【正文】 切入點；也不是從制定計劃開始，而是著手查明自己的時間的實際去處；接著，他們設法對自己的時間進行管理，并且削減沒有成效的時間需求；最后，他們把可供自己 “隨機支配 ”的時間合并成盡可能大塊的連續(xù)時間。 ? B、 好斗的人總是認為自己的權利 、 要求和需求比別人的利益重要得多 。 21 ? 掌握有利于建立自信的方法： ? A、 說 “不 ”； ? 注意在說 “不 ”的時候要講究說話的藝術 ? B、 說出真實的要求； ? 能否直截了當?shù)卣f出你自己的想法是自信做事的關鍵 ， 在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示 ? C、 對付干擾 。 ? 合理管理時間 ， 提高時間的利用效率 。 ? 首先，應該試圖識別和排除根本就不必做的事，就是純粹浪費時間、不會有任何結果的事。他們邀請他是出于禮節(jié)，非常希望不被拒絕。 ? 最后，富有成效的決策得仍有可能嚴重地浪費別人的時間。每一位與會者都覺得自己必須表示對會議的興趣，發(fā)表一些相關的評論，而大多數(shù)都是一些毫不相關的問題，結果使得會議無止境地延長。即究竟有多少時間 “可酌情支配 ”，因此講究效能的人都明白，必須對可供自己酌情支配的時間進行整合。 ? 有很多方法可把零碎的時間合并成整塊時間。 ? 講究效能的人士都會對時間管理常抓不懈，堅持不間斷的記錄，定期對自己的日程安排進行分析，而且會根據(jù)自己對可酌情支配時間的判斷，自己規(guī)定重要工作的最后完成期限。 ? （二）溝通的條件： ? 在溝通之前，必須知道信息接收者希望看到或聽到什么。意思是說，如果溝通能夠符合信息接收者的意愿、價值觀和目標，那么就會產(chǎn)生作用。如果能擺脫這此因素的影響，信息傳遞就越準確、可靠，信息含量就越大。 27 口頭溝通 ? ： ? 溝通時應注意的五個關鍵要點 ? 優(yōu)質信息 ? 共享思路和見解 ? : ? 了解溝通時需要考慮的五個關鍵要點 ? （ 1） 目的意圖 ? （ 2） 時間安排 ? （ 3） 溝通對象 ? （ 4） 信息內(nèi)容 ? （ 5）方式方法 28 ? 了解優(yōu)質信息的特點： ? （ 1）正確的內(nèi)容 ? （ 2）正確的形式 ? （ 3）正確的時間 ? （ 4）適度的費用 ? （ 5）正確的人員 ? 掌握共享思路和見解的方法 ， 了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型 ， 并從發(fā)送者 、 傳送過程和接收者三個環(huán)節(jié)查找。 29 會議溝通 ? ： ? 籌劃會議 ? 會議的形式 ? 會議備忘錄 ? : ? 掌握準備會議的五個關鍵要點：目的意圖 、 溝通對象 、 信息內(nèi)容 、 會議方式和時間安排 。 ? B、 是不是非開不可 。 ? 了解會議的幾種形式 30 適用于 不太適用于 面對面會議 充分地交換思想和見解 由于交通不便或其他原因人員難以聚集 電話會議 快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目 需要長時間討論的問題 電視會議 分散在各地的成員可以實時地進行聯(lián)系，大家對設備的使用都非常熟悉 大家從來沒有會過面 網(wǎng)絡會議 分散在各地的成員對信息技術都得心應手，需要長時間對問題展開更為廣泛和深入地討論 快速地征求意見和咨詢參會人員相互間并不認識 幾種不同形式會議的對比 31 ? 了解會議議程，把握會議的進展情況 ? 會議的議程就是會議的規(guī)劃，即對會議的每一個議題都已做好規(guī)定：誰做初始發(fā)言或報告、達到什么效果、可利用的有效時間有多少？會前應將會議的全部議程和背景資料發(fā)給每位與會人員。 ? 解決會議中出現(xiàn)的困難局面 ? A、偏離正題 ? B、獨霸會場 ? C、啞場或悶會 ? D、私下開小會 ? E、爭論 ? F、私自插入的消息和話題 ? 掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法 32 書面溝通 ? ： ? 書面溝通形式 ? 文檔的結構和版式 ? 商業(yè)文件的特點 ? 撰寫文檔時的規(guī)范和技巧 ? : ? 掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式 33 適用于 不太適用于 電子郵件 簡短消息、快速反映 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 電傳 圖形圖象 不具備電子格式的文檔 直接送到接收者的桌面上 小的彩色打印件 能表現(xiàn)細節(jié)的圖形 布告欄 很容易與在場的人溝通 分散的班組和團隊 建議書 提出一項帶有論點的提案 適于當面交談的內(nèi)容 報告書 總結一些信息和觀點 非正式的交流內(nèi)容 圖形圖象 傳達思想 使大量的信息便于接受 電子郵件 ——過大的附件會降低網(wǎng)絡上傳和下載速度 幾種商務文件 34 ? 了解文檔結構和版式需要注意的問題 ? 每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。 ? 掌握商業(yè)溝通文件的特點： ? （ 1） 清楚明了 、 準確無誤 ? （ 2） 敘述簡捷 、 條理清晰 ? （ 3） 直截了當 、 開門見山 35 （五）溝通的技巧 ? 王杰是和老板一起創(chuàng)業(yè)的技術骨干 。 隨著公司的壯大 ， 管理機構和管理流程完善起來 ， 老板的工作重心在公司的戰(zhàn)略方面 ， 王杰則依然埋頭在技術項目之中 。 ? 因此 ， 在心理上對老板產(chǎn)生了更多的疏遠感 。 過了好久 ， 在一次聚會上 ， 王杰喝醉了酒 ， 對著老板發(fā)泄了他的不滿 ， 老板很不高興 ， 就聽之任之了 。 最后 ， 王杰在公司日益的發(fā)展中 ， 很郁悶地離開了 。 通過選擇詞語和反應方式 ， 控制對話朝著對自己有利的方向發(fā)展 。 有時候 ， 只給讓對方在有限的幾種回答方式中選擇 。 有時候 ， 要敢于提出直言不諱的要求 。 適時表明權 ， 并表示自己只是不想使用這種權力 ， 通常會與直接使用這種權力收效相同 。 發(fā)怒只是表明自我挫敗 。 要么化解 ， 要么轉移 。一是控制局面，二是在對話形勢最有利于自己的時候接受談話。 我明白， 在自己成長和前進的過程中 ， 您是個有影響力的人物 。 ? 自述語 1：過去我一直把精力集中在專業(yè)的提升上 ， 忽視了薪水的增加 ?? ? 自述語 2：我覺得自己的薪水不能反映我對公司的貢獻 ?? ? 自述語 3：我覺得自己的薪水和工作責任不相配 ?? 39 ? （ 1） 關于問候和介紹 。 如果你是主人 ， 就有責任把客人介紹給其他人 。 ? （ 2） 關于閑聊 。 告訴別人一些有關自己的信息 。 這樣就可以了 。 不要在很短的時間內(nèi)把關系搞得很私人化 。 不要以為電器工程師就不懂其他事情， 而失去聆聽的興趣 。 這也可以讓對方知道你對他的話題感興趣 。 不要太私人化 ， 太深入細節(jié) 。 （ 5） 關于在家辦公 。 因為有時候你得等 ， 有時候還會有人在通話過程中不小心拿起你的電話 。 比如： “ 你好 ， 這是晨輝公司 ， 我是王晨輝 。 如果沒有人幫你介紹 ， 那就自我介紹一下 ， 以讓聽眾明白你就某個主題發(fā)言的資格 。 ? （ 7） 關于性別禮節(jié) 。 男士不一定付賬而是由邀請者付賬 。 ” 每個人都需要像服務員點菜 ， 如果你是主人 ， 可以讓尊貴的客人先點菜。 ” 41 ? （ 8） 關于成功的社交 。 對侍者禮貌 。不要點那些吃相不好的食物 。 嘴里有食物時 ， 不要說話 。 宴會時 ， 要用杯子喝飲料 。 ? （ 9） 電話禮儀 。 如果使用電話的免提功能 ， 讓對方知道房間里還有誰 。 ? （ 10） 關于沖突 。 ? （ 11） 關于照顧自己。 42 案例分析 ? 案例一： ?