【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程中，通常表現(xiàn)出 3種心理狀態(tài) – 父母型 – 成人型 – 兒童型 56 三種狀態(tài)的特征表現(xiàn) ? 父母型 – 具有權(quán)威和優(yōu)越感，常常認(rèn)為自己有能力，別人不行。表現(xiàn)為獨(dú)斷、主觀、支配他人，或者對(duì)他人過分呵護(hù)，不給別人獨(dú)立自主的權(quán)利 ? 成人型 – 具有客觀理智的特點(diǎn)，認(rèn)為自己和別人都同樣有能力，表現(xiàn)為冷靜、謹(jǐn)慎、尊重別人，對(duì)他人信任 ? 兒童型 – 認(rèn)為自己缺乏決策能力，而過分依賴他人，表現(xiàn)為不成熟、無主見、服從和聽任他人擺布，在處理事情或溝通時(shí)，表現(xiàn)出退縮和感情用事 57 自我狀態(tài)特點(diǎn) 自我狀態(tài) 使用的詞 使用的姿態(tài) 父母 總是、從不、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、不要、正確、錯(cuò)誤、堅(jiān)持 用手指，胳膊抱在胸前，嘆息，嚼舌，拍別人的頭 成人 能夠、真的、可能、檢驗(yàn)、考驗(yàn)、我認(rèn)為 傾聽，善用肢體語言，眼睛每三分鐘動(dòng)一下 兒童 想要、讓、希望、為什么、猜、做夢(mèng)、好玩、不可思議、偉大、超級(jí)的 聳肩，眼往下看，逗樂，要求允許發(fā)言 58 OK象限表現(xiàn) 你 OK 你不 OK 我 OK 我不 OK 成人 父母 兒童 病態(tài) 59 兩人對(duì)話時(shí)，實(shí)質(zhì)是三種狀態(tài)的交互作用 P A C P A C ? P 父母 ? A 成人 ? C 兒童 60 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。 ? 例： 下屬：這次加薪，我能否被提級(jí) 上級(jí)：任務(wù)都沒有完成，還談什么提級(jí) P A C P A C 61 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 上級(jí)需要（下屬） 下屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng)、承諾 了解情況 定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理 提供信息 及時(shí)給予反饋，溝通信息 62 怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通 同級(jí)需要 溝通行為 尊重 多傾聽和重視對(duì)方意見，不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá) 63 人際交往與溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 64 人際交往的黃金法則 希望別人怎樣對(duì)待我， 我就先這樣對(duì)待別人。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 65 人際溝通的最高法則 溝通一定有方法 66 時(shí)間 = ? 控制事件 ? 管理你自己的行為 ? 安排工作先后次序 時(shí)間管理 你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的產(chǎn)出 時(shí)間管理 ?概念 一系列的事件 67 目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻 —— 史蒂夫 ? 史密斯 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 68 什么是目標(biāo)管理 ? “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)” ? 目標(biāo)管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 69 目標(biāo)管理的程序 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)預(yù)定 ? 組織調(diào)整 ? 目標(biāo)分解 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 過程管理 ? 總結(jié)評(píng)估 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 70 如何選擇目標(biāo) ? 觀察 —— 你了解自己?jiǎn)?、你了解現(xiàn)狀嗎 ? 比較 —— 知識(shí)、技能、目標(biāo)對(duì)象 ? 綜合 —— 困難、障礙、資源 ? 分析 —— 可能性 ? 處理 —— 檢查、反饋、修正 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 71 目標(biāo)設(shè)定與管理 ? 具體的 ? 遠(yuǎn)大的 ? 挑戰(zhàn)的 ? 協(xié)調(diào)的 ? 反饋的 組織的目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)具體 ? 參與決策 ? 明確時(shí)限 ? 績效反饋 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 72 目標(biāo)設(shè)定與分解的 12個(gè)步驟 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 1/建立信息網(wǎng) 2/建立協(xié)作網(wǎng) 3/確定責(zé)任 4/確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 5/進(jìn)行能力分析 6/提出基本假設(shè) 7/編寫有效目標(biāo) 8/制訂行動(dòng)計(jì)劃 9/分配資源 10/協(xié)調(diào) 11/確定權(quán)限 12/反饋 73 確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 ? 例：培訓(xùn)經(jīng)理 — 實(shí)施培訓(xùn) — 舉行 3次銷售培訓(xùn) ? 確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域的原則： – 用結(jié)果、產(chǎn)出、目的，不用過程、投入、手段 ? “兩段法”確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 ? 關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域的類別： – 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限 ? 例：生產(chǎn)經(jīng)理 — 組織生產(chǎn) — 產(chǎn)量、合格率、交貨期 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 74 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? Specific 具體明確的 ? Measurable 可衡量的 ? Achievable 可達(dá)成的 （ Actionable 有行動(dòng)計(jì)劃的 ） ? Realistic 實(shí)際的 （ Resultant 有結(jié)果為導(dǎo)向 ） ? Time limited 有時(shí)間限制的 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 75 SMART目標(biāo)案例 ? 至 200X年 6月 30日 ， 在不增加任何新打字員的條件下 ，把文書部的信函打印量提高至每日 40封成品信函 ? S 詳細(xì) 、 特定或集中于一點(diǎn)的 ? M 可定量的 ， 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) ， 有約束力 ? A 執(zhí)行 ， 運(yùn)作 ， 產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù) ? R 實(shí)際 、 可達(dá)成和可能的 ? T 預(yù)先規(guī)定的 ， 受到時(shí)間和資源的制約 ， 最后期限 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 76 SMART目標(biāo)的元素 SMART 目標(biāo) Who 主語開頭（我或責(zé)任人） 使用動(dòng)詞（降低 /發(fā)展 /增加 /賺） What 結(jié)果 /成果（量 /質(zhì) /成本） When 完成日期 Where 條限 /How 怎么做（計(jì)劃） 例：我要在 35歲前賺到 100萬 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 77 目標(biāo)的金字塔 長期目標(biāo) 中期目標(biāo) 短期目標(biāo) 月 /周 /日 /即時(shí)目標(biāo) 5~10 年 3~5 年 1~3 年 妥善利用 每一天 終極目標(biāo) 組織總目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 剝 洋 蔥 法 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 78 不論多偉大的觀念，如果不能在你的行動(dòng)中 展現(xiàn)出它的力量，那是一文不值的 —— 湯瑪斯 ? 赫胥黎 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 79 計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃表 ? 沒有計(jì)劃的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì) ? 失敗的計(jì)劃就等于在計(jì)劃失敗 ? 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作 ? 計(jì)劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格 ? 分解目標(biāo)的 多杈樹法 * ? 運(yùn)用 時(shí)間錦囊 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 80 時(shí)間錦囊（ Diary） ? 錦囊的內(nèi)容 個(gè)人資料 /年歷 /年計(jì)劃表 /月計(jì)劃表 / 周計(jì)劃表 /日歷 /日計(jì)劃頁 /溝通、 會(huì)議備忘頁 /項(xiàng)目管理 /收支記錄 /親友喜慶備忘錄 /通訊錄 /網(wǎng)址錄 /國 內(nèi)主要城市電話區(qū)號(hào) /度量衡換算表 /地圖 /夾套 …… ? 錦囊的特點(diǎn) 系統(tǒng)活頁夾 /計(jì)劃工作庫 /全局視覺化 ? 錦囊的優(yōu)點(diǎn) 計(jì)劃性 /整體觀 /可查核 ? 時(shí)間錦囊是自我組織管理和自律的重要實(shí)用工具，建議不用便條紙、 只用一本、隨身攜帶、經(jīng)常翻閱 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 81 目標(biāo) 進(jìn)度要求分解目標(biāo)目標(biāo)值資源現(xiàn)狀或問題點(diǎn)措施責(zé)任人配合人1 2 3 4 5 6 7 8 9101112檢查結(jié)果預(yù)算備注時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 82 ? 目標(biāo) 行政部在 7月 15日前建成公司擁有 5000冊(cè)藏書的圖書資料庫（目前是 5月份） 行動(dòng)計(jì)劃表練習(xí) 時(shí)