員工角色認(rèn)知與沖突管理教材(編輯修改稿)
2025-01-21 17:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作力 思辨力 感召力 專注力 素質(zhì)模型：達(dá)成崗位目標(biāo)所需的勝任能力的組合。 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化五步 創(chuàng) 新 習(xí) 慣 傳授 預(yù) 熱 選 擇 1 2 3 4 5 教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)操能力的方法。 領(lǐng)導(dǎo)就是教練； 不善教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) 旅程 4：創(chuàng)造新業(yè)績(jī) —— 勇?lián)刎?zé)與達(dá)成績(jī)效 承諾執(zhí)行，勇?lián)刎?zé) 承諾：以明確的方式對(duì)未來(lái)的行為做出保證。 當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增（莫拉蒂實(shí)驗(yàn)） —— 縱向承諾 —— 公開承諾 —— 具體承諾 內(nèi)容 方式 承諾 —— 橫向承諾 起動(dòng)點(diǎn) 焦點(diǎn)管理事半功倍 難點(diǎn) 盲點(diǎn) 突破點(diǎn) 熱點(diǎn) 薄弱點(diǎn) 轉(zhuǎn)折點(diǎn) 二、沖突管理與溝通藝術(shù) 沖突與沖突管理 現(xiàn)實(shí) 目標(biāo) 行為 認(rèn)同 認(rèn)知協(xié)調(diào) 行為協(xié)調(diào) 行為校正 管理對(duì)象 管理者 差距所在 管理溝通 沖突九大癥結(jié) 情況不明 目標(biāo)模糊 責(zé)任錯(cuò)位 對(duì)象錯(cuò)位 拒絕溝通 曲解誤解 形式不當(dāng) 缺少反饋 不良干擾 通 —— 痛 沖突：因需求、觀點(diǎn)、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的矛盾現(xiàn)象。 沖突 = 矛盾 溝通 哈佛商學(xué)院研究證實(shí)，沖突問(wèn)題 80%以上是溝通問(wèn)題。 溝通管理模型 沖突管理 =溝通管理 沖突管理五項(xiàng)基礎(chǔ) 理念：沖突管理從溝通開始 ?理解他人 ?闡明主張 ?統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ?獲取資源 ?傳授技能 ?激勵(lì)部屬 ?評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) ?影響公眾 沖突管理：整合資源，化解矛盾達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)。 管理溝通：通過(guò)信息傳遞達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。 溝通 口才 溝通就是管理力 口才就是領(lǐng)導(dǎo)力 管理不是鐵棍而是鑰匙 例：領(lǐng)袖與溝通 起點(diǎn)：溝通從心開始 被管理者 管
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