有效溝通及時(shí)間管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 要事第一 ? 五：日事日畢 ? 六：馬上行動(dòng) ? 七：一次做好 ? 八：整潔條理 ? 九：節(jié)奏快捷 ? 十：集中焦點(diǎn) ? 十一：時(shí)間記錄 ? 十二：零碎時(shí)間 ? 十三：簡(jiǎn)潔原則 時(shí)間管理 的五個(gè) 陷阱 陷阱一：不合理的時(shí)間配置 D 55% C 25% B 5% A 15% 陷阱二 : 拖延 ? 除了第四項(xiàng)以外 , 其它的做起來(lái)都不太愉快 ? 不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情 緊急 的事 不緊急的事 重要的事 1 st 2 nd 不重要的事 3 rd 4 th 陷阱三 : 事必躬親 ? 諸葛亮凡事必躬親 , 后 來(lái)過(guò)勞而死。 ?挑出特定的時(shí)間去干最重要的事。 ? 強(qiáng)迫確實(shí)能執(zhí)行工作，但不總能干出優(yōu)異和高質(zhì)量的工作。 對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，拖延已變成一個(gè)潛在的習(xí)慣，斷送了他們的前程， 破壞了他們的幸福，甚至縮短了他們的生命 第七招 ：批次處理 ? 一段時(shí)間處理同一性質(zhì)的事情 , 一次處理多件 , 多件累積到一定數(shù)量才處理 ? 如果個(gè)別除了或出現(xiàn)才處理會(huì)把自己的時(shí)間切割成很多片段 , 譬如看 Email, 接電話(huà) , 或者是不速之客的打斷都是 … ? 一次只專(zhuān)心完成一整塊的任務(wù) , 不要心有二用 , 避免出錯(cuò)反而要花更多的時(shí)間處理后續(xù)的問(wèn)題 第八招 ：備忘錄 備 忘 錄 備 忘 錄 緊急 的事情 今天交待 狀況 重要的事情 ,健康 ,財(cái)富 Schedule List 日 Routine Work 第九招 ：排除干擾 ? 當(dāng)有人進(jìn)入你的辦公室或接電話(huà)時(shí)站起來(lái)。第三，及時(shí)銷(xiāo)毀。人的腦力和體力也是這樣，如果每隔一段時(shí)間就變換不同的工作內(nèi)容，就會(huì)產(chǎn)生新的優(yōu)勢(shì)興奮灶，而原來(lái)的興奮灶則得到抑制，這樣人的腦力和體力就可以得到有效的調(diào)劑和放松。 ? 等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作，未來(lái) /某天清單則是記錄延遲處理且沒(méi)有具體的完成日期的未來(lái)計(jì)劃、電子等等。 :43:4016:43:40March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :43:4016:43Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 43分 40秒 16:43:408 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 43分 40秒 16:43:408 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 整理：將 stuff放入 inbox之后，就需要定期或不定期地進(jìn)行整理，清空 inbox。 把每天所要做的事情列出清單，并按重要性排序，分別從“ 1”到“ 6”標(biāo)出 6件最重要的事情。 ? 定期與重要人物會(huì)面。 ?做事只有兩條規(guī)則。 把這段時(shí)間留給最重要的事、最重要的決定和干創(chuàng)新工作。 陷阱五 : 缺乏計(jì)劃 ? 大量的時(shí)間浪費(fèi)來(lái)源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒(méi)有考慮工作的可并行性，結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；沒(méi)有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，就發(fā)現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒(méi)有考慮對(duì)工作方法的選擇，結(jié)果長(zhǎng)期用低效率高耗時(shí)的方法工作。 ? 第一代：備忘錄型 ? 第二代：行事歷型 ? 第三代：規(guī)劃型 /ABCD矩陣 ? 第五代：正北型 時(shí)間 管理理論 設(shè)備故障、生產(chǎn)停線 重大傷害搶救 顧客抱怨 停電 研究制定計(jì)劃 提升工作技能 促進(jìn)公關(guān) 調(diào)查現(xiàn)存的問(wèn)題 健康檢查 電話(huà)響起 有些不速之客來(lái)訪 有些會(huì)議列席 有些無(wú)謂的請(qǐng)托 緊急三缺一 重 要 緊 急 有些交際應(yīng)酬 有些文件處理 處理屬下的工作 自我干擾 閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)等 不重要 不緊急 ABCD矩陣 A B C D ? 重要的事 ： 指最有目的性、價(jià)值很大和有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的事緊急指只有短期結(jié)果的事，未必與目標(biāo)有關(guān)。 ? 13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。 ? 我盡量一次性處理完畢每份文件。 當(dāng)你覺(jué)得需要時(shí)間管理 , 去做時(shí)間管理 , 得到實(shí)質(zhì)的好處 , 更強(qiáng)化自己時(shí)間管理的動(dòng)機(jī) , 成為一良好的正向循環(huán)。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧 溝通效果案例 ? 發(fā)話(huà)者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金了” ? LL受話(huà)者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ň蛻{你那樣也能有獎(jiǎng)金？） ? L受話(huà)者：恭喜。 ? 表現(xiàn) 知己。 ? 表現(xiàn) 認(rèn)真傾聽(tīng)。 ? 表現(xiàn) 僅表“抱歉”。 ? 表現(xiàn) 否定與挑剔其見(jiàn)解。 中國(guó)式溝通 ? 理解中國(guó)的古老文明所遺傳的民族性格 ? 中國(guó)人所推崇的做人方式與歐美不同 ? 事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過(guò)多采用中國(guó)式溝通 ? 交際型溝通正好相反 同理心 定義 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 ? 有些知識(shí)可能跟您已知的不同，請(qǐng)不要先否定。 整合優(yōu)質(zhì)資源 — 幫助成長(zhǎng)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績(jī)效提升 獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)渴望提升的朋友 會(huì)場(chǎng)規(guī)則 1 ? 請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。 ? 學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識(shí)。 同理心兩大步驟 ? 辯識(shí) 察言觀色 ? 反饋 投其所好 同理心的四個(gè)分段 LL 最低分：錯(cuò)誤的方式。 ? 表現(xiàn) 制止對(duì)方說(shuō)話(huà)。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 ? 表現(xiàn) 認(rèn)同。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。（哦，多少錢(qián)？） ? H受話(huà)者：真的呀？太好了。 “我感覺(jué)自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)自己的生命。 ? 我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情。 ? 18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。 ? 緊
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