【文章內容簡介】 的情況來處理一些人際關系問題，還有就是他們喜歡過井然有序、按部就班的生活。 ? 消極被動型人格的人習慣為他人服務，所以常覺得這種舉動是理所當然的事，可是，這種態(tài)度常常會造成其他類型人的不信任，覺得他們一定有其他居心。事實上，對這種類型的人而言，由于他們有服務他人的念頭，因此，他們最高興的事情就是看到他們曾經幫助過的人獲得成功。 ? 在團隊中，消極被動型人格的員工愿意支持、包容他人，能愉快地與他人共同工作，并且態(tài)度溫和而謙卑。他們不喜歡團隊中的沖突，總是試圖建立和諧、穩(wěn)定的關系。他們習慣于將所有的事情合理化，信 “多一事不如少一事” ，他們的行事風格是大事化小，小事化了，盡量避免沖突的發(fā)生。對自己認同的事情，他們會迅速地做；對自己并不認同的事情，他們也不會斷然拒絕；或者采取轉移的辦法，或者采取拖延的辦法，他們總是委婉地表達自己的想法。這是一個組織中起“潤滑劑”作用的人群，他們能夠協(xié)調差異，將不同類型的人們聚集到一起創(chuàng)造一個穩(wěn)定而有活力的環(huán)境。 （四）六型員工溝通技巧之四 消極被動型的員工 ? 由于內在的平靜和穩(wěn)定，消極被動型人格的人傾向于維持現(xiàn)狀。他們有著強烈的宿命感，相信 “命里有時終須有，命里無時莫強求” 。遇到問題時，他們一般都會選擇聽天由命，直接放棄，而不求調整，消極被動地等著環(huán)境來迫使自己改變。他們不但對所有的沖突采取模糊化的態(tài)度，將自己面臨的所有問題也都會作模糊化的處理。 ? 消極被動型人格的人語調柔和，聲線緩慢而低沉 。“隨緣吧”、“你說呢”、“隨便啦”、“不要那么認真”等是他們的常用詞匯。 ? 對消極被動型的人來說，適應就是好的，改變的就是不好的。他們從來不會主動改變自己，墨守成規(guī)、消極被動是他們最易犯的毛病。 （四）六型員工溝通技巧之四 消極被動型的員工 ? 消極悲觀的人與生俱來對生活、工作都沒有積極向上的精神。如果問到工作計劃進行的怎么樣，他們會提出很多的問題和危險，還會把細小的技術問題擴大化，進一步描述事業(yè)失敗的可能，散布悲觀情緒。 ? 一個成功的管理者，不但要消除消極被動型員工對組織的負面影響，也應該幫助他們變消極為積極，變被動為主動，實現(xiàn)白我的完善。 ? 管理者可以從下面幾個方面對他們進行正確引導： （四）六型員工溝通技巧之四 消極被動型的員工 ? 管理者可以從下面幾個方面對他們進行正確引導： ? 1．為他們提供成功的機會 ? 消極被動的人容易對一切都采取無所謂的麻木態(tài)度。如果管理者能夠為他們提供成功的機會，讓他們快速地獲得成功，顯然可以刺激他們的神經，讓他們變得情緒激動，熱情高漲。 ? 2．幫助他們樹立成功的信心 ? 管理者可以給消極被動者提供更多和更容易獲得成功的信心，讓他們充分享受成功帶來的歡樂。這對管理者來說并不難，因為你總是有很多從易到難的任務。這樣，你完全可以把一些簡單的、接近成功的任務交給消極被動者。雖然一些人天生就消極、悲觀，但是主動、樂觀也是可以后天養(yǎng)成的，你不要對他們失去信心。 （四）六型員工溝通技巧之四 消極被動型的員工 ? 3．告訴他們你的判斷 ? 當消極被動型人格的員工以為自己身處不利境地時，管理者要根據自己的判斷，清楚地告訴他們你的看法。如果管理者認為他們的工作情況進展的非常順利，就該讓他們知道自己干得不錯。否則，管理者也要直接地告訴他們：“你是錯的?！绷硪环矫?，假如他們所處的不利境地是有情可原的，管理者也要給他們指出來，并盡自己所能地辨別問題，對這些問題作詳細、具體的利弊兩方面的分析?？偠灾?，管理者必須引導被動消極者做出更好的情感反應，而不是他們的本能反應，用樂觀的方法來消除它們的悲觀情緒。 （四）六型員工溝通技巧之四 消極被動型的員工 ? 性格孤僻型員工 優(yōu)點： ? 是具有獨特魅力的一群人。他們充滿幻想，創(chuàng)造力十分豐富，對周圍的環(huán)境非常敏感。他們對創(chuàng)意及個人喜好十分頑固，絕不輕易妥協(xié)。 ? 性格孤僻型員工極度忠實于自我，忠實于自己的感覺，他們愿意將創(chuàng)造力和直覺力帶到工作中來，并用他們有深度和藝術家般的感覺改善工作，能從傳統(tǒng)的規(guī)范之外看到事情的意義。他們喜歡以新奇的方式來處理枯燥無味的工作與進展緩慢的計劃。對他們而言，假如每件事都有多種處理方式，會比單純地做工作更有意義。 ? 一般情況下，性格孤僻型的人的表現(xiàn)都是內向化的。他們洞察力比較強，對身邊人非常敏感，甚至是別人表情的細微變化，他們都不會忽視。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 ? 性格孤僻型員工也像藝術家一般都非常有品位。他們喜歡特立獨行，衣著打扮也絕不愿意入俗。他們肢體語言的關鍵詞是“慢“，不論是行動還是語言，他們都與風風火火無緣。他們刻意地優(yōu)雅著，語調柔和而有著分明的抑揚頓挫。 ? 一般來說，性格孤僻型員工的人格屬于內向型的人格，他們非常情緒化，慣于從現(xiàn)實中逃避到自己的幻想中。而且很容易受周圍環(huán)境的影響，沉溺于痛苦的情緒中，所以容易變得憂郁。性格孤僻型員工顯然更 重視過程的意義 ，在工作中，一旦感覺不對，他們就會迅速地逃避。因此，他們的工作大多都是沒有規(guī)律的。 ? 性格孤僻型人格的人是一群感覺先行者，在他們看來，感覺比結果重要，情感上得到了滿足就是生存的最大樂趣。他們就往往處于情感饑渴的狀態(tài)中。由于有情感的饑渴，他們就很容易憂郁。而憂郁更會刺激他們對周圍環(huán)境的敏感度。一旦周圍人的人一個眼神，一個表情稍微表現(xiàn)得不是很友好，他們就會察覺到，引起更大的情緒上的波動。長久的失望會導致自性格孤僻員工更加自我，更專注于自己微妙的感覺世界，利用幻想去加強感受，以內在感受作為自我認同的基礎，從而獲得某種心理的平衡。 ? 如果性格孤僻員工的這種狀態(tài)沒有得到有效的調節(jié)，那么就會自我封閉、自我破壞，產生無助直至無望的感覺，扮演受害者，沉淪在痛苦中。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 ? 管理性格孤僻型員，管理者要注意一定的技巧性： ? ? 一般情況下，管理者在批評他們的過錯時，要用聽起來簡單明了、淺顯易懂，可實際上含意深刻、耐人尋味的語言，使出現(xiàn)過錯的員工經過思考，從中得到批評的信息，并很快地醒悟，接受批評，改正過錯，吸取教訓，不斷前進。 ? 因為性格孤僻型 員工都心思敏捷，自尊心非常強，因此，管理者要采取無聲斥責或者點到為止的批評法，這樣才能收到良好 的效果。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 ? 2．要指出他們的成績，對他們的成績給予充分的肯定 ? 性格孤僻型員工很重視別人，尤其是管理者對自己的評價。作為管理者，如果能夠給他們以正面的肯定，一定能夠鼓勵他們應對困難的勇氣。而且，這樣不但可以增強他們的自信心，也能打造管理者能容人的領導露象。 ? 3．要對他們施以溫暖 ? 在任何時候，你都不要流露出對性格孤僻型員工漠不關心的神色，要像對待其他員工一樣來對待他們。當他們不給你面子拒絕邀請時，或者當他們對你的招呼視而不見時，你千萬不要暴跳如雷。作為一名高瞻遠矚的管理者，寬容、耐心是必須具備的品格。當你由于自己的虛榮或者自己的面子，把這些對你視而不見的員工劃在員工活動之外，并從心里抹殺掉他們的工作成績時，其他的員工就會在心里對你重新打分了，雖然他們平時也不喜歡這些孤僻的人。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 ? 4．不要有先入為主的想法，認為這樣的員工很難相處 ? 性格孤僻型員工多屬于自我型人格，他們對個人的內在思想世界很留戀，因此，他們容易走神。他們有著豐富的內心世界，對人非常敏感，他們能夠清楚地識別虛偽與真誠，因此只要你真誠地與他們相處，他們就不會拒人于千里之外。 ? 當然，管理者一旦放下他們很難相處這種思想包袱，也就能夠以輕松的情緒，真誠的心態(tài)去與他們交往了。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 ? 5．嘗試建立一個緩沖區(qū)，不要過分顯露自己的感情 ? 性格孤僻型員工通常喜歡自己的生活方式，不希望被打擾。假如你只是為了接近他，每天耐著性子，裝出一份熱情萬分的樣子，保證不會得到他的什么好臉色。特別是當他們感覺到你是在為了某種目的而接近他們時，他們就會從心里認為你是一個非常虛偽的人，更加疏遠你。 ? 因此，作為一個聰明的管理者，你千萬不要做這種吃力不討好的傻事。平時，只要與他們與他們保持一定的工作上的接觸就可以了。假如你與他們發(fā)生溝通上的障礙，你也可以找一些較容易與他們接觸的人，與這些難以向人敞開自己心扉的性格孤僻型員工多交流，但是，你千萬不要去打擾他們。除非他們真正遇到了自己不能解決的困難，否則你不要過分顯露你的熱情。 （五）六型員工溝通技巧之五 性格孤僻型的員工 （六）六型員工溝通技巧之六 爭強好勝型的員工 ? 爭強好勝型員工 優(yōu)點： ? 屬于有著強烈野心的人物類型。卓越而有干勁，永遠神采奕奕，精力充沛。完全可以說，他們是一個完完全全的實踐家。當一項任務擺在他們的面前時，他們信守的格言永遠是 “不惜一切代價爭取勝利” 。 ? 爭強好勝型員工重視名利，是個實用主義者，對成功和別人的敬仰充滿熱望，這使他們對地位和個人進步的追求非常熱衷。在他們的世界里，自己的遠大目標是如此明確，任何時候任何事情都不能阻擋他們前進的步伐。打個比方說，假如他們只是純粹為學習電腦而去上電腦課，不管課程多么刺激，他們學習的時間都不會持續(xù)太久；但是，假如他們是為了日后能夠利用電腦來工作，他們便能從同樣的學習里得到滿足。 ? 爭強好勝型員工非常在意自己在別人面前的表現(xiàn)， 非常好面子 ，總是讓人看到最優(yōu)秀的一面，喜歡出風頭。在別人眼中的他們，永遠是衣著光鮮，眼神明亮的。在與人交往時，他們永遠是主動者。 ? 4