【正文】 1=從不 2=很少 3=有時 4=通常 5=總是 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons ? 6075分 你與人交談的技巧甚好 ? 4559分 你的交談技巧不錯 ? 3544分 你與人交談的技巧表現(xiàn)一般 ? 35以下 你的交談技巧較差 把自己的打分和另一個人給你的打分加起來，這樣你就對自己的交談技巧有個大概印象。 （ 6） 我有耐心，對方發(fā)言時不打斷人家。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 洗耳恭聽十大絕招 ?別說話！ ?讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）； ?向對方表示你想聆聽； ?避免分心； ?要設身處地以對方的立場思考； ?要有耐性； ?避免爭辯與批評； ?發(fā)問； ?控制你的脾氣； ?別說話！ 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 自傳式回饋的效能 與成功有約 習慣五：知己解彼 有效 無效 ?當對方以具邏輯的方式 ?當對方只是要找個人說話 溝通且不帶情緒時 ?當對方特別征詢你的觀 ?對方想用自己的方式表達 點來協(xié)助時 及探究自己的感受時 ?當你與對方情感帳戶額 ?當對方的溝通充滿情緒時 度很高時 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 同理心溝通回應的五步驟 與成功有約 習慣五：知己解彼 1．重述字句 2．重整內容 3．反應感受 4．重整內容及反應感受 5．覺察同理心是否適當或必須 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 聆 聽 少 年 夢 與成功有約 習慣五：知己解彼 十項聆聽要訣 ————陳翔 /延安中學學生 一．不要儼然做家長，更要關心我成長 二．不要請我挨棍子，更要給我留面子 三．不要非得我聽話，更要聽我多說話 四．不要人前小看我，更要處處相信我 五．不要怕我弄臟手，更要讓我多動手 六．不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣 七．不要把我當填鴨，更要幫忙我卸壓 八．不要責怪我無知，更要鼓勵我求知 九．不要逼我成超人，更要教我學做人 十．不要只顧看電視，希望對我多重視 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 提問技巧：頂尖說服技巧 ?用開放性問題來取得客觀的回答 ?用封閉式的問題來確認自己所得到的回答是否正確 ?漏斗式提問技巧 ?SPIN模式： Situation\Problem Implication\Needtopay 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 說服的最高技巧是 “ 問 ” 服 ? 馬修。 ” 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons ? “一定會的 。 ） ? “ 沒錯 ， 學校教的東西根本不實用 。 ” ? “ 我知道你們犧牲很大 ， 可是不值得 。 ） ? “ 你已盡了全力嗎 ？ ” （ 又開始顧左右而言他 ，但愿爸爸能聽我說 ， 我有要事跟你談 。 ） “ 可是現(xiàn)在覺得那些知識還是滿有用的 ， 你就忍耐一下吧 ！ ” （ 時間解決不了我的問題 ， 但愿我說得出口 ， 把問題攤開來談 。 ” ? “ 你應該多讀書 ， 少看電視 …… ”（ 好為人師 、 價值判斷 ） ? “ 爸，唉 …… 算了，多說也無用。 ” （ 價值判斷 ） ? “ 我不是開玩笑 ， 我的同學王明輟學學修車 ， 現(xiàn)在月入不少 ， 這才有用啊 ！ ” ? “ 現(xiàn)在或許如此 ， 以后他后悔就來不及了 。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 站著開會 ?密蘇里大學研究表明：坐著開會比站著開會時間長 34％。 ? 自思 “ 現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時間 ” ，然后立即去做。這種情況將持續(xù) 72天，你會怎么辦呢？ 你每天都有 8萬 6千 4百秒，過期作廢，你只有 72年的生命，要想做成一番事業(yè)，該怎么辦呢？ 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 時間殺手 ( 1 )電話干擾：一般人在接電話後習慣聊天一陣子，這樣很浪費時間； ( 2 )開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準時開始及結束，要好好地計劃，才不會浪費時間； ( 3 )不速之客：臨時有人敲門拜訪，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，所以盡量花費數(shù)分鐘即結束； 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 時間殺手 ( 4 )救火：即總是在做應急的事情； ( 5 )拖延的習慣； ( 6 )猶豫不決； ( 7 )過度承諾； ( 8 )個人組織能力不佳； ( 9 )缺乏目標； 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 時間殺手 ( 10 )缺乏優(yōu)先等級； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授權能力不佳； ( 13 )權力或責任界定不清； ( 14 )缺乏所需資源。 ? 充分休息，保持最佳狀態(tài)。高效溝通與時間管理培訓 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 全力以赴，爭取最大收益！ ?選出隊長 ?在隊長的領導下，為自己的團隊起一個響亮的隊名，創(chuàng)意一句反映自己團隊精神的口號，設計一個與隊精神相襯的隊標識。 謝謝合作！ 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 成人認知心理學 ?1999年 7月在瑞士洛桑召開的世界培訓年會上確定： 2022年世界成人培訓的主題是： 寓教于樂。 與 成 功 有 約 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原則 重要的事絕不應被不重要的小事所牽絆 我將焦點放在事情的重要性而非緊急性上 時間管理要務 重要： 個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及 達到目標具有貢獻的活動。 ? 把不必要的事丟開。 ?西爾斯公司規(guī)定：員工必須