員工情緒管理與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-06 12:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 針對性，針對某一件事情對員工進(jìn)行批評(píng)，泛泛而談的批評(píng)對員工沒有效果。因?yàn)閷τ谝淮蠖雅u(píng)，員工印象較深的只是首尾兩端的批評(píng)。 首 你所擺出的事實(shí)；尾 你對此所下的結(jié)論與后期的期望。 ? 當(dāng)你無論是主動(dòng)運(yùn)行淘汰機(jī)制，還是不得不面臨淘汰選擇時(shí)，都應(yīng)正確運(yùn)動(dòng)技巧，隨時(shí)保持公正； 1 不能不教而誅 6 不要以罰代管 2 盡量不傷害其自尊心 7 不要理論細(xì)節(jié) 3 不要全盤否定 8 不要激化矛盾 4 不要摻雜個(gè)人恩怨 9 盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 5 淘汰面 不宜大 10 加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性 ? 合理利用 勞動(dòng)法，勞動(dòng) 合同期 限 的 法律 規(guī) 避方法； 2022年 1月 1日起解除勞動(dòng)合同與終止勞動(dòng)合同，同樣面臨勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但前者為協(xié)商，后者視為合同終止不再續(xù)約。企業(yè)掌握主動(dòng)性。 ?利用業(yè)績考核的 量化 指標(biāo) （ PIP/PPM） ? 自我“爆 破 ”法 自我“爆炸”法在東南亞的一些國家和地區(qū)非常流行。管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。問題員工承受不了這樣的壓力，會(huì)覺得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職。 除此之外，對問題員工委以虛職或者實(shí)行職位分離，消減其權(quán)力 或工作職能 ， 不更改勞動(dòng)合同條款情況下，調(diào)崗調(diào)職 手段等都可以 一定程度影響 他們 自動(dòng)提出 離職。 ? ? 同理心是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 ? 事實(shí)上，當(dāng)人們遭遇坎坷磨難時(shí)，尤其對于那些問題員工，我們根本幫不上忙，有時(shí)就 僅僅只差一 句簡單的 安慰的 話。但我們往往不懂得這句話該怎么說，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾荒苷嬲脛e人心田里的禾苗需要怎樣的培育。 ? 【案例】 ? 戴安娜王妃和芭蕾舞童星 ? 英國一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利才 12歲，不幸由于骨癌準(zhǔn)備截肢。手術(shù)前她的親朋好友及觀眾聞?dòng)嵹s來探望，這個(gè)說 “別難過，沒準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)奇跡，還有機(jī)會(huì)站起來 ”，那個(gè)說，“你是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子，挺住，我們?yōu)槟闫矶\ ”。埃利一言不發(fā)，默默地向所有人微笑致謝。她很想見到戴安娜王妃，她的優(yōu)美舞姿曾得到王妃的贊美，夸她 “像一只潔白的小天鵝 ”。王妃終于在百忙之中趕來了。她把埃利摟在懷里說： “好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。 ”埃利一下子淚如泉涌。自從得了病，什么安慰的話都有人說了，就是沒有人說出這樣的話，埃利覺得最能體貼理解她的就是這樣的話！據(jù)說，戴安娜王妃雖出身富家，卻沒受過什么高等教育，她經(jīng)常說自己笨得像頭牛，智商不高。但這個(gè)故事讓我相信她的情商一定很高。這種獨(dú)有的天賦讓她的形象在人們心中永遠(yuǎn)那么慈善溫柔，有親和力。 ? 聰明和感悟力是兩碼事；智商和情商也是兩碼事。世界上有許多聰明人，會(huì)說很多聰明話，但聰明的話說出來不一定貼切，不一定讓人心存感激。其實(shí)這樣的話都是非常簡單的話，可惜不是人人都懂得怎么說。在管理問題員工的時(shí)候，具有高度同理心的管理者能夠理解員工的感受和情緒，做到雙方感情上的融洽。 ? 同理心可以提升管理者的素質(zhì)，帶來良好的人際關(guān)系，可以融洽管理者和員工之間的工作氣氛。深層次的同理心使人更能體驗(yàn)生活，可以設(shè)身處地地傾聽，善意地去替別人著想。 ? 傾聽的重要性 ? 據(jù)行為專家研究，人際溝通有 10%靠語言表達(dá)， 30%靠語調(diào)和聲音，有 60%是靠肢體語言。分析這個(gè)研究可以發(fā)現(xiàn)，
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