管理者角色認知姬濤(編輯修改稿)
2025-04-24 15:35 本頁面
【文章內容簡介】 接受者 信息 信息 信息 信息 反饋 溝通漏斗 : 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上說的 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動的 寫一個綱要 排除干擾，記筆記 口頭復述一遍 操作方法，監(jiān)督 編碼的技巧 溝通障礙： 技能障礙 ：進行編碼的技巧、方法、時機、語言等 物理障礙：自然障礙、距離、信息量過大 文化障礙 價值觀、風俗、習慣、傳統(tǒng)、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，存在于每個人之間。 知識障礙 心理障礙 情緒 :當雙方處在不正常的情況下 態(tài)度： 產(chǎn)生偏見，用習慣的態(tài)度接受信息 溝通障礙 技能障礙 ：進行編碼的技巧、方法、時機、語言等 物理障礙：自然障礙、距離、信息量過大 文化障礙 價值觀、風俗、習慣、傳統(tǒng)、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，存在于每個人之間。 知識障礙 心理障礙 情緒 :當雙方處在不正常的情況下 態(tài)度： 產(chǎn)生偏見，用習慣的態(tài)度接受信息 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。 引導案例 房內，阿爾伯特問：“誰 ?” 女王回答：“我是女王?！? 門沒有開，女王再次敲門。 房內阿爾伯特問：“誰呀 ?” 女王回答：“維多利亞。” 門還是沒開。 女王徘徊了半晌，又上前敲門。 房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀 ?” 引導案例 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 ” 這時門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 引導案例 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的身份角色 溝通中的角色問題 ? 上 對下的溝通 ? 平行 溝通 ? 下 對上的溝通 溝通的方向 ?多說小話 ,少說大話 ?注重傾聽 ,勿施權威 ?態(tài)度和藹 ,語氣親切 ?部屬有錯 ,合理指正 ?寬容豁達 ,息事寧人 上對下的溝通 案例分析： 李強是個有知識、有能力的年輕干部，由于工作成績突出，被提拔成為廠長，大家都來慶賀。李強很感動，決心與員工打成一片，做一個平民化的管理者。從此，李強不讓員工稱他為廠長，說還是叫小李子的好。只要有和員工接觸的機會，他就稱對方大哥、大姐什么的，并且喜歡讓對方把胳膊搭在他的肩膀上。開會的時候有人占了應該廠長坐的位置他也不會表現(xiàn)出有什么不高興，休息的時候有人拿了他的杯子去喝水，他也覺得無所謂，甚至有幾個哥們還惡作劇地在眾人面前搶走了他的帽子，讓李強哭笑不得。最終，“平民化管理”宣告流產(chǎn)，李強也沒有了容身之地。 啟示： 從管理學的角度說，親民只能是“心靈上”的親民，絕不是“身體上”的親民；從美學角度說，距離產(chǎn)生美。人與人相處，近生嬉，遠則威。所以孔子曾告誡為君者“臨之以莊，則敬”。這已經(jīng)被古今中外無數(shù)的事實所證明。 ?多說小話 ,少說大話 ?注重傾聽 ,勿施權威 ?態(tài)度和藹 ,語氣親切 ?部屬有錯 ,合理指正 ?寬容豁達 ,息事寧人 上對下的溝通 指正下屬講究藝術性 讓對方聽的進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的愿意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先肯定對方的成績 (2)再指出對方的不足 (3)幫其提出解決方案 ?多說小話 ,少說大話 ?注重傾聽 ,勿施權威 ?態(tài)度和藹 ,語氣親切 ?部屬有錯 ,合理指正 ?寬容豁達 ,息事寧人 上對下的溝通 小結： ? 抱持正面，認同的態(tài)度 ? 打破 【 我是上司，聽我命令行事 】 的作風 ? 尊重下屬的感受 (下屬錯就是領導的錯） ? 讓大家共同參與設定共同的目標 ? 有賞有勞，大伙共享；有責有難，一人獨當。 ?持有相反意見 ,勿當面頂撞 ?若有他人在場 ,宜仔細顧慮 ?意見略有差異 ,先表示贊同 ?若有建議上述 ,請選擇方法 ?心中存有上司 ,比較好溝通 下對上的溝通 案例分析： 程燁與林智同在一家二級公司就職，程燁擔任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書。一天召開公司大會，董事長親臨會場，并饒有興致的拿起員工花名冊逐一點名： “程華，程華 ??” 會場
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