新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-02-28 10:29 本頁面
【正文】 高 一般 低 低 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 非語言的溝通基本類型 ? 身體動(dòng)作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動(dòng)作 ? 身體特點(diǎn)：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ? 副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ? 時(shí)間：遲到、讓別人等候 ? 空間：座位的布置、談話的距離 測試一下你的非語言交際能力如何 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： 1 從不； 2有時(shí)； 3通常如此； 4 總是如此 ? 問題得分我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 ? 我直視對方 ? 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 ? 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 ? 當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體 ? 我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者 ?總分說明： ?得分大于 15分，你的非語言技巧非常好 ?得分 1013分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) ?得分低于 10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。 ? 溝通的四項(xiàng)基本原則（彼得 ?德魯克） ? 溝通是理解力 ? 溝通是期望 ? 溝通創(chuàng)造要求 ? 溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大部分是相對的 ?人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。 ? —— Peter Drucker 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對方的 觀點(diǎn) 互動(dòng)時(shí)間，分兩組上來做游戲 ? 一本萬利 ? 千軍萬馬 ? 依葫蘆畫瓢 ? 畫餅充饑 ? 瓢潑大雨 ? 三心兩意 ? 地久天長 ? 彩霞滿天 ? 甜言蜜語 ? 等到花兒也謝了 ?十惡不赦 ?萬不得已 ?望梅止渴 ??？菔癄€ ?滿門忠烈 ?全心全意 ?薰衣草天使 ?羅曼蒂克 ?花兒朵朵 ?一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 溝通的雙向性 ? 我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。 ? 你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的 ? 效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單 ? 向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是： ? 溝通一定是一個(gè)雙向的過程。 傳送者 接受者 ?信 息 ?反 饋 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 高效溝通的三原則 ?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ?要明確溝通 ?積極聆聽 ? 你說的話一定要非常明確，讓對方有個(gè)準(zhǔn)確的 唯一的理解。 例如你的經(jīng)理對你說：“你今年 的成績非常好，工作非常努力?！焙孟笤诒頁P(yáng)你。 但是接下來的話是：“明年希望你更加努力?！? 又好象是在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不 太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？ ? 所以溝通一定要明確，努力了就是努力了， 缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。 有效溝通技巧之－－ 積極聆聽 ? 聆聽的定義 ? 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 ? 1 一個(gè)“耳”字，聽自然要耳朵聽 ? 2 一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽 ? 3 “四”代表眼睛：要看著對方 ? 4 “耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。 ? 因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。 聆聽的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 ? “我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！? ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時(shí)表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 ? 從說話者的立場看事情： ? “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！? ? ——西方諺語 聆聽的五個(gè)層次 ?聽而不聞 ?假裝聆聽 ?選擇性聆聽 ?專注的聆聽 ?設(shè)身處地的聆聽 背對背 :聽而不聞 A說 ,B想別的 :假裝的聽 A說 ,B猛丟 :選擇的聽 A、 B都有心： 專注的聽 心心相?。涸O(shè)身處地的聽 有效反饋技巧 ? 反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設(shè)性的反饋。 ? 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。 ? 請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。 ? 在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。 ? 第一 指出對方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做的更好； ? 第二 對于他的言行的解釋，也不是反饋。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。 ? 第三 對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。 溝通的態(tài)度 ? 溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 有效溝通的五種態(tài)度果斷的合作的回避強(qiáng)迫 合作遷就折中合作的態(tài)度 ? ◇ 合作態(tài)度的具體表象 ? ◇雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 ? ◇雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? ◇雙方共同研究解決方案
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