【正文】 217:49:4217:49Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。 :49:4217:49:42February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 49分 42秒 17:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。就象在一塊 瑞士奶酪上依次戳 許多小洞那樣 時(shí)間管理 ?自我組織 拖延耽擱 /中途放棄 106 日工作執(zhí)行清單（周計(jì)劃表） 日期 今日主要目標(biāo)：工作事項(xiàng)次序A B C所需時(shí)間何時(shí)處理處理情況注： ? 處理情況以符號(hào)說(shuō)明： 夫： 你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。 弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個(gè)四邊形 —— 內(nèi)容 行 動(dòng) 情 感 關(guān)系 45 善于聽(tīng)到對(duì)方談話的內(nèi)涵 46 你聽(tīng)到了什么？ 如何作出反應(yīng)？如何回答？ A： “ 小李，我今天把帶給同事的獎(jiǎng)金丟了。 但我還是有一件事情沒(méi)弄明白 ， 你是不是沒(méi)有把測(cè)量精度再核對(duì)一遍 ， 我似乎覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì) ， 如果要是真錯(cuò)了的話 ， 那恐怕就要把整個(gè)事情搞糟 。 ” 丈夫的眼睛睜的更大了 。那么，請(qǐng)想一想，通常情況下，你與他人溝通的目的是什么呢？ 19 溝通的目的 ? 人的需要（感性） 情緒得到宣泄，意見(jiàn)有人聆聽(tīng)，滿足社交需求，感到受重視和尊重 …… ? 實(shí)際需要（理性） 說(shuō)服，表示愿望，提出意見(jiàn)，交流思想，交換信息，豐富見(jiàn)識(shí)，討論問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)，作出決定，了解下情，獲得理解，發(fā)布命令，處理沖突 …… 20 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ? 美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案分析表明 成功的要素 占成功的百分比 智慧 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 25% 經(jīng)驗(yàn) 人際溝通 75% 21 現(xiàn)代職業(yè)人在溝通上要求能 ? 書(shū)面報(bào)告 ? 面談 ? 主持會(huì)議 ? 贊美、表?yè)P(yáng)、肯定、激勵(lì) ? 演講 ? 談判 ? 處理沖突 ? 非語(yǔ)言溝通技巧 ? ?? 22 溝通的方式 ? 書(shū)面、圖象、口頭、非語(yǔ)言（身體語(yǔ)言）、多媒體（電子媒介） ? 正式溝通與非正式溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 23 溝通障礙 — 信息表達(dá)障礙 ? 語(yǔ)言差異 ? 主題不解 ? 詞不達(dá)意 ? 肢體語(yǔ)言 ? 形式不當(dāng) ? 信息過(guò)量 ? 職位差距 ? 文化背景 ? 社會(huì)環(huán)境 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 24 溝通障礙 — 信息傳遞障礙 ? 干擾 ? 時(shí)間限制 ? 空間距離 ? 時(shí)機(jī)場(chǎng)合 ? 漏失錯(cuò)傳 25 溝通障礙 — 信息接收和理解障礙 ? 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) ? 裁判眼光 ? 缺乏興趣 ? 過(guò)分關(guān)切 ? 選擇認(rèn)知 ? 知覺(jué)偏差 ? 心理情緒 ? 生理障礙 ? 機(jī)械重復(fù) ? 過(guò)分夸大 ? 輕描淡寫(xiě) ? 搶先打岔 ? 反應(yīng)滯后 ? 斷章取義 ? 主觀臆斷 ? 信息過(guò)濾 26 如何克服溝通障礙 以下的建議將幫助你使溝通更為有效 —— ? 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 ? 積極傾聽(tīng) ? 運(yùn)用反饋 ? 抑制情緒 ? 注意非語(yǔ)言提示 27 ? 古希臘政治家培里克里斯（ Pericles） ： 「有思考力的人如果無(wú)法表達(dá)自己，就跟無(wú)思考力的人一樣。 5 課程大綱 ? 態(tài)度訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 時(shí)間管理 ? 目標(biāo)計(jì)劃 ? 優(yōu)先管理 ? 自我組織 6 ? 第一代時(shí)間管理 —— 備忘型 ? 第二代時(shí)間管理 —— 規(guī)劃型 ? 第三代時(shí)間管理 —— 效率型 ? 第四代時(shí)間管理 —— 重要型 時(shí)間管理 最新時(shí)間管理理論 —— 求得內(nèi)心的平靜 7 時(shí)間管理 你的夢(mèng)想是什么 8 練習(xí) 學(xué)員依表格填寫(xiě)“昨天的工作 /生活” * 時(shí)間管理 9 時(shí)間管理 忙 ? 茫 ? 盲 10 成功的含義 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己階段性的夢(mèng)想 成功激勵(lì) ? 必須有預(yù)期目標(biāo) ? 目標(biāo)必須達(dá)成 ? 成功的不同標(biāo)準(zhǔn) ? 在一生中，你最珍視的是什么 ? 你的目標(biāo)是什么 目標(biāo)必須 數(shù)學(xué)量化 ? 你現(xiàn)在需要做什么以幫助在未來(lái)達(dá)成目標(biāo) 11 成功的決定因素 ? 7% 因?yàn)槠渌蛩? ? 13% 取決于知識(shí)技能 ? 80% 取決于 態(tài)度 成功是因?yàn)?態(tài)度 ！ 成功激勵(lì) 12 什么阻止了我們的前進(jìn) ? 沒(méi)有目標(biāo) ? 對(duì)自己不忠誠(chéng)，找借口、找理由 ? 信念局限 我不會(huì) … … ? 消極的情緒因素 抱怨 指責(zé) 被動(dòng) 自閉 負(fù)罪 嫉妒 急噪 憤怒 憎恨 擔(dān)憂 自憐 宿命 虛榮 僥幸 懷才不遇 害怕失敗 害怕拒絕 … … 成功激勵(lì) 13 確保成功的 12種思維法則 ? 集中法則 ? 替代法則 ? 習(xí)慣法則 * ? 影響法則 ? 補(bǔ)償法則 ? 潛意識(shí)法則 ? 期望法則 ? 信念法則 ? 因果法則 ? 控制法則 ? 吸引法則 ? 對(duì)應(yīng)法則 * 成功激勵(lì) 14 如何克服成功的障礙 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 對(duì)自己 100%的負(fù)責(zé) ? 自我概念 信念和自尊 ? 采取積極的態(tài)度 態(tài)度來(lái)自于信念，信念來(lái)自于期望 期望 ? 信念 ? 態(tài)度 ? 行為 ? 結(jié)果 成功激勵(lì) 15 決定去取得成功 ? 找到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域 ? 設(shè)定數(shù)學(xué)量化的目標(biāo) ? 預(yù)先支付必要的代價(jià) ? 掌握職場(chǎng)必須的技巧 成功激勵(lì) 16 什么是溝通 溝通就是信息的傳遞與理解 。 送你花請(qǐng)你吃飯 ， 多有情調(diào) ！ ” “ 可我要鉆戒 ， 人家都有鉆戒 ， 我就沒(méi) ， 就我賤 、 沒(méi)人愛(ài) ?? ” 結(jié)果 ， 兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物 ， 居然吵起來(lái)了 ， 吵得甚至要離婚 。 錯(cuò)誤雖然不算大 ， 但卻改變了我要說(shuō)的準(zhǔn)確意思 。 ? 如果你的得分在 1720分之間，說(shuō)明你有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣； 1416分之間，尚可，還有待提高；低于 14分，則說(shuō)明你是一個(gè)很差勁的傾聽(tīng)者，在此方面要多下功夫了。 同理心案例 1 53 妻： 我們說(shuō)好今晚出去逛街的。 ? 例： 下屬：這次加薪，我能否被提級(jí) 上級(jí)：任務(wù)都沒(méi)有完成，還談什么提級(jí) P A C P A C 61 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 上級(jí)需要（下屬） 下屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、承諾 了解情況 定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理 提供信息 及時(shí)給予反饋，溝通信息 62 怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通 同級(jí)需要 溝通行為 尊重 多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá) 63 人際交往與溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 64 人際交往的黃金法則 希望別人怎樣對(duì)待我， 我就先這樣對(duì)待別人。 :49:4217:49Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:49:4217:49:4217:492/13/2023 5:49:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 42秒 17:49:4213 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:4217:49Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:49:4217:49:4217:49Monday,