【正文】 高分：好的方式。 溝 通 的 定 義 溝通元素 ? 語言 口頭 書面 溝通元素 ? 非語言 肢體動作 面部表情 語氣語調(diào) 語速 非言語性溝通如何傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 ? 培訓期間請不要隨意走動或小聲說話，以免影響他人聽課。 ? 服從訓練中的各項規(guī)則，勇于承擔訓練中的各種 PK和挑戰(zhàn)。 ? 事務型 效率為第一重點 信息傳遞準確、簡潔 目的明確、直入主題 可通過訓練短時間內(nèi)加強 一般應用于企業(yè)內(nèi)部工作過程中 ? 交際型 語言組織隨意、輕松 不要產(chǎn)生壓迫感 無明確目的性 需要經(jīng)驗和閱歷 一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài) 衍生類型： ? 傳遞型 ? 拆彈型 事務型溝通的注意事項 表達方應注意事項 精確 —— 讓對方聽到的理解是唯一的 標準化 —— 雙方達成共識的平臺 簡單 —— 簡單到傻瓜都能聽懂 受話方應注意事項 傾聽 —— 照單全收、聽完再說 確定 —— 讓對方知道你在獲取信息 反饋 —— 和對方核實從他的表述里所理解的意思 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 ? 表現(xiàn) 僅表批評、職責、抱怨。 ? 表現(xiàn) 只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 反饋出最明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 心領神會、心心相印、心有靈犀。（下次留心） ? H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點，顧總也是重視你工作啊。 對抗產(chǎn)生的原因 ? 表達方式欠妥 ? 語言組織錯誤 ? 情緒波動嚴重 ? 誤會 ? 原本帶有的不合作心理 如何消除對抗 ? 控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法） ? 轉(zhuǎn)移對方注意的焦點，繞開敏感點從別的地方達成目的 ? 首先安撫情緒，再考慮達成溝通的目的 ? 當情況接近無法控制時，引入第三人并重新開始溝通 ? 遇到“蠻不講禮”的，切忌爭論 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 性格分析 性格分析 外向 ,樂觀 ,坦率 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關系主導型 工作主導型 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 外向 ,樂觀 ,坦率 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 關系主導型 工作主導型 活潑型 S 力量型 C 和平型 P 完美型 M 性格分析 自 然 組 合 互補組合 互補組合 自 然 組 合 主動 (果斷力 ) 被動 他向 己向 （反應力） 自 然 組 合 外向 ,樂觀 ,坦率 活潑型 S 力量型 C 主動 (果斷力 ) 藝術化 情緒化 情緒平穩(wěn) 意志堅定 情緒平穩(wěn) 意志堅定 藝術化 情緒化 互補組合 互補組合 機智 隨和 目標不明確 果斷 有條理 目標明確 和平型 P 完美型 M 內(nèi)向 ,悲觀 ,沉默 被動 他向 己向 （反應力） 自 然 組 合 關系主導型 工作主導型 性格分析 矛 盾 組 合 溝通無處不在！ 你不可忽視你所說的每一句話 時間管理 你會如何安排？ ? 明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉 ? 體檢 ? 專升本資料遞交給學校（尚未準備） ? 約好幾個老同學喝茶 ? 晚上老公 /老婆生日兩人要慶祝下 以上情況，你打算明天怎么過，請寫出詳細安排 …… 講在開始之前 時間管理不是因為學習時間管理才會時間管理 , 而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時間管理開始。 ? 凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 ? 選擇“從不”為 0分，選擇“有時”記 1分，選擇“經(jīng)?！庇?2分，選擇“總是”記 3分。 時間管理 的基本觀念 所謂 “時間管理”，所探索的是如 何減少時間 浪費，以便有效地完成既定目標 . 時間 管理的對象不是“時間”，而是指面對時間而進行的“ 管理者的自我管理” 。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費時間，還會對自己其它工作造成障礙。 當你執(zhí)行你的日程時，要留有余地。 授權后的監(jiān)督 ? 有授權無監(jiān)督，結(jié)果通常不理想 ? 員工只做你檢查的，而不做你想要的 ?可以早上做完的事 ,決不拖到下午完成 可以一天做完的事 ,決不分成兩天完成 ?每天至少完成一件事情 , 特別是在工作情緒低潮時 。 ? 你可走出辦公室（或告訴來電話的人你必須走）以盡快結(jié)束干擾。 第十二招 快速閱讀 ?如有可能，每個文件只處理一次 ?學會更快更好閱讀文件。 ? 收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（ GTD中稱為 stuff）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來，放入 inbox中，這個 inbox既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子，也需要有用來記錄各種事項的紙張或 PDA。 ? GTD對下一步清單的處理與一般的 todo list最大的不同在于，它作了進一步的細化，比如按照地點（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動，而當你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應該做那些工作 ? 回顧：回顧也是 GTD中的一個重要步驟，一般需要每周進行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運作，而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。 。 :43:4016:43:40March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4016:43Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別