【正文】 余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有個非常高的效率，不論和任何人溝通都會能達(dá)到一個圓滿的、共同的協(xié)議。 ?一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ?表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 ?◇說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。 ? 特征 ? 與其溝通技巧 ?◇ 嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動作慢 ?◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ?◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細(xì)節(jié) ?◇真實的 ◇有計劃有步驟 ?◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ?◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 ?注重細(xì)節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 ?不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。 ? 在反饋的過程中，我們一定要注意有的情況不是反饋。 有效溝通技巧之－－ 積極聆聽 ? 聆聽的定義 ? 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 ? 1 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 ? 2 一個“心”字：一心一意，很專心的去聽 ? 3 “四”代表眼睛：要看著對方 ? 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。 ? 你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的 ? 效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單 ? 向的都不叫溝通。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 新進(jìn)員工 溝通與時間管理 培訓(xùn) ?2023年 12月 一、溝通技巧 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面： ? 態(tài)度（ Attitude） ? 知識（ Knowledge） ? 技巧（ Skill） 3個基本技巧： 有效溝通的技巧 時間管理的技巧 團(tuán)隊合作的技巧 溝通能力在 某種 程度上決定職業(yè)生涯 ? —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ?需要注意以下問題： ?誰是你信息的接受對象 ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 ?接受者的需要 ?接受者的情緒 場合 效果 會議廳 辦公室 咖啡廳 /酒樓 酒吧 家中的客廳 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 ? 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 ? 按溝通的方式 語言的溝通 肢體語言的溝通 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計算機(jī) 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語言的溝通 渠道 肢體語言 表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。 ? —— Peter Drucker 成功溝通的兩個關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點 認(rèn)真傾聽 對方的 觀點 互動時間，分兩組上來做游戲 ? 一本萬利 ? 千軍萬馬 ? 依葫蘆畫瓢 ? 畫餅充饑 ? 瓢潑大雨 ? 三心兩意 ? 地久天長 ? 彩霞滿天 ? 甜言蜜語 ? 等到花兒也謝了 ?十惡不赦 ?萬不得已 ?望梅止渴 ??？菔癄€ ?滿門忠烈 ?全心全意 ?薰衣草天使 ?羅曼蒂克 ?花兒朵朵 ?一夫當(dāng)關(guān)萬夫莫開 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時間不夠 ? 不良情緒 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的需求 ? 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 溝通的雙向性 ? 我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。這就使人不 太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？ ? 所以溝通一定要明確，努力了就是努力了， 缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。 ? 請注意，建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。 ? ◇雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? ◇雙方共同研究解決方案 ? ◇雙方在溝通中，對事不對人 ? ◇雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事先準(zhǔn)備 ? 步驟二：確認(rèn)需求 ? 步驟三：闡述觀點 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六：共同實現(xiàn) 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 類型 1 分析型 ? 有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ?◇要時刻充滿微笑。 ?說話要非常直接。 ?說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。所以不論是支配型的人、分析型的人、和藹型的人和表達(dá)型的人，我們變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常的愉快，這個就是我們學(xué)習(xí)人際風(fēng)格溝通的一個目的。這樣，你們雙方都會感到很愉快。 言必行 ， 行必果 。 附錄： 20個建立信任關(guān)系的行為 1 必要的時候三緘其口 。 1 尊重自己和他人的時間 。 每 個 時 間 段 以 兩 小 時 或 更 少 為 宜。 。 :14:0001:14:00March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:0001:14Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別