員工情緒管理與溝通(編輯修改稿)
2025-01-17 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、用好你團(tuán)隊(duì)中的 情緒領(lǐng)袖 有效溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的 傳遞和反饋 的過程，以求 思想達(dá)成一致和感情的通暢 。 根據(jù)人性心理學(xué)的研究之一： 任何人隨時隨地都處于和他人溝通或與自我溝通的情境中。 溝通力 的最佳代名詞 傳達(dá)力 說別人想聽的，讓別人聽你的！ 傳送你所希望的，達(dá)到別人所希望的！ ※ 溝通的障礙 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念； ? 發(fā)信者的表達(dá)能力； ? 發(fā)信者的期望； ? 發(fā)信者的誠意； ? 缺乏反饋。 ? 接收者的態(tài)度和觀念； ? 接收者的接收和接受的能力； ? 接收者的需求和期待； ? 傳遞者與接收者之間的矛盾； ? 懷有成見。 消除溝通障礙 —— 信息是傳遞給誰的？ —— 我為什么要溝通？ —— 明確溝通的內(nèi)容。 —— 選擇最合適的時間、地點(diǎn)和方式溝通。 —— 與接收者保持聯(lián)系。 掌控 型 ①喜歡 自己做決定 ② 主觀性強(qiáng) ③喜歡 指揮 ※ 不同性格員工的溝通方式 如何有效溝通： ① 將決定權(quán)還給他 ② 多用選擇題，少用是非題 社交 型 ①喜歡 歡樂的感覺 ②比較 愛開玩笑 ③喜歡 得到肯定 如何有效溝通： ① 多鼓勵、多肯定、多贊美 ② 面部表情勝于一切 分析 型 ①重 邏輯分析 ② 做決定很慢 ③ 理性 大于 感性 如何有效溝通： ① 講理論、多給理由支撐 ② 講證據(jù)，多講實(shí)際案例 支持 型 ①較沒有 主見 ②容易 迎合對方的感覺與決定 ③喜歡 得到肯定 如何有效溝通： ① 給予更多的鼓勵與支持 ② 關(guān)鍵時刻，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢溝通 性格沒有好壞之分 —— 用對了地方就是優(yōu) —— 用錯了地方就是劣 ※ 高效領(lǐng)導(dǎo)的三個原則 明確目標(biāo) 明確標(biāo)準(zhǔn) 帶來力量 善用鼓勵的力量 鼓勵要及時、公開、個性化 善用“修正”的力量 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為員工的 導(dǎo)航器 A、 適當(dāng)訓(xùn)斥 B、 持續(xù)教導(dǎo) 要避免三種文化： A、 “小錯不斷、大錯不犯” 文化 B、 “借
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