【正文】 5S 清理 整頓 清潔 規(guī)格化 訓練與紀律 時間管理 ?自我組織 工作環(huán)境雜亂 113 缺乏政策 /程序或繁文縟節(jié) 時間管理 ?自我組織 ? 制訂政策、制度、工作流程（程序） ? 無空白無重疊原則 ? 運用 5W1H 簡化流程 剔除、簡化、調(diào)整、合并重組 缺乏政策 /繁文縟節(jié) 114 ABC平衡法 時間管理 ?自我組織 時間 精力曲線 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 A C B 下午精神不振 115 其它浪費時間的克服方法 ? 猶豫決定 /錯誤決策 ? 缺乏自律 ? 混淆責任 /權力 ? 溝通欠佳 /爭論 ? 瑣碎事務 /文山書海 ?人手不足 /能人不夠 ? 缺乏危機處理方法 時間管理 ?自我組織 將風險視為無可避免而加以接受 /收集資 料，給自己抉擇期限 /運用決策技術 * 建立目標和標準 /追蹤 /一次處理完 明確責任分工表 /責權相當 選擇合適渠道 /雙向溝通 /傾聽 /反饋 /同理心 /尋找共同點、達成共識 及時處理 /一次處理一件 /只處理一次 /原件批復 /減少副本 /規(guī)范存檔 /控制留存期 進行 HR成本效益分析 ,招聘甄選 /培訓 預見問題 /制訂“防火”措施 116 游戲 —— 裝桶 有一些水和一堆大石 頭、小石子、黃沙， 要裝在一個容器內(nèi)， 如何裝才能把容器裝 得最滿？ 時間管理 ?自我組織 117 二點啟示 ? 先做大的、重要的事情 ? 別忽視瑣碎的時間 時間管理 ?自我組織 118 時間管理基本技巧 ? 設定 SMART目標 ? 計劃（每日）活動，設定完成期限 每天撥出近半小時做計劃或進行重要思考 … … ? 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 ? 嘗試有效授權 ? 自我組織，避免時間浪費 地理經(jīng)濟 /比賽的心情 /創(chuàng)造時間區(qū) /逆勢操作 /5點俱樂部 /想法偷懶 … … 時間管理 119 時間管理 運用工具 ? 時間管理統(tǒng)計分析表（工作日記） * ? 周時間管理統(tǒng)計表 * ? 周時間管理分析表 * 120 時間管理八大法則 ? 適時委派，立刻放棄 ? 每日行事，認真規(guī)劃 ? 程度劃分，重要優(yōu)先 ? 掌握時機，控制拖延 ? 時間浪費，盡量避免 ? 工作狂人，并不推崇 ? 專心致志，事務確切 ? 工作現(xiàn)場，保持整潔 時間管理 121 一次只選一種新的技巧，而且把它 練習三個星期 ，以進入你的習慣，并給自己 獎勵 。再說，我多加班，多掙錢， 不也是為了我們以后的日子好過一點嗎 … 妻： 走吧走吧，不要煩了，早點回來，自己當心點?！? ? 表達內(nèi)容： 獎金丟了的事實 ? 內(nèi)在情感： 對該事傷心、懊喪 ? 表示特定的關系： 把自己的傻事告訴你是出于對你的信任 ? 期望你采取的行動： 希望你能給予補助 47 有效傾聽指南 ? 傾聽內(nèi)容 ? 傾聽感受 ? 作出反應 ? 理解關系 ? 察言觀色 ? 復述信息 ? 采取行動 48 如何做到全身心地聽 ? 積極傾聽的肢體語言 – 端坐 （ 或直立 ） – 身體前傾 ， 微微側耳 – 眼神交流 – 一心一意 ， 表情專注 ， 隨對方的談話內(nèi)容轉變 – 不時點頭 ， 說些簡短肯定的話語 – 尊重和重視講話者 ， 手頭不可兼做其它事 ? 表示確認 ， 適當?shù)膽B(tài)度回應 、 理解的話語反饋 49 提供反饋 ? 敘述具體行為或事件，不要定性或作評論 ? 實事求是，不要夸大 ? 以你的名義說，而不要以其他人的名義說 ? 以你自己開始說，而不要以其他人開始說 ? 讓對方作為下一步行動的主體 50 溝通的同理心 ? 站在當事人的角度和位置上，客觀地理解對方的內(nèi)心世界及感受，且把這種理解傳達給對方 ? 并不意味盲同 ? 同理心準則 51 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護 /自述 /忽視 ? 對方覺得受傷害 L 遺漏感受 提問 /忠告 /重復 /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對方覺得被誤解，有挫折感 ? 對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 52 妻： 我們說好今晚出去逛街的。 ? 你怎么搞的 ！ 小王 ， 給我惹出這么大的亂子 。 “ 把錢存起來 ， 存多一點 ， 存到后年 ， ” 太太不好意思的小聲說 ， “ 我希望你給我買一顆小鉆戒 ?? ” “ 噢 !” 丈夫說 ?！? 28 說的技巧 — 說到聽者想聽 ? 用語 （ 簡單 、 精確 、 共同語言 ， 敬語和忌語 ） ? 音質(zhì) （ 發(fā)音 projection， 清晰 、 標準 ） ? 音量（抑揚頓挫） ? 語調(diào)（ pitch， 重音 * ） ? 語速（ pace， 停頓 pause ） ? 說話方式 29 如何提出請求 — 案例 1 有個妻子要過生日了 ， 她希望丈夫不要再送花 、 香水 、 巧克力或只請吃頓飯 ， 她希望得到一顆鉆戒 。 —— 梁實秋 時間管理 3 時間的價值 要領會一年的價值，只要問個期末考不及格的學生 要領會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親 要領會一星期的價值，只要問個周刊編輯 要領會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人 要領會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶 要領會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人 要領會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人 時間管理 4 課程目標 ? 建立積極的人生態(tài)度，取得個人最大成就 ? 掌握人際溝通技巧，使溝通更具功效 ? 了解目標重要性，學會設定 SMART目標并妥善計劃 ? 根據(jù)事情的重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序 ? 運用時間管理技巧，減少工作和生活中的時間浪費 引進新的工作方法和生活習慣 ， 幫助制定成功的策略 ， 提高人際溝通技巧 ， 減少個人時間浪費以提高效能和效率 ，在職業(yè)生涯和個人生活中獲得成功 。 ” “ 鉆戒什么時候都可以買 。 你的拼寫也極準確 ， 只是在這封信中 ， 我發(fā)現(xiàn)幾處有點小毛病 。 ? 你的工作成績怎么這樣低 ！ 你啞巴了嗎 ？ 你是太懶呢 ， 還是腦袋有問題 ？ 你說話呀 ， 到底是怎么回事 ？ 你究竟出了什么毛病 ？ 我看你還是快點給我趕上去 ， 不然 … 40 影響溝通的因素 語音語調(diào)38%視覺感受55%語言內(nèi)容7%儀容儀表與肢體語言 41 聽的技巧 — 聽到說者想說 讀16%說35%寫9%聽40%42 練習 — 傾聽能力自我問卷 * ? 參考答案 ? 與參考答案比較 ， 結果正確的得 1分 ， 并把分數(shù)加總 。 夫： 你又羅嗦了，正是煩死人了！ 妻： 你才煩死了呢！你老是工作第一！ 夫： 先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你 卻這樣抱怨我！ 妻： 太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼， 你卻一點也不關心我。這樣，信息溝通就會中斷。 17:49:4217:49:4217:492/13/2023 5:49:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 5時 49分 42秒 下午 5時 49分 17:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 5時 49分 :49February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:49:4