下 ?想象所有物體化為微粒四射向椅子上。 ?直至心中情緒淡化。 尋求困境中的突破技巧－五步脫困法 ?困境： “ 我做不到 ?? 。 ” ?改寫： “ 到目前為止，我尚未能做到 ??” ?因果： “ 因為過去我不懂得 ??, 所以到現(xiàn)在為止， 尚未能做到 ?? 。 ” ?假設(shè)： “ 當我學會 ??, 我便能做到 ?.. 。 ” ?未來： “ 我要去學會 ?? ，我將會做到 ?? 。 ” 換個角度看世界１－意義換框法 意義環(huán)框法對一些因果式的信念最為有效。方法是 把句中的 “ 果 ” 改為他的反義詞，再把 “ 因為 ” 二 字放到最后。如： ?“因為上司刁難，所以我工作不開心。 ” ?改為： “上司挑剔，所以我工作更積極、更有成功感，因為 ……。 ” 換個角度看世界２－ 二者兼得法 ?很多情況，表面看來兩個選擇只能得一，我們持著這種信念的局限，感到困擾，既然堅持這種信念沒好處，何不嘗試換種思維？說不定有效。如： ? “ 假如 A和 B可以兼得，我要怎樣想和做才能把它實現(xiàn)出來。 ” 換個角度看世界３－環(huán)境換框法 ?同一種東西，在不同的環(huán)境有不同的價值，嘗試找出現(xiàn)在我認為不利的環(huán)境有利與我的因素。如： ?“年齡大了，與年輕人爭不過來。 ” ?改為： “年紀大了，在哪些方面比青年人更強。 ” 呼叫中心客服主管在企業(yè)和員工之間扮演了一個非常重要的角色！ 個案 1： A組長 的煩惱 Ａ君為某呼叫中心的組長，常有時效性及急迫性，經(jīng)常要不定時的加班，此時Ａ君就開始頭大，因為其部屬配合加班的意愿不高，常要苦口婆心拜托。新新人類較不愿加班，且法令也規(guī)定不得強迫勞工加班。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活也是掙那么多錢。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」而且也沒有「前途」，因為其他部門的升職名額比Ａ君的部門多。Ａ君的部屬常向他反映，他們想調(diào)到別的部門，不愿待在這個部門。 Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，但他在不斷為員工爭取更多的利益，Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答復「我們不能打破這編制?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎么辦？ 如果這個組長是你，你該
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