質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-09 02:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程 04 質(zhì)量管理原則 System training 25 －－改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估； －－改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率； －－增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力； －－增加證實(shí)以往決策有效性的能力 04 質(zhì)量管理原則 System training 26 關(guān)系管理 簡述 為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 理論依據(jù) 相關(guān)方影響組織的純凈。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度的發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。 04 質(zhì)量管理原則 System training 27 潛在的獲益之處是： －－通過對每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效； －－對目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解； －－通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力； －－使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理好的供應(yīng)鏈。 05 術(shù) 語 System training 28 主要術(shù)語差異 GB/T190012023 GB/T190012023 產(chǎn)品 產(chǎn)品和服務(wù) 刪減 不適用 管理者代表 未使用（分派類似的職能和權(quán)限，但不要求委 派一名管理者代表） 文件、管理手冊、形成文件的程序、記錄 形成文件的信息 工作環(huán)境 過程運(yùn)行環(huán)境 監(jiān)視和測量設(shè)備 監(jiān)視和測量資源 采購產(chǎn)品 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) 供方 外部供方 05 術(shù) 語 System training 29 相關(guān)方 interested party(stakeholder)(術(shù)語 ） 可影響決策或活動，也被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個(gè)人或組織。 示例：顧客 ()、所有者、組織 ()內(nèi)的員工 、供方()、銀行 、監(jiān)管者、工會、合作伙伴、以及可包括競爭對手或反壓力集團(tuán)的社會 05 術(shù) 語 System training 30 顧客 customer ? 能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()的個(gè)人或組織 () ? 示例 :消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程 ()的產(chǎn)品 ()或 服務(wù) ()的接收人、受益者和采購方 ? 注 :顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的 05 術(shù) 語 System training 31 過程 process 利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動 注 1：過程和 “ 預(yù)期結(jié)果 ” 究竟稱為輸出 ()、產(chǎn)品 ()或服務(wù) ()隨相關(guān)語境而定。 注 2:一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 (),而一個(gè)過程的輸出又通常是其他過程的輸入。 注 3:兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可屬于一個(gè)過程。 注 4:組織 ()中的過程通常在可控條件下進(jìn)行策劃和執(zhí)行 ,以增加價(jià)值。 注 5:不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證其輸出 ()是否合格 ()的過程 ,通常稱之為 “ 特殊過程 ” 。 注 6：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊的附錄 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初定義已經(jīng)被修改，增加注 1－ 5 05 術(shù) 語 System training 32 程序 procedure 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程（ ）所規(guī)定的途徑 注 1: 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 05 術(shù) 語 System training 33 風(fēng)險(xiǎn) risk 不確定的影響 注 1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的。 注 2：不確定性是一種對某個(gè)事情，甚至是局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識的信息的狀態(tài)。 注 3：通常，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件（ GB/T23694－ 2023中的定義， 和后果 (GB/T23694－ 2023中的定義， )或兩者結(jié)合。 注 4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合（包括情況的變化）及其發(fā)生的有關(guān)可能性(GB/T23694－ 2023中的定義， )的詞來表述。 注 5： “ 風(fēng)險(xiǎn) ” 一詞有時(shí)僅在負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用。 05 術(shù) 語 System training 34 形成文件的信息 documented information 組織（ ）需要控制和保持的信息及其載體 注 1：形成文件的信息可以以任何格式和載體存在，并可來自任何來源。 注 2：形成文件的信息可包括： －－管理體系（ ），包括相關(guān)過程（ ）； －－為組織（ ）運(yùn)行產(chǎn)生的信息（ ）（一組文件）； －－結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄（ ））。 注 3：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系的通用術(shù)語及核心定義之一。
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