【正文】 話者覺得受傷害，造成溝通障礙。 ? 表現(xiàn) 否定與挑剔其見解。 HH 最高分：高明的方式。 中國式溝通 ? 理解中國的古老文明所遺傳的民族性格 ? 中國人所推崇的做人方式與歐美不同 ? 事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過多采用中國式溝通 ? 交際型溝通正好相反 同理心 定義 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 有效溝通 最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意 但絕不是搞均衡 語言溝通基本類型 ? 以目的分類 事務(wù)型溝通 交際型溝通 ? 以對象分類 與親友、與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與陌生人 …… ? 事務(wù)型溝通：以完成信息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。 ? 有些知識可能跟您已知的不同，請不要先否定。 會場規(guī)則 2 ? 既來之，則安之 ? 當需要您傾聽的時候，請全情投入。 整合優(yōu)質(zhì)資源 — 幫助成長型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績效提升 獻給現(xiàn)場渴望提升的朋友 會場規(guī)則 1 ? 請將手機調(diào)整至震動或關(guān)機狀態(tài)。 ? 當需要您參加討論的時候，請熱情參加。 ? 學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識。 ? 交際型溝通：以加強人際關(guān)系、增進彼此情感交流為主要目的的溝通。 同理心兩大步驟 ? 辯識 察言觀色 ? 反饋 投其所好 同理心的四個分段 LL 最低分：錯誤的方式。 溝通效果量表 LL量表 ? 表示忽視對方的感受或強化其負面感受。 ? 表現(xiàn) 制止對方說話。 溝通效果量表 L量表 ? 表示明顯遺漏對方感受，只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 溝通效果量表 H量表 ? 表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 認同。 溝通效果量表 HH量表 ? 表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我工藝單開錯了，產(chǎn)品做錯了，顧總批評我了” ? LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚? ? L受話者：哦。（哦，多少錢？） ? H受話者：真的呀？太好了。 ? 在對抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。 “我感覺自己在那些并不重要的事情上浪費了太多的時間，我簡直是在浪費自己的生命?！? …… 你時常有這樣的抱怨嗎？ 測試： A從不 B有時 C經(jīng)常 D總是 ? 我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。 ? 我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 ? 當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。 ? 18~22分：你的時間管理狀況良好。 德魯克（ Peter Drucker) 時間 管理的概念 ? 在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，引導(dǎo)并安排管理個人的工作和生活，合理有效地利用可支配的時間。 ? 緊急的事不一定是重要的事，能幫助你達到目標的事才是重要的事。 ? 為什么需要事事躬親 ? – 要求標準太高 – 不放心下屬 , 不信任下屬 – 害怕下屬取代，所謂“教會徒弟，餓死師傅” 陷阱四 : 有求必應(yīng) ? 受人尊敬重要 , 還 是受人歡迎重要 ? 適量接受別人的請求，學(xué)會說“不”是成熟的表現(xiàn) ? 不自量力而接受他人請托只有兩種結(jié)果 , 一是累死自己 , 二是信用受損 ? 量力而行地說 “ 不 ” ，對己對人都是一種負責。 行政人員 浪費時間的三大因素 1. 電話 2. 會議 3. 處理文件 How to do ？ 時間 管理的 十四招 ? 你 要往哪里去 ? – 目標設(shè)定 (目的 ) ? 你 如何去 ? – 目標 如何達成 (手段 ) 第一招 設(shè)定明確的目標 第二招設(shè)定目標的原則 （ SMART原則） Specific(明確的 ) Measurable(可衡量的 ) Achievement(可達到的 ) Realistic(實際的 ) Timed (限時間的 ) 價值觀 長期目標 中期目標 每日 任務(wù)表 當你執(zhí)行的日常事項與自己所排列的輕重等級一致時，你會體驗到內(nèi)心的平安。計劃中的事情最可能發(fā)生。 ?對每件事設(shè)定時限，努力在規(guī)定時間內(nèi)完成。 ? 分擔工作：與他人分擔責任與權(quán)力，監(jiān)督他們的執(zhí)行，并對結(jié)果負相關(guān)責任。規(guī)則 1：立即開始， 規(guī)則 2：堅持下去。站起來可幫助你控制干擾時間。提倡預(yù)約而不要過多指望偶然會面。沒用的文件要及時處理掉，以免繼續(xù)浪費空間和時間。每天工作一開始，先全力以赴做好標號為“ 1”的事情，直到它被完成或被完全準備好，然后再全力以赴地做標號為“ 2”的事，依此類推 …… 適合哪些人？ 請您也試試看 莫法特休息法 ? 《圣經(jīng)新約》的翻譯者詹姆斯 .莫法特的書房里有 3張桌：第一張擺著他正在翻譯的《圣經(jīng)》譯稿；第二張擺的是他的一篇論文的原稿；第三張擺的是他正在寫的一篇偵探小說。 Getting Things Done ? 來自 David Allen的《 Getting Things Done》，中文翻譯《盡管去做：無壓工作的藝術(shù)》 ? 基本方法： GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟。將這些 stuff按是否可以付諸行動進行區(qū)分整理，對于不能付諸行動的內(nèi)容，可以進一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成，如果可以則立即行動完成它，如果不行對下一步行動進行組織 。而下一步清單則是具體的下一步工作，而且如果一個項目涉及到多步驟的工作，那么需要將其細化成具體的工作。 16:43:2916:43:2916:433/8/2023 4:43:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時 43分 29秒 16:43: