【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效對(duì)比（如果可了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績效狀況） ? 和其它行業(yè)類似流程相比 51 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 52 年度內(nèi)的指令回顧機(jī)會(huì) 一 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 三 個(gè)指令周期機(jī)會(huì) 時(shí)間 流程 基本概念 4 運(yùn)用指令周期來改進(jìn)流程 反饋 流程 反饋 1 1 2 3 53 為什么 需要更多的指令周期 ？ 更多 的指令周期將導(dǎo)致： 1. 更短的 周期時(shí)間 2. 更多流程周期 3. 對(duì)流程的更深入了解 54 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指集結(jié)周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng) 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 55 總周期時(shí)間 基本 概念 ? 障礙識(shí)別及障礙排除 56 基本概念 5:排除障礙 /替代流程 排除改進(jìn)驅(qū)動(dòng) (推動(dòng) )因素衡量指標(biāo)過程中出現(xiàn)的障礙 1. 主題 障礙 2. 業(yè)務(wù) 流程障礙 3. 文化 障礙 然后 排除占用資源的替代流程 1. 繞過障礙 2. 糾正錯(cuò)誤 3. 過 多控制 4. 臨時(shí) 性行為 57 通常，如果不是被流程障礙及文化障礙所限制，可以由專業(yè)人員排除 主題障礙 1. 獨(dú)特的行業(yè)專長 2. 哪個(gè)客戶中意哪種產(chǎn)品 /服務(wù) 3. 該產(chǎn)品需要哪種技術(shù)或系統(tǒng) 4. 設(shè)備要求 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 58 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 業(yè)務(wù)流程障礙 1. 批量過大 2. 瓶頸 3. 差勁的流程管理 （ 沒有開始控制和流程概況 ） 4. 不完整的計(jì)劃 （ 進(jìn)出不平衡 ， 許多滯流現(xiàn)象 ） 5. 不合理的流程設(shè)計(jì) /實(shí)施 6. 低效的流程 （ 流程時(shí)間 、 一次性通過率 、 成本 ） 7. 缺乏足夠的反饋或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì) 8. 高返工率 ， 過多的檢驗(yàn)工序 通常來講，如果高級(jí)管理層能夠排除文化障礙，那么這些業(yè)務(wù)流程障礙就可以由中級(jí)管理層來排除 59 通常，這些障礙必須由高級(jí)管理層借助外力來排除 文化障礙 1. 缺乏合適的衡量指標(biāo) 2. 資源分配不當(dāng) 3. 缺乏對(duì)緊急狀況的正確反應(yīng) 4. 缺乏責(zé)任心 5. 缺乏領(lǐng)導(dǎo)和 /或強(qiáng)制管理職能 6. 沒有從根本上解決問題 7. 缺乏解決矛盾的技巧 8. 形式主義 9. 不恰當(dāng)?shù)墓芾砹鞒? 識(shí)別 障 礙并對(duì)其進(jìn)行描述 60 替代流程 替代流程 1. 繞過障礙 2. 過多的檢驗(yàn)工序 3. 返工 4. 復(fù)雜的審批過程 5. 應(yīng)急工作 6. 更多的人員 61 排 障 流程的步驟 1. 規(guī)劃出反映當(dāng)前形勢(shì)（基礎(chǔ)狀況）的流程 并分析基礎(chǔ)狀況數(shù)據(jù) （指令時(shí)間 和第一次通過率 ) 3. 魚刺圖（分析根本原因） 4. 識(shí)別 并實(shí)施 行動(dòng) 計(jì)劃來排除障礙。用排障小組 (BRTs) 來迅速排除影響最大的障礙。 5. 排除 替代流程和無關(guān)資源，必要時(shí)動(dòng)用高層管理人員來完成這項(xiàng)工作。 62 Barriers 障礙 識(shí)別 （ 題材、流程、 文化） Identify (SM, BP, C) 排除 的責(zé)任 * Removal Responsibility * 組織 其它部門 Rest of Org. 及以上 BIT Removal Impact: 排除 的影響 0 = Low,最低 10 = High最 高 預(yù)計(jì) 排除時(shí)間 Estimated Time To Remove (110) A. B. C. D. E. F. G. 障礙 的描述和排序 在 影響力矩陣圖中標(biāo)注 A,B,C… 63 說明 1. 根據(jù) 障礙排除的常規(guī)影響力和所需時(shí)間來填寫。 2. 識(shí)別并制訂 排除順序。從左上角開始，到右下角結(jié)束。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 低 高 長 短 排除所需的 時(shí)間（月） 障礙的影響力 障礙 排序 64 分析根本原因 魚刺圖 魚刺圖 ? 討論 在達(dá)到目標(biāo)狀況過程中的驅(qū)動(dòng)因素障礙 ? 將 障礙進(jìn)行分類，歸納成 34種主要原因 ? 將 主要原因?qū)懺隰~刺圖下方的魚刺上 。 ? 討論 各主要原因的替代流程，寫在上方的魚刺圖上 。 ? 增加 詳細(xì)的“原因”魚刺，不斷重復(fù)，直到根本原因出現(xiàn)。 ? 量化 替代流程對(duì)周期時(shí)間、第一次通過率和成本的影響力。 65 原因 1 原因 2 原因 3 原因 4 原因 5 效果 ―上 方魚刺” ―下方魚刺” ―脊椎” 障礙 替代 流程 5 替代 流程 4 替代 流程 3 替代 流程 2 替代 流程 1 魚刺圖 主題： —————— 66 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（ AIPs） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 6. 回顧“總流程時(shí)間基本概念”的培訓(xùn) 總流程時(shí)間 基本 概念 67 基本概念 6: 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果聯(lián)系起來 1. 驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)和結(jié)果之間的聯(lián)系，包括： ? 量化與障礙識(shí)別和排除相關(guān)的行動(dòng) ? 驅(qū)動(dòng)因素改進(jìn)在 所有 流程中由下而上的影響 2. 著 重 于充分利用機(jī)會(huì)來使用以獲得的結(jié)果 ? 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)定位 ? 拓展 客戶群 ? 增加 現(xiàn)有客戶的銷量 68 1. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識(shí)別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時(shí)間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運(yùn)作方面 4. 總流程時(shí)間的七個(gè)基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 制定目標(biāo) ? 運(yùn)用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動(dòng)因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動(dòng)（ AIPs） 5. 實(shí)施 ? 團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時(shí)間 基本 概念 69 時(shí)間管理及時(shí)間管理表格 總周期時(shí)間 基本 概念 70 ? 流程中事項(xiàng)是已經(jīng)部分完成的工作，它存在于一個(gè)流程當(dāng)中，具有： ? 明確的最終成果（完成后應(yīng)該是什么樣子？） ? 明確的的完成時(shí)間（什么時(shí)候） ? 負(fù)責(zé)人和明確的資源需求（誰） ? （ 流程的速度由 … 決定） ? 任務(wù)要求：最終成果的復(fù)雜程度 ? 流程設(shè)計(jì)（步驟數(shù)量和次序，資源） ? 工作量（待辦事務(wù)和現(xiàn)行事務(wù)） ? 總流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程的速度（瓶頸） ? 瓶頸經(jīng)常出現(xiàn)在不同的地方 時(shí)間 管理基本概念 71 ? 時(shí)間管理的優(yōu)點(diǎn)： ? 將行動(dòng)和戰(zhàn)略掛鉤 ? 能夠更快完成重要的行動(dòng) ? 提高整個(gè)公司內(nèi)部的溝通 ? 可以節(jié)省 1525%時(shí)間 ? 總 流程的速度只能相當(dāng)于最慢流程（瓶頸）的速度，這是一個(gè)可變的因素 時(shí)間管理的基本概念 72 YES “工作量超負(fù)荷”引起流程的癱瘓，導(dǎo)致無法按期完成工作，周期時(shí)間長，第一次通過率低 是 你需要工作量控制嗎？ 73 ? 用篩選標(biāo)準(zhǔn)來管理優(yōu)先次序 ? 我能夠做到嗎？ ? 它是否能夠增加價(jià)值？ ? 它是否符合我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？ ? 它是否能夠幫助我的客戶？ ? 如果我不這樣做 – 后果將會(huì)如何？ ? 保持精力的集中！ 事情太多 時(shí)間太少！ 管理你的行動(dòng)（時(shí)間管理） 74 你有多少由于過多的工作量所引起的病癥？ ? 返工 ? 解決問題的時(shí)間太長 ? 太多應(yīng)急和緊急的事務(wù) ? 解決問題的能力越來越差 ? 不能按時(shí)交付 ? 不可預(yù)測(cè)的流程；第一次通過率下降 ? 周期時(shí)間延長 ? 不信任 /責(zé)備他人 ? 檢查 /以防萬一 ? 頻繁改變事情優(yōu)先次序 75 1. 記錄所有的工作，并將它們進(jìn)行優(yōu)先排序 2. 了解完成這些工作所需的時(shí)間 3. 找出每周重復(fù)性的工作（如會(huì)議） 4. 找出哪些工作必須現(xiàn)在處理（現(xiàn)行），哪些可以拖后（待