《團隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》學(xué)習(xí)心得-文庫吧
2024-09-19 22:22 本頁面
【正文】 通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹? （ 2）要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“ 某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。 ” 好像 是在表揚你，但是接下去他還說一句： “ 明年希望你要更加地努力 ” 。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思。所以，溝通中一定要明確，努力了 第 4 頁 共 13 頁 就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。 （ 3）要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達(dá)成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達(dá)到。 。有效的溝通過程 是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。 有效溝通的技巧就在于： （ 1）有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的 主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。 （ 2）有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者 第 5 頁 共 13 頁 要適應(yīng)講述者的風(fēng)格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽；發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息；在溝通過程中采取積極的行動；理解對方全部的信息。 （ 3）有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信 息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標(biāo)更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)；另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。 三、有效溝通的六個步驟： 。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行 swot 分析等。
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