員工成長(zhǎng)管理體系培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-17 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的各種需要可以歸結(jié)到 5個(gè)層次上，分別是：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 ? 員工的需要產(chǎn)生員工的動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)著員工去尋求目標(biāo)。 ? 當(dāng)員工產(chǎn)生了某種需要，而一時(shí)又不能得到滿足，心理上就會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這就是激勵(lì)狀態(tài)。 員工激勵(lì) ? 激勵(lì)過(guò)程 需要 心理緊張 動(dòng)機(jī) 行動(dòng) 需要滿足 激勵(lì)狀態(tài)解除 激勵(lì)理論 ? 馬斯洛的需求層次理論 自我實(shí) 現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬需要 安全需要 生理需要 ? 赫茨伯格的雙因素理論 ? ? 赫茨伯格認(rèn)為，主要的激勵(lì)因素是工作對(duì)員工的吸引力，所以要注意通過(guò)工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。導(dǎo)致員工對(duì)工作滿意的因素往往與工作內(nèi)容和工作本身的特點(diǎn)有關(guān)（即激勵(lì)因素）；員工感到不滿意的因素則往往與工作環(huán)境或外部因素有關(guān)（即保健因素）。 激勵(lì)理論 激勵(lì)因素 保健因素 消除不滿意 達(dá)到滿意 沒(méi)有不滿意 激勵(lì)因素和保健因素功能示意圖 激勵(lì)理論 ? 其他激勵(lì)理論 ? 麥戈萊倫的成就需要理論 ? 弗隆的期望理論 ? 亞當(dāng)斯的公平理論 員工激勵(lì)的原則和方法 ? 員工激勵(lì)的原則 ? 原則一：激勵(lì)要因人而異 ? 原則二：獎(jiǎng)懲適度 ? 原則三：公平性 ? 原則四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 員工激勵(lì)的原則和方法 ? 員工激勵(lì)的方法 （成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)） 組織激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 績(jī)效激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 理想激勵(lì) 成就激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 工作內(nèi)容激勵(lì) 能力激勵(lì) 政策環(huán)境激勵(lì) 客觀環(huán)境激勵(lì) 環(huán)境激勵(lì) 員工激勵(lì)的原則和方法 ? 提高員工激勵(lì)的有效性 ? 激勵(lì)來(lái)自于內(nèi)因 ? 了解員工的需求 ? 制定有效的激勵(lì)政策 溝通意義 影響溝通 的因素 溝通技巧 勞動(dòng) 保護(hù) 職業(yè) 發(fā)展 計(jì)劃 沖突 管理 授權(quán) 管理 溝通 管理 激勵(lì) 管理 壓力 管理 了解 員工 概述 溝通的意義 ? 溝通的概述 ? 溝通是指信息憑借一定的符號(hào)載體，在人與人之間或群體之間傳遞信息，并獲取理解的過(guò)程。 ? 表現(xiàn)：組織內(nèi)部上下之間、群體之間、人與人之間 ? 傳遞信息：語(yǔ)言信息、身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等。 ? 溝通常被理解為溝通雙方達(dá)成了某項(xiàng)協(xié)議或約定。 溝通的意義 ? 溝通的重要職能就是交流信息，溝通是管理工作的基礎(chǔ)，是人與人之間交往的橋梁，有溝通，都有理解。良好的溝通，尤其是上下級(jí)的溝通通暢，可使員工感到自己是企業(yè)的一員，可以提高員工士氣、激勵(lì)工作熱情，提高工作技能及實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)。 ? 溝通使員工了解整個(gè)企業(yè)目標(biāo)，每個(gè)人都能盡自己最大的努力為企業(yè)工作，積極改善自己的工作績(jī)效，提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。 影響溝通的因素 ? 溝通的過(guò)程 渠道、信息、譯碼 發(fā)送信息者 接收信息者 信息、編碼、渠道 干擾因素、背景 渠道、信息、譯碼 信息、編碼、渠道 信息傳遞 信息反饋 溝通分類 ? 根據(jù)載體不同分類 ? 口頭信息溝通 ? 書面信息溝通 ? 非語(yǔ)言溝通 ? 根據(jù)組織系統(tǒng)不同分類 ? 根據(jù)級(jí)別不同分類 ? 從地位變換的角度分類 ? 根據(jù)所屬關(guān)系不同分類 溝通的障礙 ? 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙 ? 過(guò)濾的障礙 ? 心理的障礙 ? 時(shí)間壓力的障礙 ? 信息過(guò)多障礙 ? 組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙 ? 溝通技巧欠佳的障礙 如何提高溝通效率 ? 慎用語(yǔ)言文字 ? 培養(yǎng)員工溝通技巧 ? 控制信息流程，控制信息的質(zhì)和量 ? 主動(dòng)傾聽意見 ? 建立有效溝通渠道 授權(quán)概述 授權(quán)原則 授權(quán)程序 授權(quán)程度 勞動(dòng) 保護(hù) 職業(yè) 發(fā)展 計(jì)劃 沖突 管理 授權(quán) 管理 溝通 管理 激勵(lì) 管理 壓力 管理 了解 員工 概述 授權(quán)概述 ? 當(dāng)公
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