【正文】 分：沒錯，但也不怎么對的表達方式。 H 高分：好的方式。 HH 最高分：高明的方式。 溝通效果量表 LL量表 ? 表示忽視對方的感受或強化其負面感受。 ? 表現(xiàn) 僅表批評、職責、抱怨。 ? 表現(xiàn) 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。 ? 表現(xiàn) 否定與挑剔其見解。 ? 表現(xiàn) 制止對方說話。 ? 表現(xiàn) 找借口、自我辯解。 ? 表現(xiàn) 完全忽視發(fā)話者。 結果：致使發(fā)話者覺得受傷害，造成溝通障礙。 溝通效果量表 L量表 ? 表示明顯遺漏對方感受，只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 指出問題、警告或“苦口良藥”。 ? 表現(xiàn) 僅表“抱歉”。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 ? 表現(xiàn) 盲目安撫。 ? 表現(xiàn) 自敘以滿足自我需求。 結果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感。 溝通效果量表 H量表 ? 表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 反饋出最明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 積極回應。 ? 表現(xiàn) 認真傾聽。 ? 表現(xiàn) 認同。 ? 表現(xiàn) 禮節(jié)性（但非例行公事）。 ? 表現(xiàn) 良好的服務。 受話者：準確辨識發(fā)話者。 溝通效果量表 HH量表 ? 表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。 ? 表現(xiàn) 心領神會、心心相印、心有靈犀。 ? 表現(xiàn) 充分的默契。 ? 表現(xiàn) 知己。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。 ? 表現(xiàn) 一針見血、恍然大悟。 ? 表現(xiàn) 超乎想象的服務。 受話者：一針見血地指出發(fā)話者未表達、或未完全表達的感受。 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我工藝單開錯了，產(chǎn)品做錯了，顧總批評我了” ? LL受話者：關我什么事，神經(jīng)病?。ɑ钤摚? ? L受話者：哦。（下次留心） ? H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點，顧總也是重視你工作啊。 ? HH受話者： 你一定不好受，顧總也是重視你工作才說你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設計做得好，公司給我獎勵獎金了” ? LL受話者：關我什么事，神經(jīng)?。。ň蛻{你那樣也能有獎金？） ? L受話者：恭喜。（哦，多少錢？） ? H受話者：真的呀？太好了。這事我也聽說了，做得好！ ? HH受話者： 我也聽說了，這事情做的真好！以后也要加油啊！晚上請你去吃老閘草雞慶祝一下！ 溝通效果 練習 ? 自設一種來自生活、工作中的場景作為案例，要求越實際越好。 ? 針對所設案例分別想出不同的溝通形態(tài) ? LL問答例句 2個 ? L問答例句 1個 ? H問答例句 1個 ? HH問答例句 2個 溝通中一定要排除對抗！ ? 對抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對立。 ? 對抗是溝通最大的忌諱。 ? 在對抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。 對抗產(chǎn)生的原因 ? 表達方式欠妥 ? 語言組織錯誤 ? 情緒波動嚴重 ? 誤會 ? 原本帶有的不合作心理 如何消除對抗 ? 控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法） ? 轉移對方注意的焦點，繞開敏感點從別的地方達成目的 ? 首先安撫情緒，再考慮達成溝通的目的 ? 當情況接近無法控制時，引入第三人并重新開始溝通 ? 遇到“蠻不講禮”的，切忌爭論 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 性格分析 性格分析 外向 ,樂觀 ,坦率 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 內向 ,悲觀 ,沉默 關系主導型 工作主導型 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 外向 ,樂觀 ,坦率 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 內向 ,悲觀 ,沉默 關系主導型 工作主導型 活潑型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 性格分析 自 然 組 合 互補組合 互補組合 自 然 組 合 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 自 然 組 合 外向 ,樂觀 ,坦率 活潑型 S 力量型 C 主動 (果斷力 ) 藝術化 情緒化 情緒平穩(wěn) 意志堅定 情緒平穩(wěn) 意志堅定 藝術化 情緒化 互補組合 互補組合 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 和平型 P 完美型 M 內向 ,悲觀 ,沉默 被動 他向 己向 （反應力） 自 然 組 合 關系主導型 工作主導型 性格分析 矛 盾 組 合 溝通無處不在！ 你不可忽視你所說的每一句話 時間管理 你會如何安排？ ? 明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉 ? 體檢 ? 專升本資料遞交給學校（尚未準備） ? 約好幾個老同學喝茶 ? 晚上老公 /老婆生日兩人要慶祝下 以上情況，你打算明天怎么過，請寫出詳細安排 …… 講在開始之前 時間管理不是因為學習時間管理才會時間管理 , 而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時間管理開始。 沒有人可教你時間管理 , 只有你自己覺得需要的時候。 當你覺得需要時間管理 , 去做時間管理 , 得到實質的好處 , 更強化自己時間管理的動機 , 成為一良好的正向循環(huán)。 “我感覺自己在那些并不重要的事情上浪費了太多的時間，我簡直是在浪費自己的生命?！? “要做的事情太多了，我總是沒有足夠的時間?！? “我感到厭煩，工作負擔過重，讓我疲憊不堪，精神緊張。我似乎一直在不斷逼迫自己，感覺不能徹底放松?！? …… 你時常有這樣的抱怨嗎？ 測試： A從不 B有時 C經(jīng)常 D總是 ? 我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。 ? 凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 ? 我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務與目標。 ? 我盡量一次性處理完畢每份文件。 ? 我每天列出一個應辦事項清單，按重