【正文】 化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 ? 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ? 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ? 擬定詳細(xì)的工作計劃 ? 在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ? 在工作完成后及時總結(jié)匯報 請示與匯報的基本態(tài)度 ? 尊重而不吹棒 ? 請示而不依賴 ? 主動而不越權(quán) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) ? 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ? 說話簡明扼要，重點突出 ? 面帶微笑，充滿自信 ? 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 ? 自我溝通是成功管理溝通的前提 自我溝通 ?“要說服他人，首先要說服自己 ” —— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由； ?自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì) ； ?以內(nèi)在溝通解決外在問題 ：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。只是人們的叫法不同，有的叫 “ 領(lǐng)袖 ” ，有的叫 “ 老板 ” ，也有的叫 “ 頭兒 ” ，總之都是一種人，那就是領(lǐng)導(dǎo)你的人。通過學(xué)習(xí)人際風(fēng)格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達(dá)到一個圓滿的、共同的協(xié)議。 ? 在我們溝通過程中，目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。 ?一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ?可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ?表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 ?要有一些動作和手勢，他會感到非常的失望。 ?◇說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 合作 ◇面部表情和藹可親 ?◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ?◇贊同 ◇說話慢條斯理 ?◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ?◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ?◇辦公室里有家人照片 ?◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) ?◇真實的 ◇有計劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 ?注重細(xì)節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 ? 第三 對于將來的建議。 ? 在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋?！? ? ——西方諺語 聆聽的五個層次 ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性聆聽 ?專注的聆聽 ?設(shè)身處地的聆聽 背對背 :聽而不聞 A說 ,B想別的 :假裝的聽 A說 ,B猛丟 :選擇的聽 A、 B都有心： 專注的聽 心心相?。涸O(shè)身處地的聽 有效反饋技巧 ? 反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。 有效溝通技巧之－－ 積極聆聽 ? 聆聽的定義 ? 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 ? 1 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 ? 2 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽 ? 3 “四”代表眼睛：要看著對方 ? 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待?！焙孟笤诒頁P(yáng)你。 ? 你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的 ? 效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單 ? 向的都不叫溝通。 ?我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是 ?信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我們需要注意的問題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果即有效溝通。 新進(jìn)員工 溝通與時間管理 培訓(xùn) ?2023年 12月 一、溝通技巧 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面： ? 態(tài)度（ Attitude） ? 知識（ Knowledge） ? 技巧（ Skill） 3個基本技巧： 有效溝通的技巧 時間管理的技巧 團(tuán)隊合作的技巧 溝通能力在 某種 程度上決定職業(yè)生涯 ? —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ? 目標(biāo) (Why to municate) ? 時間 (When) ? 信息源 (Who) ? 受眾 (正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接） (Whom) ? 環(huán)境 (內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 )(Where) ? 信息 (What) ? 媒介 (口頭、筆頭、電話、郵件 )(How to deliver) ? 反饋 (正向、負(fù)向、中立 )(How to be understood) —— ”2H6W” 要素 溝通管理的要素 ? 溝通的過程是一個完整的雙向溝通。 ?需要注意以下問題： ?誰是你信息的接受對象 ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 ?接受者的需要 ?接受者的情緒 場合 效果 會議廳 辦公室 咖啡廳 /酒樓 酒吧 家中的客廳 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 ? 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 ? 按溝通的方式 語言的溝通 肢體語言的溝通 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電