新進員工培訓(xùn)-溝通與時間管理-在線瀏覽
2025-04-11 10:51本頁面
【正文】 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語言的溝通 渠道 肢體語言 表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 按組織結(jié)構(gòu)特征 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快 ?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 非語言的溝通基本類型 ? 身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ? 身體特點：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ? 副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ? 時間：遲到、讓別人等候 ? 空間：座位的布置、談話的距離 測試一下你的非語言交際能力如何 ? 按照下列標準，給每個句子打分： 1 從不； 2有時； 3通常如此； 4 總是如此 ? 問題得分我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 ? 我直視對方 ? 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 ? 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 ? 當我聽時，我能完全控制自己的身體 ? 我以點頭鼓勵講話者 ?總分說明： ?得分大于 15分，你的非語言技巧非常好 ?得分 1013分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進 ?得分低于 10分，那么請認真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧。 ? —— Peter Drucker 成功溝通的兩個關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點 認真傾聽 對方的 觀點 互動時間，分兩組上來做游戲 ? 一本萬利 ? 千軍萬馬 ? 依葫蘆畫瓢 ? 畫餅充饑 ? 瓢潑大雨 ? 三心兩意 ? 地久天長 ? 彩霞滿天 ? 甜言蜜語 ? 等到花兒也謝了 ?十惡不赦 ?萬不得已 ?望梅止渴 ?海枯石爛 ?滿門忠烈 ?全心全意 ?薰衣草天使 ?羅曼蒂克 ?花兒朵朵 ?一夫當關(guān)萬夫莫開 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 ? 時間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 溝通的雙向性 ? 我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是： ? 溝通一定是一個雙向的過程。 例如你的經(jīng)理對你說：“你今年 的成績非常好，工作非常努力。 但是接下來的話是：“明年希望你更加努力。這就使人不 太明白，他所表達的到底是什么意思？ ? 所以溝通一定要明確，努力了就是努力了， 缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。 ? 因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你?！? ? 適當?shù)幕貞?yīng) ? 用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 ? 從說話者的立場看事情： ? “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。 ? 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。 ? 請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。 ? 第一 指出對方做的正確或者錯誤的地方。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。 ? ◇雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任 ? ◇雙方共同研究解決方案 ? ◇雙方在溝通中，對事不對人 ? ◇雙方最終達成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步驟
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