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新進(jìn)員工溝通與時(shí)間管理培訓(xùn)課程-在線瀏覽

2025-04-11 10:29本頁(yè)面
  

【正文】 圖片 模式 一對(duì)一 (面對(duì)面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對(duì)一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會(huì)議 信 用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語(yǔ)言的溝通 渠道 肢體語(yǔ)言 表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量,強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著: “ 我是對(duì)的,你必須聽我的 ” 。 眼神 盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持。 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。 按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通:五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準(zhǔn)確性 高 一般 一般 差 好、高 特點(diǎn) 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點(diǎn) 集中度 高 高 一般 低 低 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 非語(yǔ)言的溝通基本類型 ? 身體動(dòng)作 :手勢(shì)、臉部、表情、眼神、其它部位的動(dòng)作 ? 身體特點(diǎn):姿勢(shì)、體味、頭發(fā)、膚色 ? 副語(yǔ)言音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、大笑或打哈欠 ? 時(shí)間:遲到、讓別人等候 ? 空間:座位的布置、談話的距離 測(cè)試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何 ? 按照下列標(biāo)準(zhǔn),給每個(gè)句子打分: 1 從不; 2有時(shí); 3通常如此; 4 總是如此 ? 問題得分我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng),不搖晃身體,不擺動(dòng)自己的腳,或者表現(xiàn)出不安 ? 我直視對(duì)方 ? 我關(guān)心的是講話者在說什么,而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 ? 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 ? 當(dāng)我聽時(shí),我能完全控制自己的身體 ? 我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者 ?總分說明: ?得分大于 15分,你的非語(yǔ)言技巧非常好 ?得分 1013分,你處于中間范圍,應(yīng)該有一定的改進(jìn) ?得分低于 10分,那么請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。 ? —— Peter Drucker 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對(duì)方的 觀點(diǎn) 互動(dòng)時(shí)間,分兩組上來做游戲 ? 一本萬(wàn)利 ? 千軍萬(wàn)馬 ? 依葫蘆畫瓢 ? 畫餅充饑 ? 瓢潑大雨 ? 三心兩意 ? 地久天長(zhǎng) ? 彩霞滿天 ? 甜言蜜語(yǔ) ? 等到花兒也謝了 ?十惡不赦 ?萬(wàn)不得已 ?望梅止渴 ???菔癄€ ?滿門忠烈 ?全心全意 ?薰衣草天使 ?羅曼蒂克 ?花兒朵朵 ?一夫當(dāng)關(guān)萬(wàn)夫莫開 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達(dá),沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話,以至詢問不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 溝通的雙向性 ? 我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是: ? 溝通一定是一個(gè)雙向的過程。 例如你的經(jīng)理對(duì)你說:“你今年 的成績(jī)非常好,工作非常努力。 但是接下來的話是:“明年希望你更加努力。這就使人不 太明白,他所表達(dá)的到底是什么意思? ? 所以溝通一定要明確,努力了就是努力了, 缺乏努力就是缺乏努力,一定要明確溝通。 ? 因此,聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息:我很想聽你說話,我尊重和關(guān)懷你?!? ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 用信號(hào)表明你有興趣;保持視線接觸;不時(shí)表示贊同; ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完,避免打斷別人 ? 移情換位 ? 從說話者的立場(chǎng)看事情: ? “穿別人的靴子走一里路,才能看穿他的心事。 ? 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng),希望好的行為再次出現(xiàn)。 ? 請(qǐng)注意,建設(shè)性反饋是一種建議,而不是批評(píng),這是非常重要的。 ? 第一 指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方。這是對(duì)聆聽內(nèi)容的復(fù)述。反饋是著眼于目前或者近期的,而不是將來。 ? ◇雙方都積極的解決存在的問題,而不是推卸責(zé)任 ? ◇雙方共同研究解決方案 ? ◇雙方在溝通中,對(duì)事不對(duì)人 ? ◇雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步
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