成功=目標(biāo)、時(shí)間管理溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 間，有沒有方法減少或排除，是什么方法 ? 我做的哪些事對(duì)我的目標(biāo)很重要，哪些是既緊急又重要的 ? 我是否在做緊急但不重要的工作，應(yīng)該如何減少或消除 ? 我一天中什么時(shí)候最有和最沒有生產(chǎn)力 ? 哪些人我需要再多見面，哪些需要減少 ? 什么活動(dòng)需要更多的時(shí)間，什么需要減少、授權(quán)或剔除 ? 我是不是做太多事情了 53 時(shí)間管理八大法則 時(shí)間管理 ? 工作狂人，并不推崇 ? 時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免 ? 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 適時(shí)委派，立刻放棄 ? 掌握時(shí)機(jī)，控制拖延 ? 專心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔 54 溝通概念 ? 溝通就是信息的 ? 溝通無處不在 ? 為什么要溝通？ 溝通技巧 55 溝通的目的 ? 人的需要（感性） ? 實(shí)際需要（理性） 溝通技巧 56 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ? 美國普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案分析表明 成功的要素 占成功的百分比 智慧 專業(yè)技術(shù) 25% 經(jīng)驗(yàn) 人際溝通 75% 溝通技巧 57 溝通的方式 ? 書面、圖象、口頭、非語言（身體語言）、多媒體（電子媒介） ? 與 ? 與 溝通技巧 58 溝通的漏斗 — 信息在逐級(jí)傳遞中的損失 有人曾經(jīng)調(diào)查過 100家工業(yè)企業(yè)的溝通效率，發(fā)現(xiàn)在自上而下的溝通中，信息有如下?lián)p失： 層次 收到信息 % 董事會(huì) 100 副總裁 63 高級(jí)經(jīng)理 56 工廠主管 40 總領(lǐng)班 30 職工 20 溝通技巧 59 溝通障礙 ? 表達(dá) ? 傳遞 ? 接收與理解 溝通技巧 60 如何克服溝通障礙 以下的建議將幫助你使溝通更為有效 —— ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、媒介 ? 簡化語言，使用共同語言 ? 積極傾聽，及時(shí)反饋 ? 注意非語言提示 ? 抑制情緒 ? 作記錄 溝通技巧 61 說的技巧 — ? 用語 ? 音質(zhì) ? 音量 ? 語調(diào) ? 語速 ? 說話方式 溝通技巧 62 如何指示 ? 有效指示的基本元素 – 原因 – 內(nèi)容 – 標(biāo)準(zhǔn) – 方式 – 時(shí)限 溝通技巧 63 如何提出請(qǐng)求 ? 認(rèn)清目標(biāo) ? 選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合 ? 避免直截了當(dāng) ? 避免不停道歉 ? 不找藉口 ? 說明理由 ? 不以奉承或利誘 溝通技巧 64 如何拒絕請(qǐng)求 ? 直接回絕 ? 表示感激 ? 不必一直道歉 ? 要求更多時(shí)間考慮 ? 設(shè)法使對(duì)方舒服些 ? 傾聽 ， 婉言拒絕 ， 說明原因 ， 提供變通之計(jì) 溝通技巧 65 如何處理異議和沖突 ? 面對(duì)當(dāng)事人 ? 控制情緒，積極傾聽 ? 直接、誠懇，具有建設(shè)性 ? 聚焦問題 ? 尋找一起解決問題的方法 ? ? “借刀殺人” 溝通技巧 66 案例 1 — 分工意見不統(tǒng)一 ? 你和你的同事 ——小唐，正在做一件緊急的任務(wù)，由于任務(wù)快到期了，你意識(shí)到有一項(xiàng)重要的工作沒有完成，你認(rèn)為這是小唐應(yīng)該做的工作，但是，小唐恰好卻給你發(fā)了一封電子郵件，問你是不是完成了這項(xiàng)工作。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 溝通技巧 89 一次只選一種新的技巧，而且把它練習(xí)三個(gè)星期，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己獎(jiǎng)勵(lì)。 2023年 1月 上午 7時(shí) 31分 :31January 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 22日星期日 上午 7時(shí) 31分 19秒 07:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 22日星期日 上午 7時(shí) 31分 19秒 07:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 7時(shí) 31分 19秒 07:31:1922 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 31分 19秒 上午 7時(shí) 31分 07:31: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。她正在接待兩位男顧客，為他們安排旅行日程計(jì)劃，后面一位女顧客等得不耐煩了，就破口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？” ? 如果你是這位女售票員，你會(huì)如何處理？ 溝通技巧 68 如何贊美他人 — 贊美的藝術(shù) ? 具體明確 ， 針對(duì)細(xì)節(jié) ? 實(shí)事求是 ， 不可虛構(gòu) ? 恰倒好處 ， 不要過頭 ? 態(tài)度真誠 ， 不假惺惺 ? 角度獨(dú)到 ， 不落俗套 ? 言辭簡明 ， 我字開頭 ? 借用第二手稱贊 ? 表明自己的看法 溝通技巧 69 三明治原則與表揚(yáng) ? 鄧小姐 ， 我的辦公室從來沒有象你這樣的打字員 ， 你打的東西我越看越頭痛 ， 現(xiàn)在把這封信重打一遍 ， 錯(cuò)誤的地方全都給我改過來 ！ ? 下面是一些錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式 ， 通過討論 ， 簡報(bào)比較好的說法 ? 參考答案 溝通技巧 70
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