【正文】 存期 進(jìn)行 HR成本效益分析 ,招聘甄選 /培訓(xùn) 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題 /制訂“防火”措施 116 游戲 —— 裝桶 有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個(gè)容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿(mǎn)？ 時(shí)間管理 ?自我組織 117 二點(diǎn)啟示 ? 先做大的、重要的事情 ? 別忽視瑣碎的時(shí)間 時(shí)間管理 ?自我組織 118 時(shí)間管理基本技巧 ? 設(shè)定 SMART目標(biāo) ? 計(jì)劃（每日）活動(dòng)，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時(shí)做計(jì)劃或進(jìn)行重要思考 … … ? 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 ? 嘗試有效授權(quán) ? 自我組織，避免時(shí)間浪費(fèi) 地理經(jīng)濟(jì) /比賽的心情 /創(chuàng)造時(shí)間區(qū) /逆勢(shì)操作 /5點(diǎn)俱樂(lè)部 /想法偷懶 … … 時(shí)間管理 119 時(shí)間管理 運(yùn)用工具 ? 時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記） * ? 周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表 * ? 周時(shí)間管理分析表 * 120 時(shí)間管理八大法則 ? 適時(shí)委派，立刻放棄 ? 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時(shí)機(jī)，控制拖延 ? 時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專(zhuān)心致志，事務(wù)確切 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔 時(shí)間管理 121 一次只選一種新的技巧，而且把它 練習(xí)三個(gè)星期 ，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己 獎(jiǎng)勵(lì) 。 :49:4217:49Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 17:49:4217:49:4217:492/13/2023 5:49:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 49分 42秒 17:49: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 42秒 17:49:4213 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 49分 42秒 17:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :49:4217:49Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 42秒 17:49:4213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 17:49:4217:49:4217:49Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 5時(shí) 49分 42秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :49:4217:49:42February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 華德定律） ? 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開(kāi)給人知道 ? 找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少 ? 一氣呵成 時(shí)間管理 ?自我組織 拖延耽擱 /中途放棄 105 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 許多部分，抽時(shí)間 完成一些相對(duì)獨(dú)立 的部分，逐步積累 起來(lái)。表現(xiàn)為獨(dú)斷、主觀、支配他人，或者對(duì)他人過(guò)分呵護(hù)，不給別人獨(dú)立自主的權(quán)利 ? 成人型 – 具有客觀理智的特點(diǎn)，認(rèn)為自己和別人都同樣有能力，表現(xiàn)為冷靜、謹(jǐn)慎、尊重別人，對(duì)他人信任 ? 兒童型 – 認(rèn)為自己缺乏決策能力，而過(guò)分依賴(lài)他人，表現(xiàn)為不成熟、無(wú)主見(jiàn)、服從和聽(tīng)任他人擺布，在處理事情或溝通時(shí)，表現(xiàn)出退縮和感情用事 57 自我狀態(tài)特點(diǎn) 自我狀態(tài) 使用的詞 使用的姿態(tài) 父母 總是、從不、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、不要、正確、錯(cuò)誤、堅(jiān)持 用手指，胳膊抱在胸前，嘆息，嚼舌，拍別人的頭 成人 能夠、真的、可能、檢驗(yàn)、考驗(yàn)、我認(rèn)為 傾聽(tīng)，善用肢體語(yǔ)言，眼睛每三分鐘動(dòng)一下 兒童 想要、讓、希望、為什么、猜、做夢(mèng)、好玩、不可思議、偉大、超級(jí)的 聳肩，眼往下看，逗樂(lè)，要求允許發(fā)言 58 OK象限表現(xiàn) 你 OK 你不 OK 我 OK 我不 OK 成人 父母 兒童 病態(tài) 59 兩人對(duì)話(huà)時(shí)，實(shí)質(zhì)是三種狀態(tài)的交互作用 P A C P A C ? P 父母 ? A 成人 ? C 兒童 60 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。 妻： 能不去嗎？ 夫： 我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近這么忙，我又是具 體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？ 妻： 不是說(shuō)好了今晚出去逛街的嗎？ 夫： 我知道你又要怪我開(kāi)空頭支票了，可是你也知道我真的也非 常非常想多跟你呆在一起的呀！ 妻： 哼，假惺惺！你就只知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。 妻： 你天天只知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我?！? B: “??” 44 一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽(tīng)別人講話(huà)？ ? [德 ]尤 只是工作成績(jī)低了一點(diǎn) ， 但我知道你是能上去的 。 我知道你的工作壓力太大 。 31 如何提出請(qǐng)求 ? 認(rèn)清目標(biāo) ? 選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合 ? 避免直截了當(dāng) ? 避免不停道歉 ? 不找藉口 ? 說(shuō)明理由 ? 不以奉承或利誘 32 如何處理異議和沖突 ? 尋找共同點(diǎn) ? “借刀殺人” 33 如何拒絕請(qǐng)求 ? 直接回絕 ? 不必一直道歉 ? 表示感激 ? 要求更多時(shí)間考慮 ? 設(shè)法使對(duì)方舒服些 ? 傾聽(tīng) ， 婉言拒絕 ， 說(shuō)明原因 ， 提供變通之計(jì) 34 積極的贊美 ? 贊美的力量 ? 贊美的負(fù)面效應(yīng) 35 如何贊美他人 — 贊美的藝術(shù) ? 具體明確 ， 針對(duì)細(xì)節(jié) ? 實(shí)事求是 ， 不可虛構(gòu) ? 恰倒好處 ， 不要過(guò)頭 ? 態(tài)度真誠(chéng) ， 不假惺惺 ? 角度獨(dú)到 ， 不落俗套 ? 言辭簡(jiǎn)明 ， 我字開(kāi)頭 ? 借用第二手稱(chēng)贊 ? 表明自己的看法 36 贊美舉例 表明自己的看法 具體明確 模糊 評(píng)價(jià)他人 我以為 , 你很有領(lǐng)導(dǎo)才能 你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 你讓我們討論、提問(wèn)， 這讓我有被認(rèn)同的感覺(jué) 你讓我們討論、提問(wèn)， 你顯得很專(zhuān)業(yè) 37 練習(xí) — 贊美對(duì)方 ? 5分鐘時(shí)間，贊美同桌 5條以上的優(yōu)點(diǎn) ? 討論 5分鐘 – 選出 3條最受用的并分析 – 贊美技巧對(duì)你有哪些啟示？ 38 三明治原則與表?yè)P(yáng) ? 鄧小姐 ， 我的辦公室從來(lái)沒(méi)有象你這樣的打字員 ， 你打的東西我越看越頭痛 ， 現(xiàn)在把這封信重打一遍 ， 錯(cuò)誤的地方全都給我改過(guò)來(lái) ！ ? 鄧小姐 ， 你字打得很棒 ， 錯(cuò)誤很少 ， 活干得干凈利落 。 ” “ 明年也不要送 。 “ 什么 ？ ” “ 我不要那些花啊 、 香水啊 、 巧克力的 ， 沒(méi)意思嘛 ， 一下就用完了 、 吃完了 ， 不如鉆戒可以做個(gè)紀(jì)念 。 17 溝通無(wú)處不在 ? 想一想生活中隨時(shí)會(huì)發(fā)生的溝通 交友 購(gòu)物 ? 再想一想 工作中有哪些溝通 與同事交流信息 向上司報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展 18 為什么要溝通 當(dāng)有溝通的需要時(shí)，我們才會(huì)與他人進(jìn)行溝通，也就是說(shuō)，我們是帶著目的而進(jìn)行溝通的。猜猜看 世界上最長(zhǎng)而又最短，最快而又最慢，最珍貴而又最容易被人忽視的是什么？ —— 高爾基 1 成功 溝通與時(shí)間管理 —— 新近員工訓(xùn)練 主講：黃志強(qiáng) 2 最令人觸目驚心的一件事是看到鐘表上的秒針一下一下的移動(dòng)，每移動(dòng)一下就表示我們的生命又縮短了一部分；再看墻上掛著的可以一張張撕下的日歷，每天撕下一張就表示我們的壽命又縮短了一天。 通過(guò)書(shū)面 （ 文字 ） 、 圖象 、 口頭 、 身體等語(yǔ)言手段 ， 或者這些方式的任意組合 ， 進(jìn)行信