團隊建設、有效溝通、時間管理學習心得-wenkub
2024-09-19 22 本頁面
【正文】 人是好人還是壞人。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。在我們工作的過程 中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。 （ 2）溝通要達成共同的協(xié)議。只有大家有了明確的目標才叫溝通。 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為 “ 人際溝通 ” 。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。沒有目標，就是閑聊天。溝通結(jié)束以后一定要形成一 第 2 頁 共 13 頁 個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。 （ 3）溝通包括信息、思想和情感。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。 第 3 頁 共 13 頁 一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。有效的溝通過程 是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信 息反饋。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行 swot 分析等。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味 著一項工作的開始。 四、團隊與團隊建設 團隊是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。團隊是為了 實現(xiàn)某一個共同的目標，由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。 2）擁有人員。 3）有效分 工。團隊定位分為兩種。團隊當中領導人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權(quán)力相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權(quán)是相對比較集中。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 （ 2）高效團隊建設的基本特征表現(xiàn)在： 1）清 晰的團隊目標。高效團隊的成員會表現(xiàn)出對團隊高度的忠誠，擁有較強的凝聚力。通過關(guān)鍵對話，交流信息，分享 經(jīng)驗，診斷問題，共謀對策，
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