【正文】 分：沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的表達(dá)方式。 H 高分：好的方式。 HH 最高分：高明的方式。 溝通效果量表 LL量表 ? 表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。 ? 表現(xiàn) 僅表批評(píng)、職責(zé)、抱怨。 ? 表現(xiàn) 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話(huà)者。 ? 表現(xiàn) 否定與挑剔其見(jiàn)解。 ? 表現(xiàn) 制止對(duì)方說(shuō)話(huà)。 ? 表現(xiàn) 找借口、自我辯解。 ? 表現(xiàn) 完全忽視發(fā)話(huà)者。 結(jié)果：致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得受傷害，造成溝通障礙。 溝通效果量表 L量表 ? 表示明顯遺漏對(duì)方感受，只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 指出問(wèn)題、警告或“苦口良藥”。 ? 表現(xiàn) 僅表“抱歉”。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 ? 表現(xiàn) 盲目安撫。 ? 表現(xiàn) 自敘以滿(mǎn)足自我需求。 結(jié)果：致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被誤解，有挫折感。 溝通效果量表 H量表 ? 表示正確了解了發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 反饋出最明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 積極回應(yīng)。 ? 表現(xiàn) 認(rèn)真傾聽(tīng)。 ? 表現(xiàn) 認(rèn)同。 ? 表現(xiàn) 禮節(jié)性（但非例行公事）。 ? 表現(xiàn) 良好的服務(wù)。 受話(huà)者：準(zhǔn)確辨識(shí)發(fā)話(huà)者。 溝通效果量表 HH量表 ? 表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。 ? 表現(xiàn) 心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、心有靈犀。 ? 表現(xiàn) 充分的默契。 ? 表現(xiàn) 知己。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。 ? 表現(xiàn) 一針見(jiàn)血、恍然大悟。 ? 表現(xiàn) 超乎想象的服務(wù)。 受話(huà)者：一針見(jiàn)血地指出發(fā)話(huà)者未表達(dá)、或未完全表達(dá)的感受。 溝通效果案例 ? 發(fā)話(huà)者：“我工藝單開(kāi)錯(cuò)了，產(chǎn)品做錯(cuò)了，顧總批評(píng)我了” ? LL受話(huà)者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚? ? L受話(huà)者：哦。（下次留心） ? H受話(huà)者：我能理解，你一定不好受，下次留心點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。 ? HH受話(huà)者： 你一定不好受，顧總也是重視你工作才說(shuō)你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧 溝通效果案例 ? 發(fā)話(huà)者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金了” ? LL受話(huà)者：關(guān)我什么事，神經(jīng)病?。ň蛻{你那樣也能有獎(jiǎng)金？） ? L受話(huà)者：恭喜。（哦，多少錢(qián)？） ? H受話(huà)者：真的呀？太好了。這事我也聽(tīng)說(shuō)了，做得好！ ? HH受話(huà)者： 我也聽(tīng)說(shuō)了，這事情做的真好！以后也要加油?。⊥砩险?qǐng)你去吃老閘草雞慶祝一下！ 溝通效果 練習(xí) ? 自設(shè)一種來(lái)自生活、工作中的場(chǎng)景作為案例，要求越實(shí)際越好。 ? 針對(duì)所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài) ? LL問(wèn)答例句 2個(gè) ? L問(wèn)答例句 1個(gè) ? H問(wèn)答例句 1個(gè) ? HH問(wèn)答例句 2個(gè) 溝通中一定要排除對(duì)抗！ ? 對(duì)抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對(duì)立。 ? 對(duì)抗是溝通最大的忌諱。 ? 在對(duì)抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說(shuō)越壞。 對(duì)抗產(chǎn)生的原因 ? 表達(dá)方式欠妥 ? 語(yǔ)言組織錯(cuò)誤 ? 情緒波動(dòng)嚴(yán)重 ? 誤會(huì) ? 原本帶有的不合作心理 如何消除對(duì)抗 ? 控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法） ? 轉(zhuǎn)移對(duì)方注意的焦點(diǎn)，繞開(kāi)敏感點(diǎn)從別的地方達(dá)成目的 ? 首先安撫情緒，再考慮達(dá)成溝通的目的 ? 當(dāng)情況接近無(wú)法控制時(shí)，引入第三人并重新開(kāi)始溝通 ? 遇到“蠻不講禮”的，切忌爭(zhēng)論 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 性格分析 性格分析 外向 ,樂(lè)觀 ,坦率 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 外向 ,樂(lè)觀 ,坦率 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 活潑型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 性格分析 自 然 組 合 互補(bǔ)組合 互補(bǔ)組合 自 然 組 合 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 自 然 組 合 外向 ,樂(lè)觀 ,坦率 活潑型 S 力量型 C 主動(dòng) (果斷力 ) 藝術(shù)化 情緒化 情緒平穩(wěn) 意志堅(jiān)定 情緒平穩(wěn) 意志堅(jiān)定 藝術(shù)化 情緒化 互補(bǔ)組合 互補(bǔ)組合 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 和平型 P 完美型 M 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 自 然 組 合 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 性格分析 矛 盾 組 合 溝通無(wú)處不在！ 你不可忽視你所說(shuō)的每一句話(huà) 時(shí)間管理 你會(huì)如何安排？ ? 明天是周六，你心里盤(pán)算著有幾件重要事情要去做掉 ? 體檢 ? 專(zhuān)升本資料遞交給學(xué)校（尚未準(zhǔn)備） ? 約好幾個(gè)老同學(xué)喝茶 ? 晚上老公 /老婆生日兩人要慶祝下 以上情況，你打算明天怎么過(guò)，請(qǐng)寫(xiě)出詳細(xì)安排 …… 講在開(kāi)始之前 時(shí)間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間管理才會(huì)時(shí)間管理 , 而是從你不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時(shí)間管理開(kāi)始。 沒(méi)有人可教你時(shí)間管理 , 只有你自己覺(jué)得需要的時(shí)候。 當(dāng)你覺(jué)得需要時(shí)間管理 , 去做時(shí)間管理 , 得到實(shí)質(zhì)的好處 , 更強(qiáng)化自己時(shí)間管理的動(dòng)機(jī) , 成為一良好的正向循環(huán)。 “我感覺(jué)自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)自己的生命?！? “要做的事情太多了，我總是沒(méi)有足夠的時(shí)間?！? “我感到厭煩，工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，讓我疲憊不堪，精神緊張。我似乎一直在不斷逼迫自己，感覺(jué)不能徹底放松?！? …… 你時(shí)常有這樣的抱怨嗎？ 測(cè)試： A從不 B有時(shí) C經(jīng)常 D總是 ? 我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。 ? 凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 ? 我利用工作進(jìn)度表來(lái)書(shū)面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 ? 我盡量一次性處理完畢每份文件。 ? 我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重