新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 接受者 ?信 息 ?反 饋 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 高效溝通的三原則 ?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ?要明確溝通 ?積極聆聽 ? 你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的 唯一的理解。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同 ？ 看一下我們對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)與理解有什么不同？ ?你看得出圖中有幾張臉？ 數(shù)一下有多少個(gè)黑點(diǎn)？ 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ ? 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 ? 傳遞者和接受者差異性 ? 語義上的差異 ? 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 ? 多層次的組織過濾 ? 溝通的時(shí)機(jī) ? 溝通信息太多、太集中 ? 否定反面的意見和 先入為主 ? 溝通技能和氣氛 ? 溝通雙方的信任程度 ? 溝通的定義 ?溝通的定義有 26000多種，你們的理解是？ ?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間 傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 ? 選擇有效的信息發(fā)送方式 媒介（ How） ? 何時(shí)發(fā)送信息（ When） ? 確定信息內(nèi)容（ What） ? 誰該接受信息（ Who） ? 何處發(fā)送信息（ Where） 明確信息內(nèi)容 是 否 肢體語言 主管呼叫后，是否立即精神的回應(yīng) 是否攜帶筆記用具至主管處 是否詳細(xì)記下主管的命令內(nèi)容 是否耐心的聽主管把話說完 語言 不清楚的地方是否向主管說明 是否就自己的能力、完成期限、命令的難易檢討 ?例如，你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或者上級(jí)， 更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通 的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間 的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，而 感情才是主要的。 按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 非語言的溝通基本類型 ? 身體動(dòng)作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動(dòng)作 ? 身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ? 副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ? 時(shí)間：遲到、讓別人等候 ? 空間：座位的布置、談話的距離 測試一下你的非語言交際能力如何 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： 1 從不； 2有時(shí)； 3通常如此； 4 總是如此 ? 問題得分我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 ? 我直視對(duì)方 ? 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 ? 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 ? 當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體 ? 我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者 ?總分說明： ?得分大于 15分，你的非語言技巧非常好 ?得分 1013分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) ?得分低于 10分，那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。 但是接下來的話是：“明年希望你更加努力。 ? 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。首先要建立好關(guān)系。 ?表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。 ?要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。那么我們就要了解不同人的特征。對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“ 敵人 ” 。 附錄： 20個(gè)建立信任關(guān)系的行為 告知實(shí)情 。 不要吹牛 。 1 交流要清晰 ， 表里一致 。 每 個(gè) 時(shí) 間 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好 。 :14:0001:14:00March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:0001:14Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 14分 0秒 01:14:0029 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 14分 0秒 01:14:0029 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。
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