【文章內(nèi)容簡介】 ? ◇雙方在溝通中，對事不對人 ? ◇雙方最終達成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事先準備 ? 步驟二：確認需求 ? 步驟三：闡述觀點 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達成協(xié)議 ? 步驟六：共同實現(xiàn) 人際風格溝通技巧 ? 類型 1 分析型 ? 有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴肅認真 ◇動作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ?◇真實的 ◇有計劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 ?注重細節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 ?一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 ?要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 ? 類型 2 和藹型 ? 他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 合作 ◇面部表情和藹可親 ?◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ?◇贊同 ◇說話慢條斯理 ?◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ?◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ?◇辦公室里有家人照片 ?◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結果。首先要建立好關系。 ?◇要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ?◇要時刻充滿微笑。 ?◇說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ?◇同他要有頻繁的目光接觸。 ? 類型 3 表達型 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 外向 ◇合群 ?◇直率友好 ◇活潑 ?◇熱情 ◇快速的動作和手勢 ?◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ?◇令人信服 ◇有說服力的語言 ?◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 ?聲音一定相應的要洪亮。 ?要有一些動作和手勢，他會感到非常的失望。 ?表達型的人特點是只見森林，不見樹木。 要問 “你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ?說話要非常直接。 ?表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 ? 類型 4 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 果斷 ◇有作為 ?◇指揮人 ◇強調(diào)效率 ?◇獨立 ◇有目光接觸 ?◇有能力 ◇說話快且有說服力 ?◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ?◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ?◇情感不外露 ◇計劃 ?◇審慎的 ?你給他的回答一定要非常的準確。 ?可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ?要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ?非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案 ? 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。 ?說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 ?一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。 ?談話中不要感情流露太多，要直奔結果。 ?要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征， 并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的 時候我們就可以得到一個更好的結果。 ? 在我們溝通過程中，目的是為了達成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達成協(xié)議。那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以他相應的特征和其溝通時就容易達成協(xié)議。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學習人際風格溝通的一個目的。通過學習人際風格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達到一個圓滿的、共同的協(xié)議。 怎樣與部下進行溝通 ? 先看一個電影 下達命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應該考慮下列兩點： ? 正確傳達命令意圖 ? 如何使部下積極接受命令 ?“ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。” ?作業(yè)：請一位同事根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法 ?Who(執(zhí)行者 )： ___ ?What(做什么 )： ___ ?How(怎么做 )： __ ?When(時間 )： __ ?Where(地點 )： __ ?How many(工作量 )： __ ?Why(為什么 )： __ ?參考答案 ?