【正文】 :49:4217:49:42February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 42秒 17:49:4213 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 時(shí)間管理 122 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 同理心案例 2 54 19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾 ? 榮格（ Carl Jung）對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 彈性溝通技巧 55 交互作用分析（ PAC理論） ? 人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，通常表現(xiàn)出 3種心理狀態(tài) – 父母型 – 成人型 – 兒童型 56 三種狀態(tài)的特征表現(xiàn) ? 父母型 – 具有權(quán)威和優(yōu)越感，常常認(rèn)為自己有能力，別人不行。 夫： 我又不知道今晚臨時(shí)要加班。 你的這些測(cè)量數(shù)據(jù)又都錯(cuò)了 ， 我這里傻瓜 、 笨蛋已經(jīng)夠多了 ， 可沒(méi)有比你更笨的了 ，你趕緊給我重做 ， 錯(cuò)的地方都給我改正過(guò)來(lái) ， 否則我就不客氣了 ！ ? 小張 ， 你這次的操作分?jǐn)?shù)不錯(cuò) ！我真為你學(xué)習(xí)成績(jī)感到驕傲 。 沒(méi)想到 ， 生日那天丈夫不僅送上一枚鉆戒 ， 還有紅玫瑰 。 “ 今年我過(guò)生日 ， 你送我一顆鉆戒好不好 ？ ” 她對(duì)丈夫說(shuō) 。猜猜看 世界上最長(zhǎng)而又最短，最快而又最慢，最珍貴而又最容易被人忽視的是什么？ —— 高爾基 1 成功 溝通與時(shí)間管理 —— 新近員工訓(xùn)練 主講：黃志強(qiáng) 2 最令人觸目驚心的一件事是看到鐘表上的秒針一下一下的移動(dòng)，每移動(dòng)一下就表示我們的生命又縮短了一部分；再看墻上掛著的可以一張張撕下的日歷，每天撕下一張就表示我們的壽命又縮短了一天。 “ 什么 ？ ” “ 我不要那些花啊 、 香水啊 、 巧克力的 ， 沒(méi)意思嘛 ， 一下就用完了 、 吃完了 ， 不如鉆戒可以做個(gè)紀(jì)念 。 31 如何提出請(qǐng)求 ? 認(rèn)清目標(biāo) ? 選擇時(shí)機(jī)場(chǎng)合 ? 避免直截了當(dāng) ? 避免不停道歉 ? 不找藉口 ? 說(shuō)明理由 ? 不以奉承或利誘 32 如何處理異議和沖突 ? 尋找共同點(diǎn) ? “借刀殺人” 33 如何拒絕請(qǐng)求 ? 直接回絕 ? 不必一直道歉 ? 表示感激 ? 要求更多時(shí)間考慮 ? 設(shè)法使對(duì)方舒服些 ? 傾聽 ， 婉言拒絕 ， 說(shuō)明原因 ， 提供變通之計(jì) 34 積極的贊美 ? 贊美的力量 ? 贊美的負(fù)面效應(yīng) 35 如何贊美他人 — 贊美的藝術(shù) ? 具體明確 ， 針對(duì)細(xì)節(jié) ? 實(shí)事求是 ， 不可虛構(gòu) ? 恰倒好處 ， 不要過(guò)頭 ? 態(tài)度真誠(chéng) ， 不假惺惺 ? 角度獨(dú)到 ， 不落俗套 ? 言辭簡(jiǎn)明 ， 我字開頭 ? 借用第二手稱贊 ? 表明自己的看法 36 贊美舉例 表明自己的看法 具體明確 模糊 評(píng)價(jià)他人 我以為 , 你很有領(lǐng)導(dǎo)才能 你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 你讓我們討論、提問(wèn)， 這讓我有被認(rèn)同的感覺(jué) 你讓我們討論、提問(wèn)， 你顯得很專業(yè) 37 練習(xí) — 贊美對(duì)方 ? 5分鐘時(shí)間，贊美同桌 5條以上的優(yōu)點(diǎn) ? 討論 5分鐘 – 選出 3條最受用的并分析 – 贊美技巧對(duì)你有哪些啟示？ 38 三明治原則與表?yè)P(yáng) ? 鄧小姐 ， 我的辦公室從來(lái)沒(méi)有象你這樣的打字員 ， 你打的東西我越看越頭痛 ， 現(xiàn)在把這封信重打一遍 ， 錯(cuò)誤的地方全都給我改過(guò)來(lái) ！ ? 鄧小姐 ， 你字打得很棒 ， 錯(cuò)誤很少 ， 活干得干凈利落 。 只是工作成績(jī)低了一點(diǎn) ， 但我知道你是能上去的 。 妻： 你天天只知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。表現(xiàn)為獨(dú)斷、主觀、支配他人，或者對(duì)他人過(guò)分呵護(hù)，不給別人獨(dú)立自主的權(quán)利 ? 成人型 – 具有客觀理智的特點(diǎn)，認(rèn)為自己和別人都同樣有能力，表現(xiàn)為冷靜、謹(jǐn)慎、尊重別人，對(duì)他人信任 ? 兒童型 – 認(rèn)為自己缺乏決策能力，而過(guò)分依賴他人，表現(xiàn)為不成熟、無(wú)主見、服從和聽任他人擺布，在處理事情或溝通時(shí)，表現(xiàn)出退縮和感情用事 57 自我狀態(tài)特點(diǎn) 自我狀態(tài) 使用的詞 使用的姿態(tài) 父母 總是、從不、應(yīng)當(dāng)、應(yīng)該、不要、正確、錯(cuò)誤、堅(jiān)持 用手指，胳膊抱在胸前，嘆息，嚼舌，拍別人的頭 成人 能夠、真的、可能、檢驗(yàn)、考驗(yàn)、我認(rèn)為 傾聽，善用肢體語(yǔ)言，眼睛每三分鐘動(dòng)一下 兒童 想要、讓、希望、為什么、猜、做夢(mèng)、好玩、不可思議、偉大、超級(jí)的 聳肩，眼往下看，逗樂(lè)，要求允許發(fā)言 58 OK象限表現(xiàn) 你 OK 你不 OK 我 OK 我不 OK 成人 父母 兒童 病態(tài) 59 兩人對(duì)話時(shí)，實(shí)質(zhì)是三種狀態(tài)的交互作用 P A C P A C ? P 父母 ? A 成人 ? C 兒童 60 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 5時(shí) 49分 42秒 下午 5時(shí) 49分 17:49: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 13日星期一 5時(shí) 49分 42秒 17:49:4213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 49分 42秒 17:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時(shí) 49分 42秒 17:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 5時(shí) 49分 :49February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 進(jìn)行中 ? 已完成 ? 已授權(quán) X 已取消 ? 留待明日完成 ? 菜單要簡(jiǎn)單明了并定期檢查 時(shí)間管理 ?自我組織 欠缺明確目標(biāo) /計(jì)劃 /控制 107 應(yīng)付外界不速之客的干擾 ? 確定約見的優(yōu)先次序和時(shí)間，成為“歧視主義者” ? 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 ? 用肢體語(yǔ)言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長(zhǎng)時(shí)間地接待他 ? 串通好的干擾 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 迅速找出企圖 ? 對(duì)于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒(méi)空 時(shí)間管理 ?自我組織 不速之客 108 電話處理 ? 過(guò)濾來(lái)電 ? 暗示應(yīng)該結(jié)束 ? 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 ? 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 ? 直截了當(dāng)掛斷電話 時(shí)間管理 ?自我組織 ? 盡量讓助理代勞 ? 集合在某一時(shí)間全部回掉 ? 按輕重緩急分類分批處理 ? 以談?wù)碌牧?chǎng)作開場(chǎng)白 ? 話不過(guò)“三” 電話 109 時(shí)間值多少錢？ 時(shí)間管理 ?自我組織 月薪 1 小時(shí)價(jià)格 1 分鐘價(jià)格￥ 4500 ￥ ￥ 4000 3500 3000 2500 2023 1500 * 每年 251 個(gè)工作日，每天工作 8 小時(shí) 會(huì)議 110 開有效率的會(huì) 宗旨： 短時(shí)間達(dá)到目的，與會(huì)者滿意 時(shí)間管理 ?自我組織 會(huì)議 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 5W1H ? 主持會(huì)議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問(wèn)、引起互動(dòng)，處理無(wú)序和干擾 … … ? 結(jié)束會(huì)議 會(huì)議紀(jì)要，評(píng)估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧 111 信息處理 ? 建立過(guò)濾信息的“ 網(wǎng)狀系統(tǒng) ” ? 速讀，劃線，眉批和剪貼 ? 不要打開與你無(wú)關(guān)的信息 ? 固定時(shí)間收發(fā)電郵或信函 ? 如果某信息需采取應(yīng)對(duì)措施，就記錄并加入一覽表 ? 為了便于歸檔，每條信息立即用一個(gè)文件名來(lái)編號(hào) ? 信息一旦被處理，就可分類歸檔或清除 ? 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時(shí)提供 時(shí)間管理 ?自我組織 信息 112