【正文】 – 眼神交流 – 一心一意 ， 表情專注 ， 隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 – 不時點頭 ， 說些簡短肯定的話語 – 尊重和重視講話者 ， 手頭不可兼做其它事 ? 表示確認(rèn) ， 適當(dāng)?shù)膽B(tài)度回應(yīng) 、 理解的話語反饋 49 提供反饋 ? 敘述具體行為或事件，不要定性或作評論 ? 實事求是，不要夸大 ? 以你的名義說，而不要以其他人的名義說 ? 以你自己開始說，而不要以其他人開始說 ? 讓對方作為下一步行動的主體 50 溝通的同理心 ? 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解對方的內(nèi)心世界及感受，且把這種理解傳達(dá)給對方 ? 并不意味盲同 ? 同理心準(zhǔn)則 51 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護(hù) /自述 /忽視 ? 對方覺得受傷害 L 遺漏感受 提問 /忠告 /重復(fù) /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對方覺得被誤解，有挫折感 ? 對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 52 妻： 我們說好今晚出去逛街的。 進(jìn)行中 ? 已完成 ? 已授權(quán) X 已取消 ? 留待明日完成 ? 菜單要簡單明了并定期檢查 時間管理 ?自我組織 欠缺明確目標(biāo) /計劃 /控制 107 應(yīng)付外界不速之客的干擾 ? 確定約見的優(yōu)先次序和時間，成為“歧視主義者” ? 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 ? 用肢體語言或談話地點暗示你不愿長時間地接待他 ? 串通好的干擾 ? 預(yù)設(shè)時間限制 ? 迅速找出企圖 ? 對于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒空 時間管理 ?自我組織 不速之客 108 電話處理 ? 過濾來電 ? 暗示應(yīng)該結(jié)束 ? 預(yù)設(shè)時間限制 ? 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 ? 直截了當(dāng)掛斷電話 時間管理 ?自我組織 ? 盡量讓助理代勞 ? 集合在某一時間全部回掉 ? 按輕重緩急分類分批處理 ? 以談?wù)碌牧鲎鏖_場白 ? 話不過“三” 電話 109 時間值多少錢？ 時間管理 ?自我組織 月薪 1 小時價格 1 分鐘價格￥ 4500 ￥ ￥ 4000 3500 3000 2500 2023 1500 * 每年 251 個工作日，每天工作 8 小時 會議 110 開有效率的會 宗旨： 短時間達(dá)到目的，與會者滿意 時間管理 ?自我組織 會議 ? 會前準(zhǔn)備 5W1H ? 主持會議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問、引起互動，處理無序和干擾 … … ? 結(jié)束會議 會議紀(jì)要，評估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧 111 信息處理 ? 建立過濾信息的“ 網(wǎng)狀系統(tǒng) ” ? 速讀，劃線，眉批和剪貼 ? 不要打開與你無關(guān)的信息 ? 固定時間收發(fā)電郵或信函 ? 如果某信息需采取應(yīng)對措施，就記錄并加入一覽表 ? 為了便于歸檔，每條信息立即用一個文件名來編號 ? 信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除 ? 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時提供 時間管理 ?自我組織 信息 112 5S 清理 整頓 清潔 規(guī)格化 訓(xùn)練與紀(jì)律 時間管理 ?自我組織 工作環(huán)境雜亂 113 缺乏政策 /程序或繁文縟節(jié) 時間管理 ?自我組織 ? 制訂政策、制度、工作流程（程序） ? 無空白無重疊原則 ? 運用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組 缺乏政策 /繁文縟節(jié) 114 ABC平衡法 時間管理 ?自我組織 時間 精力曲線 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 A C B 下午精神不振 115 其它浪費時間的克服方法 ? 猶豫決定 /錯誤決策 ? 缺乏自律 ? 混淆責(zé)任 /權(quán)力 ? 溝通欠佳 /爭論 ? 瑣碎事務(wù) /文山書海 ?人手不足 /能人不夠 ? 缺乏危機(jī)處理方法 時間管理 ?自我組織 將風(fēng)險視為無可避免而加以接受 /收集資 料，給自己抉擇期限 /運用決策技術(shù) * 建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) /追蹤 /一次處理完 明確責(zé)任分工表 /責(zé)權(quán)相當(dāng) 選擇合適渠道 /雙向溝通 /傾聽 /反饋 /同理心 /尋找共同點、達(dá)成共識 及時處理 /一次處理一件 /只處理一次 /原件批復(fù) /減少副本 /規(guī)范存檔 /控制留存期 進(jìn)行 HR成本效益分析 ,招聘甄選 /培訓(xùn) 預(yù)見問題 /制訂“防火”措施 116 游戲 —— 裝桶 有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿？ 時間管理 ?自我組織 117 二點啟示 ? 先做大的、重要的事情 ? 別忽視瑣碎的時間 時間管理 ?自我組織 118 時間管理基本技巧 ? 設(shè)定 SMART目標(biāo) ? 計劃（每日）活動，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時做計劃或進(jìn)行重要思考 … … ? 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 ? 嘗試有效授權(quán) ? 自我組織，避免時間浪費 地理經(jīng)濟(jì) /比賽的心情 /創(chuàng)造時間區(qū) /逆勢操作 /5點俱樂部 /想法偷懶 … … 時間管理 119 時間管理 運用工具 ? 時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記） * ? 周時間管理統(tǒng)計表 * ? 周時間管理分析表 * 120 時間管理八大法則 ? 適時委派，立刻放棄 ? 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時機(jī)，控制拖延 ? 時間浪費，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場，保持整潔 時間管理 121 一次只選一種新的技巧，而且把它 練習(xí)三個星期 ，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己 獎勵 。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時 49分 42秒 17:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時 49分 42秒 17:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 下午 5時 49分 42秒 下午 5時 49分 17:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。表現(xiàn)為獨斷、主觀、支配他人，或者對他人過分呵護(hù)，不給別人獨立自主的權(quán)利 ? 成人型 – 具有客觀理智的特點，認(rèn)為自己和別人都同樣有能力，表現(xiàn)為冷靜、謹(jǐn)慎、尊重別人，對他人信任 ? 兒童型 – 認(rèn)為自己缺乏決策能力，而過分依賴他人，表現(xiàn)為不成熟、無主見、服從和聽任他人擺布，在處理事情或溝通時，表現(xiàn)出退縮和感情用事 57 自我狀態(tài)特點 自我狀態(tài) 使用的詞 使用的姿態(tài) 父母 總是、從不、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、不要、正確、錯誤、堅持 用手指，胳膊抱在胸前，嘆息，嚼舌，拍別人的頭 成人 能夠、真的、可能、檢驗、考驗、我認(rèn)為 傾聽，善用肢體語言，眼睛每三分鐘動一下 兒童 想要、讓、希望、為什么、猜、做夢、好玩、不可思議、偉大、超級的 聳肩，眼往下看，逗樂，要求允許發(fā)言 58 OK象限表現(xiàn) 你 OK 你不 OK 我 OK 我不 OK 成人 父母 兒童 病態(tài) 59 兩人對話時，實質(zhì)是三種狀態(tài)的交互作用 P A C P A C ? P 父母 ? A 成人 ? C 兒童 60 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。 只是工作成績低了一點 ， 但我知道你是能上去的 。 “ 什么 ？ ” “ 我不要那些花啊 、 香水啊 、 巧克力的 ， 沒意思嘛 ， 一下就用完了 、 吃完了 ， 不如鉆戒可以做個紀(jì)念 。 “ 今年我過生日 ， 你送我一顆鉆戒好不好 ？ ” 她對丈夫說 。 你的這些測量數(shù)據(jù)又都錯了 ， 我這里傻瓜 、 笨蛋已經(jīng)夠多了 ， 可沒有比你更笨的了