【正文】 什么阻止了我們的前進(jìn) ? 沒有目標(biāo) ? 對自己不忠誠，找借口、找理由 ? 信念局限 我不會 … … ? 消極的情緒因素 抱怨 指責(zé) 被動 自閉 負(fù)罪 嫉妒 急噪 憤怒 憎恨 擔(dān)憂 自憐 宿命 虛榮 僥幸 懷才不遇 害怕失敗 害怕拒絕 … … 成功激勵 13 確保成功的 12種思維法則 ? 集中法則 ? 替代法則 ? 習(xí)慣法則 * ? 影響法則 ? 補償法則 ? 潛意識法則 ? 期望法則 ? 信念法則 ? 因果法則 ? 控制法則 ? 吸引法則 ? 對應(yīng)法則 * 成功激勵 14 如何克服成功的障礙 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 對自己 100%的負(fù)責(zé) ? 自我概念 信念和自尊 ? 采取積極的態(tài)度 態(tài)度來自于信念，信念來自于期望 期望 ? 信念 ? 態(tài)度 ? 行為 ? 結(jié)果 成功激勵 15 決定去取得成功 ? 找到自己擅長的領(lǐng)域 ? 設(shè)定數(shù)學(xué)量化的目標(biāo) ? 預(yù)先支付必要的代價 ? 掌握職場必須的技巧 成功激勵 16 什么是溝通 溝通就是信息的傳遞與理解 。猜猜看 世界上最長而又最短，最快而又最慢，最珍貴而又最容易被人忽視的是什么？ —— 高爾基 1 成功 溝通與時間管理 —— 新近員工訓(xùn)練 主講：黃志強 2 最令人觸目驚心的一件事是看到鐘表上的秒針一下一下的移動，每移動一下就表示我們的生命又縮短了一部分；再看墻上掛著的可以一張張撕下的日歷，每天撕下一張就表示我們的壽命又縮短了一天。 —— 梁實秋 時間管理 3 時間的價值 要領(lǐng)會一年的價值，只要問個期末考不及格的學(xué)生 要領(lǐng)會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親 要領(lǐng)會一星期的價值，只要問個周刊編輯 要領(lǐng)會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人 要領(lǐng)會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶 要領(lǐng)會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人 要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人 時間管理 4 課程目標(biāo) ? 建立積極的人生態(tài)度，取得個人最大成就 ? 掌握人際溝通技巧，使溝通更具功效 ? 了解目標(biāo)重要性，學(xué)會設(shè)定 SMART目標(biāo)并妥善計劃 ? 根據(jù)事情的重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序 ? 運用時間管理技巧，減少工作和生活中的時間浪費 引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣 ， 幫助制定成功的策略 ， 提高人際溝通技巧 ， 減少個人時間浪費以提高效能和效率 ，在職業(yè)生涯和個人生活中獲得成功 。 通過書面 （ 文字 ） 、 圖象 、 口頭 、 身體等語言手段 ， 或者這些方式的任意組合 ， 進(jìn)行信息 、 意見或觀念的給予 、 接收或交換 ， 以使溝通的材料被所有相關(guān)人員完全理解 。那么，請想一想，通常情況下，你與他人溝通的目的是什么呢？ 19 溝通的目的 ? 人的需要（感性） 情緒得到宣泄，意見有人聆聽，滿足社交需求，感到受重視和尊重 …… ? 實際需要（理性） 說服，表示愿望，提出意見，交流思想，交換信息，豐富見識，討論問題，達(dá)成共識，作出決定，了解下情，獲得理解，發(fā)布命令，處理沖突 …… 20 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ? 美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案分析表明 成功的要素 占成功的百分比 智慧 專業(yè)技術(shù) 25% 經(jīng)驗 人際溝通 75% 21 現(xiàn)代職業(yè)人在溝通上要求能 ? 書面報告 ? 面談 ? 主持會議 ? 贊美、表揚、肯定、激勵 ? 演講 ? 談判 ? 處理沖突 ? 非語言溝通技巧 ? ?? 22 溝通的方式 ? 書面、圖象、口頭、非語言（身體語言）、多媒體（電子媒介） ? 正式溝通與非正式溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 23 溝通障礙 — 信息表達(dá)障礙 ? 語言差異 ? 主題不解 ? 詞不達(dá)意 ? 肢體語言 ? 形式不當(dāng) ? 信息過量 ? 職位差距 ? 文化背景 ? 社會環(huán)境 ? 知識經(jīng)驗 24 溝通障礙 — 信息傳遞障礙 ? 干擾 ? 時間限制 ? 空間距離 ? 時機場合 ? 漏失錯傳 25 溝通障礙 — 信息接收和理解障礙 ? 過去經(jīng)驗 ? 裁判眼光 ? 缺乏興趣 ? 過分關(guān)切 ? 選擇認(rèn)知 ? 知覺偏差 ? 心理情緒 ? 生理障礙 ? 機械重復(fù) ? 過分夸大 ? 輕描淡寫 ? 搶先打岔 ? 反應(yīng)滯后 ? 斷章取義 ? 主觀臆斷 ? 信息過濾 26 如何克服溝通障礙 以下的建議將幫助你使溝通更為有效 —— ? 簡化語言 ? 積極傾聽 ? 運用反饋 ? 抑制情緒 ? 注意非語言提示 27 ? 古希臘政治家培里克里斯（ Pericles） ： 「有思考力的人如果無法表達(dá)自己，就跟無思考力的人一樣。 “ 今年我過生日 ， 你送我一顆鉆戒好不好 ？ ” 她對丈夫說 。 ” “ 鉆戒什么時候都可以買 。 30 如何提出請求 — 案例 2 有個太太 ， 想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物 ， 但是她沒直說 ， 卻講：“ 親愛的 ， 今年不要送我生日禮物了 ， 好不好 ？ ” “ 為什么 ？ ” 丈夫詫異的問 ， “ 我當(dāng)然要送 。 ” 丈夫的眼睛睜的更大了 。 沒想到 ， 生日那天丈夫不僅送上一枚鉆戒 ， 還有紅玫瑰 。 你的拼寫也極準(zhǔn)確 ， 只是在這封信中 ， 我發(fā)現(xiàn)幾處有點小毛病 。 ? 下面是一些錯誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式 ， 通過討論 ， 簡報比較好的說法 ? 參考答案 39 （續(xù)） ? 小王 ， 你在這么短的時間里把這么困難的工作完成到這種程度 ，真了不起 。 但我還是有一件事情沒弄明白 ， 你是不是沒有把測量精度再核對一遍 ， 我似乎覺得有點不對 ， 如果要是真錯了的話 ， 那恐怕就要把整個事情搞糟 。 你的這些測量數(shù)據(jù)又都錯了 ， 我這里傻瓜 、 笨蛋已經(jīng)夠多了 ， 可沒有比你更笨的了 ，你趕緊給我重做 ， 錯的地方都給我改正過來 ， 否則我就不客氣了 ！ ? 小張 ， 你這次的操作分?jǐn)?shù)不錯 ！我真為你學(xué)習(xí)成績感到驕傲 。 ? 你的工作成績怎么這樣低 ！ 你啞巴了嗎 ？ 你是太懶呢 ， 還是腦袋有問題 ？ 你說話呀 ， 到底是怎么回事 ？ 你究竟出了什么毛病 ？ 我看你還是快點給我趕上去 ， 不然 … 40 影響溝通的因素 語音語調(diào)38%視覺感受55%語言內(nèi)容7%儀容儀表與肢體語言 41 聽的技巧 — 聽到說者想說 讀16%說35%寫9%聽40%42 練習(xí) — 傾聽能力自我問卷 * ? 參考答案 ? 與參考答案比較 ， 結(jié)果正確的得 1分 ， 并把分?jǐn)?shù)加總 。 題號 答案 題號 答案 題號 答案 題號 答案 1 錯 6 錯 11 對 16 對 2 錯 7 對 12 錯 17 錯 3 錯 8 錯 13 錯 18 錯 4 對 9 錯 14 對 19 對 5 錯 10 對 15 錯 20 對 43 案例討論 — 你聽到了什么？ ? 如果你的同事告訴你， ?? 你聽到了什么？ A: “ 小李，我今天把帶給同事的獎金丟了。 弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個四邊形 —— 內(nèi)容 行 動 情 感 關(guān)系 45 善于聽到對方談話的內(nèi)涵 46 你聽到了什么？ 如何作出反應(yīng)？如何回答？ A： “ 小李，我今天把帶給同事的獎金丟了。 夫：