【正文】 我又不知道今晚臨時(shí)要加班。 夫： 你又羅嗦了，正是煩死人了！ 妻： 你才煩死了呢！你老是工作第一！ 夫： 先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你 卻這樣抱怨我！ 妻： 太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼， 你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我。 夫： 嗯，看來今天你又得一個(gè)人呆在家里了，真對(duì)不起，老婆。 夫： 你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。 同理心案例 2 54 19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾 ? 榮格（ Carl Jung）對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 彈性溝通技巧 55 交互作用分析（ PAC理論） ? 人們?cè)跍贤ㄟ^程中，通常表現(xiàn)出 3種心理狀態(tài) – 父母型 – 成人型 – 兒童型 56 三種狀態(tài)的特征表現(xiàn) ? 父母型 – 具有權(quán)威和優(yōu)越感，常常認(rèn)為自己有能力，別人不行。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 65 人際溝通的最高法則 溝通一定有方法 66 時(shí)間 = ? 控制事件 ? 管理你自己的行為 ? 安排工作先后次序 時(shí)間管理 你在控制之中 ? 事情是有序的 ? 你可以加倍你的產(chǎn)出 時(shí)間管理 ?概念 一系列的事件 67 目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻 —— 史蒂夫 ? 史密斯 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 68 什么是目標(biāo)管理 ? “企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)” ? 目標(biāo)管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 69 目標(biāo)管理的程序 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 目標(biāo)預(yù)定 ? 組織調(diào)整 ? 目標(biāo)分解 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 過程管理 ? 總結(jié)評(píng)估 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 70 如何選擇目標(biāo) ? 觀察 —— 你了解自己?jiǎn)?、你了解現(xiàn)狀嗎 ? 比較 —— 知識(shí)、技能、目標(biāo)對(duì)象 ? 綜合 —— 困難、障礙、資源 ? 分析 —— 可能性 ? 處理 —— 檢查、反饋、修正 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 71 目標(biāo)設(shè)定與管理 ? 具體的 ? 遠(yuǎn)大的 ? 挑戰(zhàn)的 ? 協(xié)調(diào)的 ? 反饋的 組織的目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)具體 ? 參與決策 ? 明確時(shí)限 ? 績(jī)效反饋 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 72 目標(biāo)設(shè)定與分解的 12個(gè)步驟 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 1/建立信息網(wǎng) 2/建立協(xié)作網(wǎng) 3/確定責(zé)任 4/確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 5/進(jìn)行能力分析 6/提出基本假設(shè) 7/編寫有效目標(biāo) 8/制訂行動(dòng)計(jì)劃 9/分配資源 10/協(xié)調(diào) 11/確定權(quán)限 12/反饋 73 確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 ? 例：培訓(xùn)經(jīng)理 — 實(shí)施培訓(xùn) — 舉行 3次銷售培訓(xùn) ? 確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域的原則： – 用結(jié)果、產(chǎn)出、目的，不用過程、投入、手段 ? “兩段法”確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域 ? 關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域的類別： – 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限 ? 例：生產(chǎn)經(jīng)理 — 組織生產(chǎn) — 產(chǎn)量、合格率、交貨期 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 74 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? Specific 具體明確的 ? Measurable 可衡量的 ? Achievable 可達(dá)成的 （ Actionable 有行動(dòng)計(jì)劃的 ） ? Realistic 實(shí)際的 （ Resultant 有結(jié)果為導(dǎo)向 ） ? Time limited 有時(shí)間限制的 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 75 SMART目標(biāo)案例 ? 至 200X年 6月 30日 ， 在不增加任何新打字員的條件下 ，把文書部的信函打印量提高至每日 40封成品信函 ? S 詳細(xì) 、 特定或集中于一點(diǎn)的 ? M 可定量的 ， 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) ， 有約束力 ? A 執(zhí)行 ， 運(yùn)作 ， 產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù) ? R 實(shí)際 、 可達(dá)成和可能的 ? T 預(yù)先規(guī)定的 ， 受到時(shí)間和資源的制約 ， 最后期限 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 76 SMART目標(biāo)的元素 SMART 目標(biāo) Who 主語(yǔ)開頭（我或責(zé)任人） 使用動(dòng)詞（降低 /發(fā)展 /增加 /賺） What 結(jié)果 /成果（量 /質(zhì) /成本） When 完成日期 Where 條限 /How 怎么做（計(jì)劃） 例：我要在 35歲前賺到 100萬(wàn) 時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 77 目標(biāo)的金字塔 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 短期目標(biāo) 月 /周 /日 /即時(shí)目標(biāo) 5~10 年 3~5 年 1~3 年 妥善利用 每一天 終極目標(biāo) 組織總目標(biāo) 分公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 剝 洋 蔥 法 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 78 不論多偉大的觀念，如果不能在你的行動(dòng)中 展現(xiàn)出它的力量，那是一文不值的 —— 湯瑪斯 ? 赫胥黎 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 79 計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃表 ? 沒有計(jì)劃的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì) ? 失敗的計(jì)劃就等于在計(jì)劃失敗 ? 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作 ? 計(jì)劃表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格 ? 分解目標(biāo)的 多杈樹法 * ? 運(yùn)用 時(shí)間錦囊 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 80 時(shí)間錦囊（ Diary） ? 錦囊的內(nèi)容 個(gè)人資料 /年歷 /年計(jì)劃表 /月計(jì)劃表 / 周計(jì)劃表 /日歷 /日計(jì)劃頁(yè) /溝通、 會(huì)議備忘頁(yè) /項(xiàng)目管理 /收支記錄 /親友喜慶備忘錄 /通訊錄 /網(wǎng)址錄 /國(guó) 內(nèi)主要城市電話區(qū)號(hào) /度量衡換算表 /地圖 /夾套 …… ? 錦囊的特點(diǎn) 系統(tǒng)活頁(yè)夾 /計(jì)劃工作庫(kù) /全局視覺化 ? 錦囊的優(yōu)點(diǎn) 計(jì)劃性 /整體觀 /可查核 ? 時(shí)間錦囊是自我組織管理和自律的重要實(shí)用工具，建議不用便條紙、 只用一本、隨身攜帶、經(jīng)常翻閱 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 81 目標(biāo) 進(jìn)度要求分解目標(biāo)目標(biāo)值資源現(xiàn)狀或問題點(diǎn)措施責(zé)任人配合人1 2 3 4 5 6 7 8 9101112檢查結(jié)果預(yù)算備注時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 82 ? 目標(biāo) 行政部在 7月 15日前建成公司擁有 5000冊(cè)藏書的圖書資料庫(kù)（目前是 5月份） 行動(dòng)計(jì)劃表練習(xí) 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 83 目標(biāo)達(dá)成的 9大步驟 時(shí)間管理 ?妥善計(jì)劃 思考：哪些你做得較好，哪些有待改善 堅(jiān)持 檢討 馬上行動(dòng) 朗讀 分解計(jì)劃 自問理由 視覺化 選擇 決定 84 練習(xí) 時(shí)間管理自測(cè) * 時(shí)間管理 85 時(shí)間管理的四大原則 ? 妥善計(jì)劃 ? 優(yōu)先管理 ? 有效授權(quán) ? 自我組織 時(shí)間管理 ?四大原則 86 思考 時(shí)間管理 ?優(yōu)先管理 如果要你根據(jù)以下三個(gè)方面來找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？ ? 缺乏確定優(yōu)先順序的能力 ? 缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力 ? 缺乏履行、堅(jiān)持的自律性 87 輕重緩急的優(yōu)先級(jí)管理 重要性 緊急性 [1] [3] [2] [4] 重要緊急 不重要不緊急 緊急不重要 重要不緊急 ?干擾事項(xiàng) ?不速之客 ?電話 /會(huì)議 ?信件 /電郵 ?臨近最后期限的與主 要目標(biāo)有關(guān)的事項(xiàng) ?危機(jī)處理 ?顧客投訴 ?嚴(yán)重沖突 ?瑣碎事務(wù) ?重復(fù)性工作 ?無(wú)意義爭(zhēng)論 ?消磨時(shí)間 ?規(guī)劃計(jì)劃 ?能力提升