員工沖突管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-19 06:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)某些人的偏見(jiàn) （工作中） 沖突的基本類型 建設(shè)性沖突 ：會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展 破壞性沖突 ：則是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 團(tuán)隊(duì) 沖突 處理 單位績(jī)效 沖突水準(zhǔn) A B C 0 捻魚(yú)效應(yīng) — 沙丁魚(yú)運(yùn)輸 沖突的消極作用 ? 影響員工的心理健康 ? 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作 ? 阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 沖突的積極作用 ? 促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論 ? 促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ? 增進(jìn)員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 5人角色游戲 思考 4 討論有無(wú)分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評(píng)價(jià)？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達(dá)到自己的目的？ 沖突過(guò)程 感知沖突 潛在沖突 感覺(jué)沖突 減少合作 增加合作 沖突結(jié)果 公開(kāi)沖突 處理沖突的取向 有原則 無(wú)原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 ● （抗?fàn)帲? ● （遷就） ● （合作） ● （折衷） ● （回避） 沖突處理策略 與 適用沖突類型 沖突處理的正確原則 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 保持 平和、開(kāi)放 的心態(tài)：換位思考 （避免不良情緒影響） ? 對(duì)事 不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開(kāi) 致力于解決問(wèn)題 （這只是工作） ? 盡量 雙贏 借助發(fā)散思維：一國(guó)兩制 ? 借助 外力 （不是所有問(wèn)題，你都可以解決的 —小朋友搬石頭 ） ? 接受 沖突存在：老天爺?shù)氖隆e人的事、自己的事 5人角色游戲 思考 5 討論有無(wú)分歧？ 產(chǎn)生分歧的深層次原因是什么？ 分歧能否調(diào)節(jié)？如何調(diào)節(jié)？ 打架事件，你怎么評(píng)價(jià)？好還是不好？ 如果你是小王，有否其他方法達(dá)到自己的目的？ 幾種典型的沖突及解決 ? 溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突 ? 價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突 ? 個(gè)人主義引發(fā)的沖突 ? 不良情緒引發(fā)的沖突
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1