【文章內(nèi)容簡介】 任n 兒童型– 認為自己缺乏決策能力，而過分依賴他人，表現(xiàn)為不成熟、無主見、服從和聽任他人擺布，在處理事情或溝通時，表現(xiàn)出退縮和感情用事57自我狀態(tài)特點自我狀態(tài) 使用的詞 使用的姿態(tài)父母 總是、從不、應(yīng)當、應(yīng)該、不要、正確、錯誤、堅持 用手指，胳膊抱在胸前，嘆息，嚼舌，拍別人的頭成人 能夠、真的、可能、檢驗、考驗、我認為 傾聽，善用肢體語言，眼睛每三分鐘動一下兒童 想要、讓、希望、為什么、猜、做夢、好玩、不可思議、偉大、超級的聳肩，眼往下看，逗樂，要求允許發(fā)言58OK象限表現(xiàn)你 OK你不 OK我 OK我不 OK成人父母兒童病態(tài)59兩人對話時，實質(zhì)是三種狀態(tài)的交互作用PACPAC ? P 父母? A 成人? C 兒童60交叉式溝通n 在某一交流中，如果不是適當?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。這樣，信息溝通就會中斷。n 例： 下屬：這次加薪，我能否被提級 上級：任務(wù)都沒有完成，還談什么提級PACPAC61怎樣與上級設(shè)身處地溝通上級需要（下屬）下屬溝通行為支持 盡責，尤其在上級弱項處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng)、承諾了解情況 定期工作匯報、嚴格自我管理提供信息 及時給予反饋，溝通信息62怎樣與同級設(shè)身處地溝通同級需要 溝通行為尊重 多傾聽和重視對方意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本下屬情況幫助 給予支持理解 寬容、豁達63人際交往與溝通的 6要點?? ? ? ? ?64人際交往的黃金法則希望別人怎樣對待我，我就先這樣對待別人。? 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人? 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我65人際溝通的最高法則溝通一定有方法66時間=216。 控制事件216。 管理你自己的行為216。 安排工作先后次序時間管理你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的產(chǎn)出時間管理 ?概念一系列的事件67目標，乃是有截止日期的夢幻—— 史蒂夫 ? 史密斯時間管理 ?目標管理目標，就是在一個特定時間和條件（成本）約束下所要實現(xiàn)的一個特定并可衡量的成果68什么是目標管理216。 “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標 ”216。 目標管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，然后逐級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準時間管理 ?目標管理69目標管理的程序216。 目標設(shè)定216。 目標預(yù)定216。 組織調(diào)整216。 目標分解216。 達成協(xié)議216。 過程管理216。 總結(jié)評估時間管理 ?目標管理70如何選擇目標216。 觀察 —— 你了解自己嗎、你了解現(xiàn)狀嗎216。 比較 —— 知識、技能、目標對象216。 綜合 —— 困難、障礙、資源216。 分析 —— 可能性216。 處理 —— 檢查、反饋、修正時間管理 ?目標管理71目標設(shè)定與管理216。 具體的216。 遠大的216。 挑戰(zhàn)的216。 協(xié)調(diào)的216。 反饋的組織的目標管理216。 目標具體216。 參與決策216。 明確時限216。 績效反饋時間管理 ?目標管理72目標設(shè)定與分解的 12個步驟時間管理 ?目標管理1/建立信息網(wǎng) 2/建立協(xié)作網(wǎng) 3/確定責任4/確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域5/進行能力分析6/提出基本假設(shè)7/編寫有效目標 8/制訂行動計劃 9/分配資源10/協(xié)調(diào)11/確定權(quán)限12/反饋73確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域n 例：培訓(xùn)經(jīng)理 — 實施培訓(xùn) — 舉行 3次銷售培訓(xùn)n 確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域的原則：– 用結(jié)果、產(chǎn)出、目的，不用過程、投入、手段n “兩段法 ”確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域n 關(guān)鍵目標領(lǐng)域的類別：– 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限n 例：生產(chǎn)經(jīng)理 — 組織生產(chǎn) — 產(chǎn)量、合格率、交貨期時間管理 ?目標管理74目標設(shè)定的 SMART原則216。 Specific 具體明確的216。 Measurable 可衡量的216。 Achievable 可達成的 （ Actionable 有行動計劃的 ）216。 Realistic 實際的 （ Resultant 有結(jié)果為導(dǎo)向 ）216。 Time limited 有時間限制的時間管理 ?目標管理75SMART目標案例q 至 200X年 6月 30日，在不增加任何新打字員的條件下，把文書部的信函打印量提高至每日 40封成品信函216。 S 詳細、特定或集中于一點的216。 M 可定量的，一種可供比較的標準，有約束力216。 A 執(zhí)行，運作，產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)216。 R 實際、可達成和可能的216。 T 預(yù)先規(guī)定的，受到時間和資源的制約，最后期限時間管理 ?目標管理76SMART目標的元素SMART目標Who 主語開頭（我或責任人）使用動詞（降低 /發(fā)展 /增加 /賺）What 結(jié)果 /成果（量 /質(zhì) /成本）When 完成日期Where 條限 /How 怎么做（計劃）例：我要在 35歲前賺到 100萬時間管理 ?目標管理77目標的金字塔長期目標中期目標短期目標月 /周 /日 /即時目標5~10 年3~5 年1~3 年妥善利用每一天終極目標 組織總目標分公司目標部門目標個體目標剝洋蔥法時間管理 ?妥善計劃78不論多偉大的觀念，如果不能在你的行動中展現(xiàn)出它的力量，那是一文不值的—— 湯瑪斯 ? 赫胥黎時間管理 ?妥善計劃79計劃和行動計劃表! 沒有計劃的行動是大多數(shù)人的生活本質(zhì)! 失敗的計劃就等于在計劃失敗216。 計劃是實現(xiàn)目標所要完成的工作216。 計劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時間進度的表格216。 分解目標的 多杈樹法 *216。 運用 時間錦囊 時間管理 ?妥善計劃80時間錦囊（ Diary）216。 錦囊的內(nèi)容 個人資料 /年歷 /年計劃表 /月計劃表 / 周計劃表 /日歷 /日計劃頁 /溝通、 會議備忘頁 /項目管理 /收支記錄 /親友喜慶備忘錄 /通訊錄 /網(wǎng)址錄 /國 內(nèi)主要城市電話區(qū)號 /度量衡換算表 /地圖 /夾套 ……216。 錦囊的特點 系統(tǒng)活頁夾 /計劃工作庫 /全局視覺化216。 錦囊的優(yōu)點 計劃性 /整體觀 /可查核 216。 時間錦囊是自我組織管理和自律的重要實用工具，建議不用便條紙、 只用一本、隨身攜帶、經(jīng)常翻閱 時間管理 ?妥善計劃81時間管理 ?妥善計劃82q 目標行政部在 7月 15日前建成公司擁有 5000冊藏書的圖書資料庫（目前是 5月份）行動計劃表練習(xí)時間管理 ?妥善計劃83目標達成的 9大步驟時間管理 ?妥善計劃思考：哪些你做得較好，哪些有待改善堅持檢討馬上行動朗讀 分解計劃 自問理由視覺化選擇決定84練習(xí)時間管理自測 *時間管理85時間管理的四大原則216。 妥善計劃216。 優(yōu)先管理216。 有效授權(quán)216。 自我組織時間管理 ?四大原則86思考時間管理 ?優(yōu)先管理如果要你根據(jù)以下三個方面來找出你的缺點，你選哪一項？216。 缺乏確定優(yōu)先順序的能力216。 缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進行組織和必要時進行重組的能力216。 缺乏履行、堅持的自