新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-28 10:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ◇雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人 ? ◇雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事先準(zhǔn)備 ? 步驟二：確認(rèn)需求 ? 步驟三：闡述觀點(diǎn) ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 類型 1 分析型 ? 有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) ?◇真實(shí)的 ◇有計(jì)劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 ?注重細(xì)節(jié) ?遵守時(shí)間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 ?一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ?要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ? 類型 2 和藹型 ? 他的感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 合作 ◇面部表情和藹可親 ?◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ?◇贊同 ◇說話慢條斯理 ?◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ?◇輕松 ◇使用鼓勵(lì)性的語言 ?◇辦公室里有家人照片 ?◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。 ?◇要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。 ?◇要時(shí)刻充滿微笑。 ?◇說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 ?◇同他要有頻繁的目光接觸。 ? 類型 3 表達(dá)型 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表達(dá)他的意思，這樣的人是表達(dá)型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 外向 ◇合群 ?◇直率友好 ◇活潑 ?◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì) ?◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ?◇令人信服 ◇有說服力的語言 ?◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 ?聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ?要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，他會(huì)感到非常的失望。 ?表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。 要問 “你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ?說話要非常直接。 ?表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 ? 類型 4 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 果斷 ◇有作為 ?◇指揮人 ◇強(qiáng)調(diào)效率 ?◇獨(dú)立 ◇有目光接觸 ?◇有能力 ◇說話快且有說服力 ?◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ?◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ?◇情感不外露 ◇計(jì)劃 ?◇審慎的 ?你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 ?可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高。 ?要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ?非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案 ? 一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。 ?說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 ?一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ?談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果。 ?要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征， 并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的 時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。 ? 在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議，而我們?cè)诠ぷ魃钪杏龅降娜瞬灰粯樱覀円筒煌娜巳贤?，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以他相應(yīng)的特征和其溝通時(shí)就容易達(dá)成協(xié)議。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣你就會(huì)給所有的人留下一個(gè)好的印象，所有的人都會(huì)覺得與你溝通會(huì)非常的愉快，這個(gè)就是我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個(gè)目的。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會(huì)使我們同任何人溝通時(shí)做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會(huì)有個(gè)非常高的效率，不論和任何人溝通都會(huì)能達(dá)到一個(gè)圓滿的、共同的協(xié)議。 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 先看一個(gè)電影 下達(dá)命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)： ? 正確傳達(dá)命令意圖 ? 如何使部下積極接受命令 ?“ 張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? ?作業(yè)：請(qǐng)一位同事根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)行劃分，體會(huì)該方法 ?Who(執(zhí)行者 )： ___ ?What(做什么 )： ___ ?How(怎么做 )： __ ?When(時(shí)間 )： __ ?Where(地點(diǎn) )： __ ?How many(工作量 )： __ ?Why(為什么 )： __ ?參考答案 ?
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