【正文】 猜猜看 世界上最長而又最短，最快而又最慢，最珍貴而又最容易被人忽視的是什么？ —— 高爾基 1 成功 溝通與時間管理 —— 新近員工訓(xùn)練 主講：黃志強 2 最令人觸目驚心的一件事是看到鐘表上的秒針一下一下的移動，每移動一下就表示我們的生命又縮短了一部分；再看墻上掛著的可以一張張撕下的日歷，每天撕下一張就表示我們的壽命又縮短了一天。 —— 梁實秋 時間管理 3 時間的價值 要領(lǐng)會一年的價值，只要問個期末考不及格的學(xué)生 要領(lǐng)會一月的價值，只要問個生下早產(chǎn)兒的母親 要領(lǐng)會一星期的價值，只要問個周刊編輯 要領(lǐng)會一天的價值，只要問個每天打零工卻要養(yǎng)活十個孩子的人 要領(lǐng)會一小時的價值，只要問個正在等待婚禮的佳偶 要領(lǐng)會一分鐘的價值，只要問個錯過火車的人 要領(lǐng)會一秒鐘的價值，只要問個在意外中大難不死的人 時間管理 4 課程目標 ? 建立積極的人生態(tài)度，取得個人最大成就 ? 掌握人際溝通技巧，使溝通更具功效 ? 了解目標重要性，學(xué)會設(shè)定 SMART目標并妥善計劃 ? 根據(jù)事情的重要性和緊急程度決定優(yōu)先次序 ? 運用時間管理技巧，減少工作和生活中的時間浪費 引進新的工作方法和生活習(xí)慣 ， 幫助制定成功的策略 ， 提高人際溝通技巧 ， 減少個人時間浪費以提高效能和效率 ，在職業(yè)生涯和個人生活中獲得成功 。 5 課程大綱 ? 態(tài)度訓(xùn)練 ? 溝通技巧 ? 時間管理 ? 目標計劃 ? 優(yōu)先管理 ? 自我組織 6 ? 第一代時間管理 —— 備忘型 ? 第二代時間管理 —— 規(guī)劃型 ? 第三代時間管理 —— 效率型 ? 第四代時間管理 —— 重要型 時間管理 最新時間管理理論 —— 求得內(nèi)心的平靜 7 時間管理 你的夢想是什么 8 練習(xí) 學(xué)員依表格填寫“昨天的工作 /生活” * 時間管理 9 時間管理 忙 ? 茫 ? 盲 10 成功的含義 達成預(yù)期目標，實現(xiàn)自己階段性的夢想 成功激勵 ? 必須有預(yù)期目標 ? 目標必須達成 ? 成功的不同標準 ? 在一生中，你最珍視的是什么 ? 你的目標是什么 目標必須 數(shù)學(xué)量化 ? 你現(xiàn)在需要做什么以幫助在未來達成目標 11 成功的決定因素 ? 7% 因為其它因素 ? 13% 取決于知識技能 ? 80% 取決于 態(tài)度 成功是因為 態(tài)度 ！ 成功激勵 12 什么阻止了我們的前進 ? 沒有目標 ? 對自己不忠誠，找借口、找理由 ? 信念局限 我不會 … … ? 消極的情緒因素 抱怨 指責(zé) 被動 自閉 負罪 嫉妒 急噪 憤怒 憎恨 擔憂 自憐 宿命 虛榮 僥幸 懷才不遇 害怕失敗 害怕拒絕 … … 成功激勵 13 確保成功的 12種思維法則 ? 集中法則 ? 替代法則 ? 習(xí)慣法則 * ? 影響法則 ? 補償法則 ? 潛意識法則 ? 期望法則 ? 信念法則 ? 因果法則 ? 控制法則 ? 吸引法則 ? 對應(yīng)法則 * 成功激勵 14 如何克服成功的障礙 ? 設(shè)定目標 ? 對自己 100%的負責(zé) ? 自我概念 信念和自尊 ? 采取積極的態(tài)度 態(tài)度來自于信念，信念來自于期望 期望 ? 信念 ? 態(tài)度 ? 行為 ? 結(jié)果 成功激勵 15 決定去取得成功 ? 找到自己擅長的領(lǐng)域 ? 設(shè)定數(shù)學(xué)量化的目標 ? 預(yù)先支付必要的代價 ? 掌握職場必須的技巧 成功激勵 16 什么是溝通 溝通就是信息的傳遞與理解 。 通過書面 （ 文字 ） 、 圖象 、 口頭 、 身體等語言手段 ， 或者這些方式的任意組合 ， 進行信息 、 意見或觀念的給予 、 接收或交換 ， 以使溝通的材料被所有相關(guān)人員完全理解 。 17 溝通無處不在 ? 想一想生活中隨時會發(fā)生的溝通 交友 購物 ? 再想一想 工作中有哪些溝通 與同事交流信息 向上司報告項目進展 18 為什么要溝通 當有溝通的需要時，我們才會與他人進行溝通，也就是說，我們是帶著目的而進行溝通的。那么，請想一想，通常情況下，你與他人溝通的目的是什么呢？ 19 溝通的目的 ? 人的需要（感性） 情緒得到宣泄，意見有人聆聽，滿足社交需求，感到受重視和尊重 …… ? 實際需要（理性） 說服，表示愿望，提出意見，交流思想，交換信息，豐富見識，討論問題，達成共識，作出決定，了解下情，獲得理解，發(fā)布命令，處理沖突 …… 20 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 ? 美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案分析表明 成功的要素 占成功的百分比 智慧 專業(yè)技術(shù) 25% 經(jīng)驗 人際溝通 75% 21 現(xiàn)代職業(yè)人在溝通上要求能 ? 書面報告 ? 面談 ? 主持會議 ? 贊美、表揚、肯定、激勵 ? 演講 ? 談判 ? 處理沖突 ? 非語言溝通技巧 ? ?? 22 溝通的方式 ? 書面、圖象、口頭、非語言（身體語言）、多媒體（電子媒介） ? 正式溝通與非正式溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 23 溝通障礙 — 信息表達障礙 ? 語言差異 ? 主題不解 ? 詞不達意 ? 肢體語言 ? 形式不當 ? 信息過量 ? 職位差距 ? 文化背景 ? 社會環(huán)境 ? 知識經(jīng)驗 24 溝通障礙 — 信息傳遞障礙 ? 干擾 ? 時間限制 ? 空間距離 ? 時機場合 ? 漏失錯傳 25 溝通障礙 — 信息接收和理解障礙 ? 過去經(jīng)驗 ? 裁判眼光 ? 缺乏興趣 ? 過分關(guān)切 ? 選擇認知 ? 知覺偏差 ? 心理情緒 ? 生理障礙 ? 機械重復(fù) ? 過分夸大 ? 輕描淡寫 ? 搶先打岔 ? 反應(yīng)滯后 ? 斷章取義 ? 主觀臆斷 ? 信息過濾 26 如何克服溝通障礙 以下的建議將幫助你使溝通更為有效 —— ? 簡化語言 ? 積極傾聽 ? 運用反饋 ? 抑制情緒 ? 注意非語言提示 27 ? 古希臘政治家培里克里斯（ Pericles） ： 「有思考力的人如果無法表達自己，就跟無思考力的人一樣?！? 28 說的技巧 — 說到聽者想聽 ? 用語 （ 簡單 、 精確 、 共同語言 ， 敬語和忌語 ） ? 音質(zhì) （ 發(fā)音 projection， 清晰 、 標準 ） ? 音量（抑揚頓挫） ? 語調(diào)（ pitch， 重音 * ） ? 語速（ pace， 停頓 pause ） ? 說話方式 29 如何提出請求 — 案例 1 有個妻子要過生日了 ， 她希望丈夫不要再送花 、 香水 、 巧克力或只請吃頓飯 ， 她希望得到一顆鉆戒 。 “ 今年我過生日 ， 你送我一顆鉆戒好不好 ？ ” 她對丈夫說 。 “ 什么 ？ ” “ 我不要那些花啊 、 香水啊 、 巧克力的 ， 沒意思嘛 ， 一下就用完了 、 吃完了 ， 不如鉆戒可以做個紀念 。 ” “ 鉆戒什么時候都可以買 。 送你花請你吃飯 ， 多有情調(diào) ！ ” “ 可我要鉆戒 ， 人家都有鉆戒 ， 我就沒 ， 就我賤 、 沒人愛 ?? ” 結(jié)果 ， 兩個人因為生日禮物 ， 居然吵起來了 ， 吵得甚至要離婚 。 30 如何提出請求 — 案例 2 有個太太 ， 想要顆鉆戒當生日禮物 ， 但是她沒直說 ， 卻講：“ 親愛的 ，