【正文】 高分：好的方式。 溝 通 的 定 義 溝通元素 ? 語言 口頭 書面 溝通元素 ? 非語言 肢體動(dòng)作 面部表情 語氣語調(diào) 語速 非言語性溝通如何傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 ? 培訓(xùn)期間請不要隨意走動(dòng)或小聲說話，以免影響他人聽課。 ? 服從訓(xùn)練中的各項(xiàng)規(guī)則，勇于承擔(dān)訓(xùn)練中的各種 PK和挑戰(zhàn)。 ? 事務(wù)型 效率為第一重點(diǎn) 信息傳遞準(zhǔn)確、簡潔 目的明確、直入主題 可通過訓(xùn)練短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng) 一般應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部工作過程中 ? 交際型 語言組織隨意、輕松 不要產(chǎn)生壓迫感 無明確目的性 需要經(jīng)驗(yàn)和閱歷 一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài) 衍生類型： ? 傳遞型 ? 拆彈型 事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng) 表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng) 精確 —— 讓對方聽到的理解是唯一的 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái) 簡單 —— 簡單到傻瓜都能聽懂 受話方應(yīng)注意事項(xiàng) 傾聽 —— 照單全收、聽完再說 確定 —— 讓對方知道你在獲取信息 反饋 —— 和對方核實(shí)從他的表述里所理解的意思 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 ? 表現(xiàn) 僅表批評、職責(zé)、抱怨。 ? 表現(xiàn) 只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 反饋出最明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、心有靈犀。（下次留心） ? H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。 對抗產(chǎn)生的原因 ? 表達(dá)方式欠妥 ? 語言組織錯(cuò)誤 ? 情緒波動(dòng)嚴(yán)重 ? 誤會(huì) ? 原本帶有的不合作心理 如何消除對抗 ? 控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法） ? 轉(zhuǎn)移對方注意的焦點(diǎn)，繞開敏感點(diǎn)從別的地方達(dá)成目的 ? 首先安撫情緒，再考慮達(dá)成溝通的目的 ? 當(dāng)情況接近無法控制時(shí)，引入第三人并重新開始溝通 ? 遇到“蠻不講禮”的，切忌爭論 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 性格分析 性格分析 外向 ,樂觀 ,坦率 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 外向 ,樂觀 ,坦率 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 活潑型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 性格分析 自 然 組 合 互補(bǔ)組合 互補(bǔ)組合 自 然 組 合 主動(dòng) (果斷力 ) 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 自 然 組 合 外向 ,樂觀 ,坦率 活潑型 S 力量型 C 主動(dòng) (果斷力 ) 藝術(shù)化 情緒化 情緒平穩(wěn) 意志堅(jiān)定 情緒平穩(wěn) 意志堅(jiān)定 藝術(shù)化 情緒化 互補(bǔ)組合 互補(bǔ)組合 機(jī)智 隨和 目標(biāo)不明確 果斷 有條理 目標(biāo)明確 和平型 P 完美型 M 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 被動(dòng) 他向 己向 （反應(yīng)力） 自 然 組 合 關(guān)系主導(dǎo)型 工作主導(dǎo)型 性格分析 矛 盾 組 合 溝通無處不在！ 你不可忽視你所說的每一句話 時(shí)間管理 你會(huì)如何安排？ ? 明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉 ? 體檢 ? 專升本資料遞交給學(xué)校（尚未準(zhǔn)備） ? 約好幾個(gè)老同學(xué)喝茶 ? 晚上老公 /老婆生日兩人要慶祝下 以上情況，你打算明天怎么過，請寫出詳細(xì)安排 …… 講在開始之前 時(shí)間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間管理才會(huì)時(shí)間管理 , 而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時(shí)間管理開始。 ? 凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 ? 選擇“從不”為 0分，選擇“有時(shí)”記 1分，選擇“經(jīng)?！庇?2分，選擇“總是”記 3分。 時(shí)間管理 的基本觀念 所謂 “時(shí)間管理”，所探索的是如 何減少時(shí)間 浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo) . 時(shí)間 管理的對象不是“時(shí)間”，而是指面對時(shí)間而進(jìn)行的“ 管理者的自我管理” 。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對自己其它工作造成障礙。 當(dāng)你執(zhí)行你的日程時(shí)，要留有余地。 授權(quán)后的監(jiān)督 ? 有授權(quán)無監(jiān)督，結(jié)果通常不理想 ? 員工只做你檢查的，而不做你想要的 ?可以早上做完的事 ,決不拖到下午完成 可以一天做完的事 ,決不分成兩天完成 ?每天至少完成一件事情 , 特別是在工作情緒低潮時(shí) 。 ? 你可走出辦公室（或告訴來電話的人你必須走）以盡快結(jié)束干擾。 第十二招 快速閱讀 ?如有可能，每個(gè)文件只處理一次 ?學(xué)會(huì)更快更好閱讀文件。 ? 收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（ GTD中稱為 stuff）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入 inbox中，這個(gè) inbox既可以是用來放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子，也需要有用來記錄各種事項(xiàng)的紙張或 PDA。 ? GTD對下一步清單的處理與一般的 todo list最大的不同在于，它作了進(jìn)一步的細(xì)化，比如按照地點(diǎn)（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動(dòng)，而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 ? 回顧：回顧也是 GTD中的一個(gè)重要步驟，一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運(yùn)作，而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)行未來一周的計(jì)劃工作。 。 :43:4016:43:40March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4016:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別